Spedizione e Consegna

Questa Politica di Spedizione e Consegna spiega le modalità di evasione, ritiro e consegna applicabili ai beni acquistati da LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE tramite lordsworld.eu.

Le modalità di evasione e consegna disponibili per un ordine possono includere metodi visualizzati sul sito web o al momento del checkout, un eventuale metodo alternativo reso disponibile per l'ordine specifico, o un altro metodo espressamente concordato tra LordsWorld e il cliente.

La disponibilità, il prezzo e le condizioni di ogni metodo dipendono dai prodotti ordinati, dalla destinazione, dalle dimensioni, dal peso, dall'imballaggio, dall'accessibilità, dall'urgenza e dai requisiti logistici.

Qualsiasi metodo alternativo che comporti un prezzo diverso o una condizione materiale verrà comunicato al cliente e si applicherà solo dopo che il cliente lo avrà espressamente accettato.

1. Preparazione e Spedizione dell'Ordine

Dopo la conferma del pagamento, LordsWorld inizia l'elaborazione amministrativa e logistica dell'ordine.

Gli ordini ricevuti dopo 13:00, durante i fine settimana o nei giorni festivi sono normalmente presi in carico il giorno lavorativo successivo.

L'indicazione che un ordine viene elaborato entro 24 ore lavorative si riferisce all'inizio della gestione e verifica dell'ordine. Non significa necessariamente che i beni verranno spediti entro 24 ore.

Il tempo effettivo di preparazione o spedizione dipende da:

• la disponibilità indicata sulla pagina del prodotto;
• il fornitore o il magazzino responsabile del prodotto;
• se il prodotto è in stock, procurato, assemblato o prodotto su richiesta;
• requisiti di imballaggio e pallettizzazione;
• il metodo di evasione o consegna selezionato;
• l'autorizzazione e verifica del pagamento; e
• qualsiasi eventuale accordo alternativo concordato tra LordsWorld e il cliente.

La stima di preparazione o spedizione visualizzata sulla pagina del prodotto fa parte delle informazioni disponibili al cliente prima dell'ordine.

Se un cliente richiede la consegna entro una data specifica, tale data deve essere comunicata a e accettata espressamente per iscritto da LordsWorld prima che l'ordine venga effettuato. Una stima della pagina del prodotto o una stima ordinaria del transito del corriere non costituisce una data di consegna garantita.

2. Disponibilità del Prodotto e Differenti Tempi di Consegna

La disponibilità del prodotto e i tempi di consegna possono differire all'interno dello stesso ordine.

Quando un ordine contiene prodotti con diversi tempi di preparazione o spedizione, LordsWorld preparerà normalmente l'ordine secondo il tempo di consegna più lungo applicabile e spedirà i prodotti insieme.

Su richiesta del cliente, o dove operativamente appropriato, LordsWorld può proporre:

• spedizione parziale;
• date di ritiro separate;
• un metodo di consegna alternativo;
• un prodotto alternativo; oppure
• un altro accordo espressamente concordato tra le parti.

Qualsiasi costo aggiuntivo di trasporto o gestione associato a una spedizione parziale richiesta dal cliente sarà comunicato prima che l'accordo venga confermato.

3. Metodi di Evasione e Consegna

LordsWorld vende beni e non opera autonomamente come vettore.

Un ordine può essere evaso tramite:

• Standard - Ritiro da parte del Cliente presso il magazzino designato;
• un servizio di consegna terzo visualizzato o quotato da LordsWorld;
• un eventuale vettore alternativo o fornitore logistico reso disponibile per l'ordine; oppure
• un altro metodo di raccolta o consegna espressamente concordato tra LordsWorld e il cliente.

3.1 Standard - Ritiro da parte del Cliente presso il magazzino designato

Standard - Ritiro da parte del Cliente presso il magazzino designato è il metodo di evasione standard di LordsWorld dove è offerto e disponibile per il prodotto e l'ordine pertinenti.

Sotto questo metodo, LordsWorld prepara i beni e li rende disponibili per il ritiro presso il magazzino designato.

I beni possono essere raccolti:

• personalmente dal cliente, dove la natura e la dimensione dei beni lo permettano; oppure
• da un vettore adatto nominato, contrattato e pagato indipendentemente dal cliente.

Il trasporto non è incluso in questo metodo di evasione.

Il cliente è responsabile della selezione di un vettore e di un veicolo adatto al peso, dimensioni, imballaggio e natura dei beni.

Qualsiasi contratto stipulato direttamente tra il cliente e il vettore nominato è separato dal contratto per la vendita di beni con LordsWorld.

Gli importi pagati direttamente dal cliente al vettore nominato non vengono ricevuti da LordsWorld.

La raccolta è soggetta agli orari di apertura del magazzino, ai requisiti di appuntamento, identificazione, condizioni di carico e a qualsiasi istruzione di sicurezza comunicata da LordsWorld.

3.2 Servizi di Consegna da Terzi

Se il cliente non può o non desidera nominare un trasportatore in modo indipendente, LordsWorld può rendere disponibili uno o più servizi di consegna da terzi tramite il sito web, il checkout, un preventivo scritto o un altro accordo espressamente convenuto tra le parti.

Questi servizi di consegna sono fisicamente eseguiti da vettori indipendenti, spedizionieri o fornitori di logistica.

LordsWorld può facilitare la prenotazione, trasmettere i dati di consegna necessari e raccogliere l'importo di trasporto quotato come parte dell'ordine.

La nomina di un vettore o subappaltatore alternativo non modifica di per sé il prezzo di consegna o le condizioni essenziali di consegna già concordate con il cliente.

Se un'alternativa proposta altererebbe in modo significativo il prezzo, il livello di servizio o le condizioni di consegna, LordsWorld richiederà l'accettazione del cliente prima di procedere.

4. Tempi di Trasporto Stimati

Il transito del vettore inizia solo dopo che le merci sono state preparate, consegnate al vettore e registrate come spedite.

Le stime tipiche di transito possono includere:

• Italia: circa 2-3 giorni lavorativi;
• Unione Europea: circa 2-5 giorni lavorativi;
• Regno Unito: circa 2-5 giorni lavorativi, escluso il disbrigo doganale;
• Destinazioni mediterranee: circa 4-7 giorni lavorativi; e
• altre destinazioni: secondo il preventivo o l'accordo concordato per l'ordine.

Queste stime sono indicazioni generali e non includono:

• tempo di preparazione o produzione del prodotto;
• weekend e giorni festivi;
• sdoganamento;
• transito in aree remote;
• appuntamenti di consegna;
• manipolazione speciale del carico;
• condizioni meteorologiche avverse o interruzioni del trasporto; o
• eventi al di fuori del ragionevole controllo di LordsWorld o del vettore.

Una stima più specifica può essere visualizzata al checkout, comunicata dopo la verifica o espressamente convenuta tra LordsWorld e il cliente.

Salvo che una data vincolante specifica sia stata espressamente concordata, tutte le date di preparazione, spedizione e transito restano stime.

5. Periodo Legale di Consegna per Ordini dei Consumatori

Salvo diverso periodo di consegna pattuito dalle parti, gli ordini dei consumatori saranno consegnati senza ingiustificato ritardo e entro il periodo richiesto dalla legge applicabile.

Nel caso in cui sia chiaramente indicato un periodo di preparazione o consegna più lungo sulla pagina del prodotto, comunicato prima dell'acquisto o successivamente espressamente accettato dal consumatore, si applica tale periodo convenuto.

Se LordsWorld non consegna entro il periodo concordato, il consumatore può esercitare i rimedi disponibili secondo la legge consumeristica applicabile.

Quando la consegna per una data particolare è essenziale e tale data essenziale è stata espressamente accettata da LordsWorld, il cliente dovrebbe conservare la conferma scritta di tale accordo.

6. Costi di Spedizione e Adempimento

I costi di spedizione, adempimento, gestione e altri costi logistici, ove applicabili, sono mostrati separatamente dal prezzo del prodotto prima che l'ordine sia confermato.

I costi possono basarsi su:

• destinazione;
• peso e peso volumetrico;
• dimensioni e numero di pacchetti;
• requisiti di palletizzazione o casse di legno;
• classificazione del prodotto;
• accessibilità alla consegna;
• maggiorazioni per aree remote, isole o zone a restrizione;
• assicurazione o valore dichiarato;
• servizi di appuntamento o consegna speciale; e
• la tariffa fornita dal relativo fornitore di logistica.

L'importo visualizzato sulla pagina di un singolo prodotto è una stima e può applicarsi solo a un'unità.

Il costo finale è calcolato per il carrello completo e può essere inferiore o superiore alla somma delle stime delle pagine dei singoli prodotti perché i prodotti possono essere consolidati o richiedere spedizioni separate, pallet o servizi specialistici.

Quando un calcolo automatico al checkout non è tecnicamente o operativamente possibile, LordsWorld può fornire un'eventuale preventivo alternativo o concordare un altro metodo con il cliente.

Non verrà applicato alcun costo aggiuntivo a un ordine esistente senza informare il cliente e ottenere l'accettazione dove richiesto.

Ulteriori informazioni sono disponibili sui Costi di Spedizione Stimati nella Pagina del Prodotto.

7. Merci Voluminose, Pesanti e Speciali

Merci pesanti, sovradimensionate, fragili, pericolose, palletizzate o di forma insolita possono richiedere disposizioni di trasporto specialistiche.

Tali consegne possono comportare:

• preparazione di pallet o casse di legno;
• veicoli con sponda montacarichi;
• scarico con carrello elevatore o gru;
• appuntamenti di consegna;
• controlli di accesso ristretto;
• consegna a bordo strada;
• personale o attrezzature di scarico fornite dal cliente; oppure
• un preventivo speciale concordato dopo la revisione dell'ordine.

Salvo diversa indicazione espressa, la consegna non include installazione, montaggio, posizionamento all'interno di una proprietà, rimozione degli imballaggi, servizio gru, servizio carrello elevatore o trasporto oltre il punto di scarico accessibile.

Il cliente deve informare LordsWorld prima della spedizione di qualsiasi circostanza che possa influire sulla consegna, inclusi:

• strade strette o limitate;
• limitazioni di peso, altezza o veicolo;
• zone pedonali o requisiti di permesso;
• isole o luoghi che richiedono il trasporto in traghetto;
• orari di consegna limitati;
• assenza di attrezzature di scarico;
• consegna a piani superiori o scale; e
• qualsiasi altra restrizione di accesso o sicurezza.

I costi aggiuntivi causati da informazioni di consegna inaccurate o incomplete possono essere addebitati laddove legalmente permesso e debitamente documentati.

8. Appuntamenti di Consegna

Dove supportato dal servizio selezionato, il corriere può contattare il destinatario tramite telefono, SMS, email o altro metodo di comunicazione per organizzare o annunciare la consegna.

Una notifica automatica, una finestra di consegna prevista o un messaggio di riprogrammazione non costituisce necessariamente un appuntamento garantito a meno che il corriere o LordsWorld lo confermi espressamente.

Il cliente deve fornire un numero di telefono ed un indirizzo email validi e dovrebbe monitorare le comunicazioni relative alla spedizione.

Dove un appuntamento di consegna formale è essenziale, deve essere richiesto ed espressamente concordato prima della spedizione. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo.

9. Tracciamento e Aggiornamenti Spedizione

Dove disponibile, LordsWorld o il corriere forniranno un riferimento di tracciamento o un link dopo la spedizione.

Alcuni servizi specialistici, su pallet, in veicoli dedicati o coordinati manualmente potrebbero non fornire un tracciamento online convenzionale. In tali casi, gli aggiornamenti possono essere forniti tramite email, telefono o direttamente dal fornitore logistico.

Le informazioni di tracciamento sono generate da sistemi di terze parti e possono essere ritardate, incomplete o temporaneamente inaccurate.

Uno stato di tracciamento non sostituisce il diritto del cliente di segnalare mancata consegna, danni o altri problemi di consegna.

10. Tentativi di Consegna e Disponibilità del Cliente

Il numero e le condizioni dei tentativi di consegna dipendono dal corriere, dalla destinazione e dal servizio selezionato. Un secondo tentativo di consegna o il reindirizzamento automatico a un punto di raccolta non è garantito per ogni spedizione.

Se la consegna non può essere completata, il corriere può:

• tentare nuovamente la consegna;
• contattare il destinatario;
• tenere le merci in un deposito o punto di raccolta;
• richiedere il pagamento per nuova consegna o stoccaggio;
• restituire le merci al mittente; o
• intraprendere un'altra azione permessa dal servizio selezionato.

Il cliente è responsabile di garantire che:

• l'indirizzo sia completo e accurato;
• il destinatario indicato possa essere identificato;
• qualcuno sia disponibile dove è richiesta la presenza;
• il corriere possa accedere in sicurezza al luogo di consegna; e
• assistenza o attrezzature adeguate di scarico siano disponibili dove precedentemente comunicato come necessario.

11. Consegna Fallita e Costi Aggiuntivi

Se la consegna fallisce a causa di un indirizzo errato o incompleto, indisponibilità del destinatario, rifiuto senza giustificazione legittima, locali inaccessibili, assenza di attrezzature di scarico o un'altra circostanza attribuibile al cliente, possono verificarsi costi aggiuntivi documentati.

Questi possono includere:

• stoccaggio;
• nuova consegna;
• correzione indirizzo;
• tempo di attesa;
• manipolazione speciale;
• trasporto di ritorno; o
• un altro costo addebitato dal fornitore logistico.

Per i consumatori, qualsiasi addebito o detrazione sarà applicato solo nei limiti consentiti dalla legge applicabile e in base alle circostanze specifiche.

Una consegna fallita o un rifiuto ingiustificato non cancellano automaticamente il contratto di vendita né costituiscono un valido esercizio del diritto di recesso.

12. Rifiuto della Consegna

Le conseguenze del rifiuto della consegna dipendono dalla ragione del rifiuto.

12.1 Danni Visibili o Spedizione Errata

Se i pacchi mostrano gravi danni visibili, manomissioni, pacchi mancanti o una divergenza apparente con l'ordine, il cliente deve registrare una riserva scritta dettagliata sul documento di consegna.

Dove il danno è sufficientemente grave, il cliente può rifiutare il pacco interessato e deve informare immediatamente LordsWorld.

Un rifiuto basato su danni di trasporto evidenti, merci errate o un altro problema attribuibile a LordsWorld o al suo fornitore di consegna designato sarà valutato secondo le regole che governano merci non conformi o danneggiate.

12.2 Cambio di Idea

Rifiutare la consegna perché il cliente ha cambiato idea non completa di per sé la procedura di recesso legale.

Un consumatore che desidera recedere deve inviare una chiara dichiarazione di recesso in conformità con la Politica del Diritto di Recesso.

Il trattamento del prezzo del prodotto, del costo originale di consegna, del costo di reso e di ogni valore diminuito sarà determinato secondo le regole di recesso applicabili.

12.3 Rifiuto Ingiustificato o Rifiuto da Parte di un Cliente Business

Quando la merce è rifiutata senza un motivo legittimo o contrattualmente valido, LordsWorld può recuperare i costi documentati derivanti dal rifiuto nella misura consentita dalla legge.

Gli ordini dei clienti business possono essere soggetti ai termini commerciali concordati e alle leggi commerciali applicabili.

13. Trasferimento del Rischio

13.1 Ordini dei Consumatori Consegnati Tramite un Servizio Offerto o Organizzato da LordsWorld

Per un ordine del consumatore consegnato tramite un vettore offerto o organizzato da LordsWorld, il rischio di perdita o danno rimane generalmente con LordsWorld fino a quando il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

13.2 Vettore Nominato Indipendentemente dal Consumatore

Dove il consumatore nomina indipendentemente un vettore e tale vettore non è stato proposto da LordsWorld, il rischio può trasferirsi al consumatore quando le merci vengono consegnate a tale vettore, in conformità con la legge applicabile.

Ciò non pregiudica eventuali diritti che il consumatore può avere nei confronti del vettore nominato indipendentemente.

13.3 Clienti Business

Per i clienti business, il rischio si trasferisce secondo il metodo di raccolta o consegna concordato, l'Incoterm applicabile ove espressamente utilizzato, e la legge commerciale applicabile.

14. Ispezione alla Raccolta o Consegna

Il cliente, il destinatario o il vettore incaricato deve ispezionare la condizione esterna e il numero dei pacchi prima di accettare o ritirare la spedizione.

Ogni problema visibile deve essere specificamente annotato sul documento di trasporto o di consegna. Formulazioni generali come "soggetto a ispezione" potrebbero non fornire dettagli sufficienti per un reclamo verso il vettore.

Se possibile, la riserva scritta dovrebbe identificare il problema, per esempio:

• imballaggio schiacciato su un lato;
• cassa di legno rotta;
• pacchetto aperto o manomesso;
• un pacchetto mancante;
• prodotto visibilmente esposto; oppure
• merci apparentemente diverse dal documento di trasporto.

Si consiglia di conservare fotografie dei pacchi, etichette, danni e beni consegnati.

Una segnalazione tempestiva aiuta LordsWorld a conservare le prove e avviare un reclamo con il vettore, ma la mancata riserva immediata da parte di un consumatore non estingue automaticamente i diritti legali obbligatori.

15. Imballaggio e Preparazione

LordsWorld prepara i beni secondo la loro natura e il metodo di adempimento o consegna previsto.

L'imballaggio può includere cartoni, involucri protettivi, sacchi, pallet, casse di legno o un altro metodo di preparazione adatto.

Quando il cliente o il vettore incaricato dal cliente richiedono un metodo di imballaggio specifico, ogni costo aggiuntivo sarà comunicato prima dell'accettazione.

L'imballaggio destinato al trasporto non garantisce che i beni possano essere spostati, sollevati o scaricati in sicurezza senza attrezzature appropriate.

16. Dogane, Dazi e Consegna Transfrontaliera

Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea o verso territori con status fiscale o doganale speciale, il destinatario potrebbe essere responsabile per:

• IVA d'importazione;
• dazi doganali;
• spese di sdoganamento;
• spese di intermediazione;
• spese di ispezione;
• costi di magazzinaggio; e
• altri costi imposti nel paese di destinazione.

Se non espressamente indicato diversamente nell'ordine o concordato per iscritto, questi importi non sono inclusi nel prezzo del prodotto o del trasporto addebitato da LordsWorld.

La lavorazione doganale potrebbe ritardare la consegna oltre il tempo di transito stimato.

Il cliente è responsabile di fornire qualsiasi informazione o documentazione ragionevolmente necessaria per lo sdoganamento.

17. Reclami per Mancata Ricezione

Se un ordine o una spedizione è contrassegnato come consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente deve contattare LordsWorld il prima possibile a:

[email protected]

La notifica dovrebbe includere:

• il riferimento dell'ordine;
• il numero di tracciamento, ove disponibile;
• l'indirizzo di consegna;
• conferma che il destinatario, i membri della famiglia, i vicini, il personale di accoglienza e qualsiasi luogo sicuro indicato siano stati controllati; e
• qualsiasi altra informazione pertinente.

I clienti sono incoraggiati a riportare la mancata ricezione entro 15 giorni lavorativi dall'aggiornamento dello stato di consegna poiché i registri del vettore, I dati sulla posizione, le firme, le fotografie e le procedure d'indagine possono essere soggetti a limiti di tempo operativi.

Il periodo di 15 giorni lavorativi è una richiesta di rapporto operativo. Non estingue automaticamente alcun diritto obbligatorio del consumatore solo perché la questione viene segnalata in ritardo.

LordsWorld può chiedere al cliente di completare una dichiarazione di mancato ricevimento o di fornire un'identificazione ragionevolmente richiesta dalla procedura d'indagine del corriere.

18. Ritardi ed Eventi al di Fuori del Controllo Ragionevole

La consegna può essere influenzata da circostanze al di fuori del controllo ragionevole di LordsWorld, tra cui:

• condizioni meteorologiche estreme;
• scioperi o azioni industriali;
• interruzioni di strada, porto, aeroporto o confini;
• ispezioni doganali;
• interruzione della rete del corriere;
• disastri naturali;
• misure delle autorità pubbliche;
• guerra, disturbi civili o eventi di sicurezza;
• interruzione del fornitore o della produzione; e
• altri eventi logistici eccezionali.

LordsWorld comunicherà i ritardi materiali quando informazioni affidabili sono disponibili e può proporre un eventuale metodo alternativo o un altro accordo convenuto con il cliente.

Questa sezione non esclude rimedi che non possono legalmente essere esclusi, inclusi i rimedi per i consumatori quando le merci non vengono consegnate entro un periodo concordato o legalmente applicabile.

19. Resi e Recesso

Gli obblighi di spedizione e consegna sono distinti da:

• il diritto di recesso statutario;
• resi per merci difettose o non conformi;
• richieste di danni da trasporto; e
• resi commerciali che LordsWorld può eccezionalmente accettare.

Per informazioni sul recesso per ripensamento, vedere la Politica di Diritto di Recesso.

Per informazioni su merci difettose, danneggiate, errate o rese, vedere la Politica di Resi e Rimborsi.

20. Contatti

Domande su adempimenti, raccolta, spedizione o consegna possono essere inviate a:

LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Email: [email protected]
Supporto generale: [email protected]
Sede legale: Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italia

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026.