Questa politica spiega come richiedere il reso, la sostituzione, la riparazione o il rimborso di beni che sono danneggiati, difettosi, errati, incompleti o altrimenti non conformi al contratto di acquisto.
Una richiesta di reso o rimborso secondo questa politica non è la stessa cosa dell'esercizio del diritto di recesso legale.
Se sei un consumatore che ha semplicemente cambiato idea e desidera recedere da un acquisto a distanza idoneo, fai riferimento alla nostra Politica dedicata al Diritto di Recesso, che spiega la scadenza applicabile, le condizioni e la procedura.
Niente in questa politica limita i diritti obbligatori concessi ai consumatori dalla legge applicabile.
Garanzia Commerciale e Conformità Legale
LordsWorld è responsabile per prodotti che sono difettosi, errati, danneggiati, incompleti o comunque non conformi al contratto di vendita, in conformità con la legge italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.
A seconda delle circostanze, il rimedio disponibile può includere:
- riparazione;
- sostituzione;
- fornitura di componenti o quantità mancanti;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso; o
- un’altra soluzione espressamente concordata tra LordsWorld e il cliente.
La riparazione o la sostituzione saranno normalmente considerate prima di una riduzione del prezzo o di un rimborso completo dove legalmente appropriato, fattibile e proporzionato. I rimedi di conformità con il consumatore devono essere forniti senza addebiti ove richiesto dalla legge.
Una garanzia commerciale del produttore o del fornitore può applicarsi in aggiunta alla garanzia legale obbligatoria. Tale garanzia commerciale non sostituisce o diminuisce i diritti obbligatori del consumatore contro LordsWorld come venditore.
Come Richiedere un Reso o Rimborso
Puoi inoltrare una richiesta di reso o rimborso tramite il tuo account cliente LordsWorld:
- apri Resi Prodotti, dove disponibile; o
- apri Storico Ordini e seleziona l'ordine pertinente.
Puoi includere più prodotti interessati dallo stesso ordine dove la funzione di reso disponibile lo permette.
In alternativa, contattaci a [email protected].
Si prega di fornire:
- il riferimento del tuo ordine;
- il prodotto interessato e la quantità;
- la ragione della richiesta;
- una chiara descrizione del difetto, danno, errore o componente mancante;
- fotografie o video dove utili;
- il riferimento del prodotto, numero di serie o numero di lotto, dove applicabile; e
- qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta per valutare la richiesta.
Si prega di non restituire i beni prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso, a meno che non sia ragionevolmente necessario agire immediatamente per prevenire ulteriori danni o preservare i propri diritti legali.
Autorizzazione e Processo di Reso
Dopo aver esaminato la richiesta, LordsWorld comunicherà la procedura applicabile.
Le istruzioni per il reso possono includere:
- un'autorizzazione o riferimento per il reso;
- l'indirizzo di reso applicabile;
- istruzioni per l'imballaggio;
- un'etichetta di reso prepagata, dove disponibile e applicabile;
- un accordo per il ritiro con corriere;
- istruzioni per il pallet o il trasporto merci;
- un eventuale metodo di reso alternativo; o
- un altro metodo espressamente concordato tra LordsWorld e il cliente.
Ogni etichetta o autorizzazione di reso è specifica per il prodotto, la spedizione, il paese e la ragione del reso per cui è stata emessa.
I prodotti di ordini diversi non devono essere combinati in una sola spedizione di reso a meno che LordsWorld non concordi espressamente diversamente.
Le etichette di reso prepagate non sono disponibili per ogni paese, prodotto o metodo di trasporto.
Dove un difetto accettato, un danno, una fornitura errata o una richiesta di non conformità richiedono che i beni siano restituiti, LordsWorld organizzerà o si farà carico dei costi di reso necessari e proporzionali ove richiesto dalla legge. I rimedi di conformità con il consumatore devono essere forniti senza addebiti, inclusi i costi di affrancatura o trasporto necessari.
Merci Danneggiate
Se le merci arrivano visibilmente danneggiate, aperte, manomesse o con pacchi mancanti, si prega di:
- registrare una riserva scritta dettagliata sul documento di consegna del corriere;
- scattare fotografie dell'imballaggio, delle etichette, del danno e del prodotto;
- conservare tutto l'imballaggio e il materiale protettivo; e
- contattare LordsWorld il prima possibile in modo ragionevole.
Una segnalazione tempestiva consente a LordsWorld di conservare le prove e aprire un'indagine con il corriere.
Il mancato immediato rapporto di un danno visibile da parte di un consumatore non estingue automaticamente i diritti obbligatori riguardanti beni difettosi o non conformi.
Dove il trasporto è stato organizzato indipendentemente dal cliente sotto Standard - Ritiro Trasportatore Cliente Dal magazzino designato,
Il cliente o il corriere incaricato deve ispezionare il numero e le condizioni visibili dei pacchi al momento del ritiro e annotare eventuali problemi apparenti sul documento di ritiro.
Ciò non pregiudica la responsabilità di LordsWorld per eventuali difetti o mancanze di conformità esistenti prima della consegna della merce.
Ordini Errati o Incompleti
Se ricevi un prodotto, modello, variante, quantità o configurazione errati, o se mancano componenti concordati, contatta LordsWorld prima di installare, utilizzare o restituire il prodotto.
Quando l'errore è attribuibile a LordsWorld, l'azione correttiva appropriata e qualsiasi trasporto di ritorno necessario saranno gestiti senza costi per il consumatore laddove richiesto dalla legge.
Imballaggio per il Reso
I beni restituiti devono essere imballati in modo appropriato alle loro dimensioni, peso, fragilità e metodo di trasporto scelto.
Quando ragionevolmente possibile, utilizzare l'imballaggio protettivo originale, supporti, pallet o cassa.
L'assenza dell'imballaggio al dettaglio originale non rimuove automaticamente i diritti legali del consumatore. Tuttavia, eventuali danni causati da un imballaggio di reso inadeguato possono essere presi in considerazione laddove legalmente consentito.
Beni pesanti, fragili, tecnici o pallettizzati possono richiedere istruzioni specifiche per imballaggio e fissaggio.
Condizioni di Rimborso
Un rimborso può essere emesso quando:
- la risoluzione del contratto di vendita è il rimedio legale applicabile;
- è concordata o richiesta una riduzione proporzionata del prezzo;
- deve essere corretto un addebito errato;
- un reso commerciale è stato espressamente accettato da LordsWorld; oppure
- un altro rimborso è richiesto dalla legge o concordato tra le parti.
I beni restituiti possono essere ispezionati per verificare:
- la loro identità e quantità;
- il difetto, il danno o la discrepanza segnalati;
- la loro completezza;
- le informazioni di serie o di lotto;
- fattori di installazione o utilizzo, ove rilevanti; e
- il rimedio appropriato.
L'ispezione non crea un addebito automatico di test, rifornimento o ricondizionamento per un consumatore che esercita diritti legali obbligatori.
I rimborsi saranno normalmente emessi utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia disponibile un metodo alternativo eventuale o un altro metodo sia espressamente concordato tra LordsWorld e il cliente.
Dopo che LordsWorld ha emesso il rimborso, il tempo necessario affinché i fondi siano presenti può dipendere dalla banca del cliente, dall'emittente della carta, dal facilitatore di pagamento o da un altro intermediario finanziario.
Sacchetti Aperte, Prodotti Granulari e Beni Usati
Beni aperti, parzialmente utilizzati, mescolati, contaminati, riconfezionati o incompleti possono richiedere una valutazione individuale.
Per beni difettosi, errati o non conformi, aprire l'imballaggio non rimuove di per sé i diritti legali del cliente.
Per un ritiro per cambio idea, l'idoneità e qualsiasi valutazione del valore diminuito sono governate esclusivamente dalla Politica di Recesso.
Per un reso commerciale discrezionale dove non si applica alcun diritto legale obbligatorio, LordsWorld può rifiutare beni che sono stati aperti, utilizzati, mescolati, contaminati, consumati, danneggiati o resi inadatti alla rivendita.
Beni su Ordinazione e Personalizzati
I beni su ordinazione o personalizzati rimangono coperti dai diritti legali riguardanti difetti, fornitura errata e mancanza di conformità.
Qualsiasi esclusione da un ritiro per cambio idea è regolata dalla specifica Politica di Recesso.
Dove non si applica alcun diritto di reso obbligatorio, un reso commerciale discrezionale di un prodotto su ordinazione o personalizzato è soggetto ad accettazione scritta preventiva da parte di LordsWorld.
Errore dell'Acquirente e Compatibilità
Se è stato ordinato il prodotto, la dimensione, il modello, la variante o la specifica sbagliati a causa di informazioni selezionate o fornite dal cliente, ciò non costituisce un difetto o una mancanza di conformità dove il prodotto fornito corrisponde all'ordine.
Qualsiasi reso accettato in tali circostanze sarà gestito secondo la procedura di diritto di recesso applicabile o, dove tale diritto non si applica, secondo un accordo commerciale separato espresso concordato da LordsWorld.
I costi di trasporto per il reso non sono automaticamente pari al costo di consegna originale. Dipendono dal corriere scelto, destinazione, peso, dimensioni, imballaggio, accessibilità e tariffe di trasporto correnti.
Per prodotti tecnici o dove la compatibilità è incerta, si incoraggiano i clienti a contattare LordsWorld prima di ordinare.
Resi Commerciali
LordsWorld può eccezionalmente accettare di accettare un reso dove non si applicano diritti di reso obbligatori di legge o contrattuali.
Qualsiasi reso commerciale deve essere autorizzato per iscritto prima che i beni siano spediti.
Le condizioni concordate possono riguardare:
- la scadenza del reso;
- lo stato e la completezza dei beni;
- il metodo di trasporto per il reso e il costo del reso;
- requisiti di ispezione o gestione;
- un rimborso, una sostituzione, una nota di credito o altra soluzione concordata; oppure
- un'eventuale soluzione alternativa concordata tra le parti.
L'accettazione di un reso commerciale non obbliga LordsWorld ad accettare resi simili in futuro.
Reclami per Merce Contrassegnata come Consegnata ma Non Ricevuta
Se un ordine è contrassegnato come consegnato ma non è stato ricevuto, contattare LordsWorld il prima possibile all'indirizzo [email protected].
Si prega di includere:
- il riferimento dell'ordine;
- il numero di tracciamento, se disponibile;
- l'indirizzo di consegna; e
- conferma che membri della famiglia, vicini, personale della reception e qualsiasi luogo sicuro indicato siano stati controllati.
Si richiede ai clienti di segnalare la mancata ricezione entro 15 giorni lavorativi dall'aggiornamento dello stato di consegna perché le prove del corriere e le procedure di indagine potrebbero essere soggette a limiti di tempo operativi.
Questo periodo di 15 giorni lavorativi è una richiesta operativa di segnalazione e non estingue automaticamente alcun diritto obbligatorio del consumatore solo perché la questione è segnalata successivamente.
Assistenza Clienti
LordsWorld fornisce assistenza personalizzata per resi, difetti, merci errate e rimborsi.
Contatti:
LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Resi e rimborsi: [email protected]
Consegne e reclami di mancata ricezione: [email protected]
Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026.