Envío y Entrega

Esta Política de Envío y Entrega explica los arreglos de cumplimiento, recolección y entrega aplicables a los bienes comprados a LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE a través de lordsworld.eu.

Los métodos de cumplimiento y entrega disponibles para un pedido pueden incluir métodos mostrados en el sitio web o al finalizar la compra, un eventual método alternativo disponible para el pedido específico, u otro método expresamente acordado entre LordsWorld y el cliente.

La disponibilidad, precio y condiciones de cada método dependen de los productos ordenados, destino, dimensiones, peso, embalaje, accesibilidad, urgencia y requisitos logísticos.

Cualquier método alternativo que implique un precio o condición material diferente será comunicado al cliente y solo se aplicará después de que el cliente lo haya aceptado expresamente.

1. Preparación y Despacho de Pedidos

Después de la confirmación del pago, LordsWorld comienza el procesamiento administrativo y logístico del pedido.

Los pedidos recibidos después de las 13:00, durante los fines de semana o en días festivos normalmente se gestionan al siguiente día hábil.

La indicación de que un pedido se procesa dentro de 24 horas hábiles se refiere al inicio del manejo y verificación del pedido. No significa necesariamente que los productos se despachen dentro de 24 horas.

El tiempo real de preparación o despacho depende de:

• la disponibilidad indicada en la página del producto;
• el proveedor o almacén responsable del producto;
• si el producto está en stock, se adquiere, se ensambla o se fabrica bajo demanda;
• los requisitos de embalaje y paletización;
• el método de cumplimiento o entrega seleccionado;
• la verificación y autorización del pago; y
• cualquier posible arreglo alternativo acordado entre LordsWorld y el cliente.

La estimación de preparación o despacho mostrada en la página del producto forma parte de la información disponible para el cliente antes de realizar el pedido.

Si un cliente requiere entrega para una fecha específica, esa fecha debe ser comunicada y expresamente aceptada por escrito por LordsWorld antes de realizar el pedido. Una estimación de la página del producto o una estimación de tránsito del transportista ordinario no constituyen una fecha de entrega garantizada.

2. Disponibilidad de Productos y Diferentes Tiempos de Entrega

La disponibilidad de productos y los tiempos de entrega pueden diferir dentro del mismo pedido.

Cuando un pedido contiene productos con diferentes tiempos de preparación o despacho, LordsWorld normalmente prepara el pedido según el tiempo de entrega más largo aplicable y despacha los productos juntos.

A solicitud del cliente, o cuando sea operativamente apropiado, LordsWorld puede proponer:

• despacho parcial;
• fechas de recolección separadas;
• un método de entrega alternativo;
• un producto alternativo; o
• otro arreglo expresamente acordado entre las partes.

Cualquier cargo adicional de transporte o manejo asociado con un despacho parcial solicitado por el cliente será comunicado antes de confirmar el arreglo.

3. Métodos de Cumplimiento y Entrega

LordsWorld vende bienes y no opera de forma independiente como transportista.

Un pedido puede ser cumplido a través de:

• Estándar - Recolección por Transportista del Cliente Desde el almacén designado;
• un servicio de entrega de terceros mostrado o cotizado por LordsWorld;
• un eventual transportista alternativo o proveedor logístico disponible para el pedido; o
• otro método de recolección o entrega expresamente acordado entre LordsWorld y el cliente.

3.1 Estándar - Recolección por Transportista del Cliente Desde el almacén designado

Estándar - Recolección por Transportista del Cliente Desde el almacén designado es el método de cumplimiento estándar de LordsWorld cuando se ofrece y está disponible para el producto y pedido pertinentes.

Bajo este método, LordsWorld prepara los productos y los hace disponibles para la recolección en el almacén designado.

Los productos pueden ser recogidos:

• personalmente por el cliente, cuando la naturaleza y tamaño de los productos lo permitan; o
• por un transportista adecuado contratado, independiente y pagado por el cliente.

El transporte no está incluido en este método de cumplimiento.

El cliente es responsable de seleccionar un transportista y vehículo adecuado para el peso, dimensiones, embalaje y naturaleza de los productos.

Cualquier contrato directamente celebrado entre el cliente y el transportista designado es independiente del contrato de venta de bienes con LordsWorld.

Las cantidades pagadas directamente por el cliente al transportista designado no son recibidas por LordsWorld.

La recolección está sujeta a los horarios de apertura del almacén, requisitos de cita, identificación, condiciones de carga y cualquier instrucción de seguridad comunicada por LordsWorld.

3.2 Servicios de Entrega de Terceros

Si el cliente no puede o no desea designar un transportista de forma independiente, LordsWorld puede poner a disposición uno o más servicios de entrega de terceros a través del sitio web, el proceso de compra, una cotización por escrito u otro acuerdo expresamente acordado entre las partes.

Estos servicios de entrega son realizados físicamente por transportistas independientes, transitarios o proveedores de logística.

LordsWorld puede facilitar la reserva, transmitir los datos de entrega necesarios y recolectar el monto del transporte cotizado como parte del pedido.

La designación de un transportista o subcontratista alternativo no cambia por sí sola el precio de entrega o las condiciones esenciales de entrega ya acordadas con el cliente.

Si una alternativa propuesta cambiara materialmente el precio, nivel de servicio o condiciones de entrega, LordsWorld solicitará la aceptación del cliente antes de proceder.

4. Tiempos de Tránsito Estimados

El tránsito del transportista comienza sólo después de que los productos hayan sido preparados, entregados al transportista y registrados como despachados.

Las estimaciones típicas de tránsito pueden incluir:

• Italia: aproximadamente 2–3 días laborables;
• Unión Europea: aproximadamente 2–5 días laborables;
• Reino Unido: aproximadamente 2–5 días laborables, excluyendo el procesamiento aduanero;
• destinos del Mediterráneo: aproximadamente 4–7 días laborables; y
• otros destinos: según la cotización o arreglo acordado para el pedido.

Estas estimaciones son indicaciones generales y no incluyen:

• tiempo de preparación o producción del producto;
• fines de semana y días festivos;
• despacho aduanero;
• tránsito a áreas remotas;
• citas de entrega;
• manejo especial de carga;
• inclemencias del tiempo o interrupciones en el transporte; o
• eventos fuera del control razonable de LordsWorld o del transportista.

Pueden mostrarse estimaciones más específicas en el proceso de compra, comunicarse después de la verificación o acordarse expresamente entre LordsWorld y el cliente.

A menos que se haya acordado expresamente una fecha específica vinculante, todas las fechas de preparación, despacho y tránsito son estimaciones.

5. Período Legal de Entrega para Pedidos del Consumidor

A menos que las partes hayan acordado otro período de entrega, los pedidos de los consumidores serán entregados sin demora indebida y dentro del período requerido por la ley aplicable.

Cuando un período de preparación o entrega más largo se indique claramente en la página del producto, se comunique antes de la compra o sea aceptado expresamente por el consumidor posteriormente, ese período acordado se aplicará.

Si LordsWorld no entrega dentro del período acordado, el consumidor podrá ejercer los recursos disponibles bajo la ley de protección al consumidor aplicable.

Cuando la entrega en una fecha particular es esencial y esa fecha esencial fue aceptada expresamente por LordsWorld, el cliente debe conservar la confirmación por escrito de ese acuerdo.

6. Costos de Envío y Cumplimiento

Los costos de envío, cumplimiento, manejo y otros costos logísticos, cuando correspondan, se muestran por separado del precio del producto antes de confirmar el pedido.

Los costos pueden basarse en:

• destino;
• peso y peso volumétrico;
• dimensiones y número de paquetes;
• requisitos de paletización o cajas de madera;
• clasificación del producto;
• accesibilidad de la entrega;
• recargos por área remota, isla o zona restringida;
• seguros o valor declarado;
• citas o servicios de entrega especial; y
• la tarifa suministrada por el proveedor logístico relevante.

La cantidad mostrada en la página de un producto individual es una estimación y puede aplicarse a una sola unidad.

El costo final se calcula para el carrito completo y puede ser menor o mayor que la suma de las estimaciones de la página del producto individual porque los productos pueden ser consolidados o requerir envíos separados, palets o servicios especializados.

Cuando no sea posible técnica u operativamente realizar un cálculo automático en el proceso de compra, LordsWorld puede proporcionar una cotización alternativa eventual o acordar otro método con el cliente.

No se aplicará ningún costo adicional a un pedido existente sin informar al cliente y obtener aceptación cuando sea necesario.

Más información está disponible en el Costo Estimado de Envío en la Página del Producto.

7. Carga Voluminosa, Pesada y Especial

Los productos pesados, de gran tamaño, frágiles, peligrosos, paletizados o de forma inusual pueden requerir arreglos especiales de carga.

Dichas entregas pueden implicar:

• preparación de palets o cajas de madera;
• vehículos con elevador trasero;
• descarga con montacargas o grúa;
• citas de entrega;
• verificaciones de acceso restringido;
• entrega en la acera o en la calzada;
• cliente proporciona personal o equipo para la descarga; o
• una cotización especial acordada después de revisar el pedido.

A menos que se indique expresamente lo contrario, la entrega no incluye instalación, montaje, posicionamiento dentro de una propiedad, remoción de embalaje, servicio de grúa, servicio de montacargas o transporte más allá del punto de descarga accesible.

El cliente debe informar a LordsWorld antes del envío sobre cualquier circunstancia que pueda afectar la entrega, incluyendo:

• caminos estrechos o restringidos;
• limitaciones de peso, altura o vehículo;
• zonas peatonales o requisitos de permisos;
• islas o ubicaciones que requieran transporte en ferry;
• horarios de entrega limitados;
• ausencia de equipo de descarga;
• escaleras o requisitos de entrega en piso superior; y
• cualquier otra restricción de acceso o seguridad.

Los costos adicionales causados por información de entrega inexacta o incompleta podrán ser cobrados cuando la ley lo permita y esté debidamente documentado.

8. Citas de Entrega

Cuando sea compatible con el servicio seleccionado, el transportista puede contactar al destinatario por teléfono, SMS, correo electrónico u otro método de comunicación para organizar o anunciar la entrega.

Una notificación automatizada, ventana de entrega prevista o mensaje de reprogramación no constituye necesariamente una cita garantizada a menos que el transportista o LordsWorld lo confirme expresamente como tal.

El cliente debe proporcionar un número de teléfono y dirección de correo electrónico válidos y debe monitorear las comunicaciones relacionadas con el envío.

Cuando una cita de entrega formal sea esencial, debe solicitarse y acordarse expresamente antes del envío. Puede aplicarse un cargo adicional.

9. Rastreo y Actualizaciones del Envío

Cuando el rastreo esté disponible, LordsWorld o el transportista proporcionarán una referencia de rastreo o enlace después del envío.

Algunos servicios especializados, de pallets, vehículos dedicados o fletes coordinados manualmente pueden no proporcionar rastreo convencional en línea. En tales casos, las actualizaciones pueden suministrarse por correo electrónico, teléfono o directamente por el proveedor logístico.

La información de rastreo es generada por sistemas de terceros y puede estar retrasada, incompleta o temporalmente inexacta.

Un estado de rastreo no reemplaza el derecho del cliente a reportar no entrega, daño u otros problemas de entrega.

10. Intentos de Entrega y Disponibilidad del Cliente

El número y condiciones de intentos de entrega dependen del transportista, destino y servicio seleccionado. Un segundo intento de entrega o redirección automática a un punto de recogida no está garantizado para cada envío.

Si la entrega no se puede completar, el transportista puede:

• intentar la entrega nuevamente;
• contactar al destinatario;
• guardar los bienes en un depósito o punto de recogida;
• solicitar pago por re-entrega o almacenamiento;
• devolver los bienes al remitente; o
• tomar otra acción permitida bajo el servicio seleccionado.

El cliente es responsable de asegurar que:

• la dirección sea completa y precisa;
• el destinatario nombrado pueda ser identificado;
• alguien esté disponible donde se requiera presencia;
• el transportista pueda acceder de manera segura a la ubicación de entrega; y
• la asistencia o equipo de descarga apropiado esté disponible donde se haya comunicado previamente como necesario.

11. Entrega Fallida y Costos Adicionales

Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta, indisponibilidad del destinatario, rechazo sin justificación legal, lugares inaccesibles, falta de equipo de descarga u otra circunstancia atribuible al cliente, pueden surgir costos adicionales documentados.

Estos pueden incluir:

• almacenamiento;
• re-entrega;
• corrección de dirección;
• tiempo de espera;
• manejo especial;
• transporte de retorno; o
• otro costo cobrado por el proveedor logístico.

Para los consumidores, cualquier cargo o deducción se aplicará solo en la medida permitida por la ley aplicable y según las circunstancias específicas.

Una entrega fallida o rechazo injustificado no cancela automáticamente el contrato de venta ni constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento.

12. Rechazo de Entrega

Las consecuencias de rechazar la entrega dependen de la razón del rechazo.

12.1 Daño Visible o Envío Incorrecto

Si los paquetes muestran daños visibles graves, alteraciones, paquetes faltantes o una aparente discrepancia con el pedido, el cliente debe registrar una reserva escrita detallada en el documento de entrega.

Donde el daño sea suficientemente grave, el cliente puede rechazar el paquete afectado y debe informar a LordsWorld con prontitud.

Un rechazo basado en un daño aparente de transporte, bienes incorrectos u otro problema atribuible a LordsWorld o su proveedor de entrega designado se evaluará bajo las normas que rigen bienes no conformes o dañados.

12.2 Cambio de Opinión

Rechazar la entrega porque el cliente ha cambiado de opinión no completa por sí solo el procedimiento de retiro legal.

Un consumidor que desee retirarse debe enviar una declaración clara de retiro de acuerdo con la Política de Derecho de Retiro.

El tratamiento del precio del producto, el costo de entrega original, el costo de devolución y cualquier valor disminuido se determinará bajo las reglas de retiro aplicables.

12.3 Rechazo Injustificado o Rechazo de Cliente Empresarial

Cuando los bienes se rechazan sin una razón legal o contractualmente válida, LordsWorld puede recuperar los costos documentados resultantes del rechazo en la medida permitida por la ley.

Los pedidos de clientes empresariales pueden estar sujetos a los términos comerciales acordados y a la ley comercial aplicable.

13. Transferencia de Riesgo

13.1 Pedidos de Consumidores Entregados a Través de un Servicio Ofrecido o Arreglado por LordsWorld

Para un pedido de consumidor entregado a través de un transportista ofrecido o arreglado por LordsWorld, el riesgo de pérdida o daño generalmente permanece con LordsWorld hasta que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, adquiera posesión física de los bienes.

13.2 Transportista Independientemente Nombrado por el Consumidor

Cuando el consumidor nombra independientemente a un transportista y ese transportista no fue propuesto por LordsWorld, el riesgo puede transferirse al consumidor cuando los bienes se entregan a ese transportista, de acuerdo con la ley aplicable.

Esto no afecta los derechos que el consumidor pueda tener contra el transportista nombrado independientemente.

13.3 Clientes Empresariales

Para los clientes empresariales, el riesgo se transfiere según el método de recolección o entrega acordado, el Incoterm aplicable cuando se usa expresamente, y la ley comercial aplicable.

14. Inspección en la Recolección o Entrega

El cliente, el destinatario o el transportista designado deben inspeccionar la condición externa y el número de paquetes antes de aceptar o recoger el envío.

Cualquier problema visible debe registrarse específicamente en el documento de transporte o entrega. El lenguaje general como “sujeto a inspección” puede no proporcionar suficiente detalle para una reclamación al transportista.

Cuando sea posible, la reservación escrita debe identificar el problema, por ejemplo:

• empaquetado aplastado por un lado;
• caja de madera rota;
• paquete abierto o alterado;
• un paquete faltante;
• producto visiblemente expuesto; o
• bienes aparentemente diferentes del documento de transporte.

Se deben conservar fotografías de los paquetes, etiquetas, daños y bienes entregados.

La notificación rápida ayuda a LordsWorld a preservar la evidencia y abrir una reclamación con el transportista, pero el hecho de que un consumidor no haga una reservación inmediata no extingue automáticamente los derechos legales obligatorios.

15. Embalaje y Preparación

LordsWorld prepara los bienes según su naturaleza y el método previsto de cumplimiento o entrega.

El embalaje puede incluir cajas, envoltura protectora, sacos, pallets, cajas de madera u otro método de preparación adecuado.

Cuando el cliente o el transportista designado por el cliente soliciten un método de embalaje específico, cualquier costo adicional será comunicado antes de la aceptación.

El embalaje destinado al transporte no garantiza que los bienes puedan moverse, levantarse o descargarse de manera segura sin el equipo adecuado.

16. Aduanas, Impuestos y Entrega Transfronteriza

Para entregas fuera de la Unión Europea o a territorios con un estatus fiscal o aduanero especial, el destinatario puede ser responsable de:

• IVA de importación;
• derechos de aduana;
• cargos de despacho;
• honorarios de corretaje;
• costos de inspección;
• cargos de almacenamiento; y
• otros cargos impuestos en el país de destino.

A menos que se indique expresamente lo contrario en el pedido o se acuerde por escrito, estos montos no están incluidos en el precio del producto o del transporte cobrado por LordsWorld.

El procesamiento aduanero puede retrasar la entrega más allá del tiempo de tránsito estimado.

El cliente es responsable de proporcionar cualquier información o documentación razonablemente requerida para el despacho de aduanas.

17. Reclamaciones por No Recepción

Si un pedido o envío está marcado como entregado pero no se ha recibido, el cliente debe contactar a LordsWorld lo antes posible en:

[email protected]

La notificación debe incluir:

• la referencia del pedido;
• el número de seguimiento, cuando esté disponible;
• la dirección de entrega;
• confirmación de que se ha comprobado al destinatario, miembros del hogar, vecinos, personal de recepción y cualquier lugar seguro indicado; y
• cualquier otra información relevante.

Se anima a los clientes a reportar la no recepción dentro de 15 días hábiles del estado de actualización de la entrega porque los registros del transportista, Los datos de ubicación, firmas, fotografías y procedimientos de investigación pueden estar sujetos a límites de tiempo operativos.

El período de 15 días hábiles es una solicitud operativa de informe. No extingue automáticamente ningún derecho obligatorio del consumidor solo porque el asunto se informe más tarde.

LordsWorld puede pedir al cliente que complete una declaración de no recepción o que proporcione la identificación razonablemente requerida por el procedimiento de investigación del transportista.

18. Retrasos y Eventos Fuera de un Control Razonable

La entrega puede verse afectada por circunstancias fuera del control razonable de LordsWorld, incluyendo:

• clima extremo;
• huelgas o acciones industriales;
• disrupción de carreteras, puertos, aeropuertos o fronteras;
• inspecciones aduaneras;
• interrupción de la red de transportistas;
• desastres naturales;
• medidas de autoridades públicas;
• guerra, disturbios civiles o eventos de seguridad;
• interrupción del proveedor o de la producción; y
• otros eventos logísticos excepcionales.

LordsWorld comunicará retrasos importantes cuando haya información confiable disponible y puede proponer un método alternativo o algún otro acuerdo acordado con el cliente.

Esta sección no excluye soluciones que no pueden ser excluidas legalmente, incluyendo soluciones para consumidores cuando los bienes no son entregados dentro de un período acordado o legalmente aplicable.

19. Devoluciones y Retiro

Las obligaciones de envío y entrega son distintas de:

• el derecho legal de desistimiento;
• devoluciones por bienes defectuosos o no conformes;
• reclamaciones por daños en el transporte; y
• devoluciones comerciales que LordsWorld puede acordar excepcionalmente.

Para información sobre el retiro por cambio de opinión, consulte la Política de Derecho de Desistimiento.

Para información sobre bienes defectuosos, dañados, incorrectos o devueltos, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.

20. Contacto

Preguntas sobre cumplimiento, recogida, envío o entrega pueden enviarse a:

LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Correo electrónico: [email protected]
Soporte general: [email protected]
Oficina registrada: Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italia

Última actualización: 29 de julio de 2026.