Reclami e Risoluzione delle Controversie

LordsWorld si impegna ad affrontare le preoccupazioni dei clienti in modo equo, tempestivo e trasparente.

Prima di avviare qualsiasi procedura formale di risoluzione delle controversie, i clienti sono incoraggiati a contattare direttamente LordsWorld affinché la questione possa essere esaminata e, ove possibile, risolta in modo amichevole.

1. Contattare LordsWorld

I reclami relativi a un ordine, prodotto, pagamento, consegna, reso, rimborso o altre questioni contrattuali possono essere inviati a:

LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Email: [email protected]
Questioni di spedizione e consegna: [email protected]
Sede legale: Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italia
Email certificata: [email protected]

Si prega di includere, dove applicabile:

• il tuo nome completo e i dettagli di contatto;
• il riferimento dell'ordine;
• il prodotto o servizio interessato;
• una chiara descrizione del problema;
• la soluzione richiesta;
• fotografie, documenti o corrispondenza pertinenti; e
• qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare il reclamo.

LordsWorld esaminerà il reclamo e risponderà entro un periodo ragionevole, tenendo conto della sua natura e complessità.

2. Ambito di Questa Pagina

Questa pagina riguarda i reclami e la risoluzione delle controversie derivanti da acquisti o utilizzo del sito web di LordsWorld.

Non sostituisce le procedure descritte nelle seguenti politiche dedicate:

• Diritto di Recesso;
• Resi e Rimborsi;
• Spedizione e Consegna; e
• Termini e Condizioni d'Uso.

I clienti devono seguire la procedura specifica applicabile alla loro questione prima di elevarla come disputa formale.

3. Risoluzione Alternativa delle Controversie

Se un consumatore e LordsWorld non riescono a risolvere direttamente una controversia contrattuale, il consumatore può considerare l'utilizzo di un organismo appropriato di Risoluzione Alternativa delle Controversie.

La Risoluzione Alternativa delle Controversie può includere la mediazione, la conciliazione, l'arbitrato, una procedura dell'ombudsman o un altro processo riconosciuto fuori dal tribunale.

La disponibilità, la competenza, il costo, la lingua e l'effetto vincolante di una procedura ADR dipendono da:

• l'oggetto della controversia;
• il paese di residenza del consumatore;
• il luogo di costituzione del commerciante;
• le regole dell'organismo ADR pertinente;
• la legge nazionale o europea applicabile; e
• se la partecipazione è volontaria o legalmente richiesta.

LordsWorld non dichiara la partecipazione a ogni organismo o procedura ADR solo perché è elencato da un'autorità pubblica.

Dove LordsWorld è legalmente richiesta a partecipare a una particolare procedura, o dove LordsWorld accetta espressamente di partecipare, il cliente sarà informato dell'organismo e della procedura pertinenti.

4. Trovare un Organismo ADR

I consumatori possono consultare l'elenco ufficiale della Commissione Europea degli organismi di risoluzione delle controversie riconosciuti per identificare un organismo potenzialmente competente per la loro controversia.

L'ex piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non è più operativa. È stata interrotta il 20 luglio 2025.

L'interruzione di quella piattaforma non impedisce ai consumatori e ai commercianti di utilizzare procedure ADR riconosciute a livello nazionale o transfrontaliero dove disponibili.

5. Assistenza ai Consumatori Transfrontalieri

Un consumatore residente in un altro paese dell'Unione Europea, Islanda o Norvegia può cercare informazioni o assistenza dalla Rete dei Centri Europei dei Consumatori.

Il Centro Europeo dei Consumatori del paese del consumatore può:

• fornire informazioni sui diritti dei consumatori;
• spiegare le procedure disponibili per i reclami e il risarcimento;
• assistere con un reclamo transfrontaliero;
• aiutare a cercare una risoluzione amichevole; o
• indirizzare il consumatore a un'autorità competente o a un organismo ADR.

I consumatori dovrebbero normalmente contattare direttamente LordsWorld prima di richiedere assistenza a un Centro Europeo dei Consumatori.

6. Rimedi Giudiziari

Niente in questa pagina impedisce a una delle parti di cercare un rimedio giudiziario dove disponibile.

Per le controversie dei consumatori, giurisdizione e legge applicabile sono determinate secondo le obbligatorie norme di protezione dei consumatori e le regole del diritto internazionale privato.

I consumatori non sono privati delle protezioni obbligatorie disponibili ai sensi della legge del loro paese di residenza semplicemente perché LordsWorld è costituita in Italia.

Per le controversie che coinvolgono clienti business, la giurisdizione può essere determinata dai termini contrattuali applicabili, da qualsiasi accordo scritto espresso tra le parti e dalla legge commerciale applicabile.

7. Politiche Applicabili e Prove

I clienti devono conservare la documentazione rilevante, compresi:

• conferme d'ordine;
• fatture;
• registrazioni di pagamento;
• informazioni di consegna e tracciamento;
• fotografie;
• riferimenti per resi o recessi;
• email e altra corrispondenza; e
• qualsiasi termine o politica PDF fornito con la conferma d'ordine.

I termini e le politiche applicabili a un ordine sono quelli resi disponibili e accettati al momento della conclusione dell'ordine, salvo disposizioni di legge obbligatorie.

8. Risoluzione in Buona Fede

LordsWorld e il cliente sono incoraggiati a cooperare in buona fede e fornire informazioni accurate, pertinenti e complete.

LordsWorld può proporre:

• riparazione;
• sostituzione;
• completamento della consegna;
• un aggiustamento del prezzo;
• rimborso;
• nota di credito;
• un'eventuale soluzione alternativa; o
• un altro accordo esplicitamente concordato tra le parti.

La soluzione proposta dipenderà dalla base legale, dalle prove e dalle circostanze specifiche della disputa.

9. Contatti

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Indirizzo: Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italia

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026.