Cette politique explique comment demander le retour, le remplacement, la réparation ou le remboursement de biens endommagés, défectueux, incorrects, incomplets ou autrement non conformes au contrat d'achat.
Une demande de retour ou de remboursement en vertu de cette politique n'est pas la même chose que l'exercice du droit de rétractation légal.
Si vous êtes un consommateur qui a simplement changé d'avis et souhaite se rétracter d'un achat à distance admissible, veuillez vous référer à notre politique dédiée au droit de rétractation, qui explique les délais, conditions et procédures applicables.
Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires accordés aux consommateurs en vertu de la loi applicable.
Garantie commerciale et conformité légale
LordsWorld est responsable des produits qui sont défectueux, incorrects, endommagés, incomplets ou autrement non conformes au contrat de vente, conformément à la législation italienne et européenne de protection des consommateurs.
En fonction des circonstances, le recours disponible peut inclure :
- réparation;
- remplacement;
- fourniture des composants ou quantités manquantes;
- une réduction proportionnelle du prix;
- résiliation du contrat et remboursement; ou
- une autre solution expressément convenue entre LordsWorld et le client.
La réparation ou le remplacement seront normalement envisagés avant une réduction de prix ou un remboursement complet, lorsque cela est légalement approprié, faisable et proportionné. Les recours en matière de conformité du consommateur doivent être fournis sans frais lorsque la loi l'exige.
Une garantie commerciale d'un fabricant ou d'un fournisseur peut s'appliquer en plus de la garantie légale légale. Une telle garantie commerciale ne remplace ni ne réduit les droits obligatoires du consommateur contre LordsWorld en tant que vendeur.
Comment demander un retour ou un remboursement
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou de remboursement via votre compte client LordsWorld :
- ouvrir Retours Produits, si disponible; ou
- ouvrir Historique des Commandes et sélectionner la commande concernée.
Vous pouvez inclure plusieurs produits affectés de la même commande lorsque la fonction de retour disponible le permet.
Alternativement, contactez-nous à [email protected].
Veuillez fournir :
- votre référence de commande;
- le produit concerné et la quantité;
- la raison de la demande;
- une description claire du défaut, dommage, erreur ou élément manquant;
- des photographies ou vidéos si utile;
- la référence du produit, le numéro de série ou le numéro de lot, le cas échéant; et
- toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer la demande.
Veuillez ne pas retourner les biens avant de recevoir les instructions de retour, à moins qu'une action immédiate ne soit raisonnablement nécessaire pour éviter d'autres dommages ou préserver vos droits légaux.
Autorisation et processus de retour
Après avoir examiné la demande, LordsWorld communiquera la procédure applicable.
Les instructions de retour peuvent inclure :
- une autorisation ou une référence de retour;
- l'adresse de retour applicable;
- des instructions d'emballage;
- une étiquette de retour prépayée, si disponible et applicable;
- un arrangement de collecte par transporteur;
- des instructions de palette ou de fret;
- un éventuel mode de retour alternatif; ou
- un autre mode expressément convenu entre LordsWorld et le client.
Chaque étiquette de retour ou autorisation est spécifique au produit, à l'expédition, au pays et à la raison du retour pour lequel elle a été émise.
Les produits de différentes commandes ne doivent pas être combinés en un seul envoi de retour sauf si LordsWorld en convient expressément autrement.
Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas disponibles pour chaque pays, produit ou méthode de transport.
Là où une réclamation acceptée pour défaut, dommage, fourniture incorrecte ou non-conformité nécessite le retour des biens, LordsWorld organisera ou supportera les frais de retour nécessaires et proportionnés lorsque la loi l'exige. Les recours en matière de conformité du consommateur sont à fournir sans frais, y compris les frais d'affranchissement ou de transport nécessaires.
Biens endommagés
Si les biens arrivent visiblement endommagés, ouverts, altérés ou avec des colis manquants, veuillez :
- enregistrer une réserve écrite détaillée sur le document de livraison du transporteur;
- prendre des photographies de l'emballage, des étiquettes, des dommages et du produit;
- conserver tous les emballages et matériaux de protection; et
- contacter LordsWorld dès que raisonnablement possible.
Un signalement rapide permet à LordsWorld de préserver les preuves et d'ouvrir une enquête avec le transporteur.
L'absence de signalement immédiat des dommages visibles par un consommateur n'éteint pas automatiquement les droits obligatoires concernant les biens défectueux ou non conformes.
Là où le transport a été organisé indépendamment par le client sous Standard - Customer Carrier Pickup From designated warehouse, le client ou le transporteur désigné doit inspecter le nombre et l'état visible des colis lors de la collecte et noter tout problème apparent sur le document de collecte.
Cela n'affecte pas la responsabilité de LordsWorld pour tout défaut ou non-conformité existant avant la remise des marchandises.
Commandes Incorrectes ou Incomplètes
Si vous recevez un produit incorrect, un modèle, une variante, une quantité ou une configuration incorrecte, ou si des composants convenus manquent, contactez LordsWorld avant d'installer, d'utiliser ou de retourner le produit.
Là où l'erreur est imputable à LordsWorld, les mesures correctives appropriées et tout transport de retour nécessaire seront pris en charge sans frais pour le consommateur là où la loi l'exige.
Emballage de Retour
Les marchandises retournées doivent être emballées de manière appropriée selon leurs dimensions, poids, fragilité et méthode de transport sélectionnée.
Dans la mesure du raisonnable, utilisez l'emballage protecteur d'origine, les supports, les palettes ou les caisses.
L'absence d'emballage de vente au détail d'origine ne supprime pas automatiquement les droits statutaires des consommateurs. Cependant, les dommages causés par un emballage de retour inadéquat peuvent être pris en compte là où la loi le permet.
Les marchandises lourdes, fragiles, techniques ou palettisées peuvent nécessiter des instructions spécifiques d'emballage et de sécurisation.
Conditions de Remboursement
Un remboursement peut être émis lorsque :
- la résiliation du contrat de vente est le recours légal applicable ;
- une réduction de prix proportionnelle est convenue ou requise ;
- une charge incorrecte doit être corrigée ;
- un retour commercial a été expressément accepté par LordsWorld ; ou
- un autre remboursement est requis par la loi ou convenu entre les parties.
Les marchandises retournées peuvent être inspectées pour vérifier :
- leur identité et quantité ;
- le défaut, dommage ou divergence signalé ;
- leur complétude ;
- informations de série ou de lot ;
- facteurs d'installation ou d'utilisation, le cas échéant ; et
- le recours approprié.
L'inspection ne crée pas automatiquement de frais de test, de réapprovisionnement ou de reconditionnement pour un consommateur exerçant des droits légaux obligatoires.
Les remboursements seront normalement émis en utilisant la méthode de paiement utilisée pour la transaction originale, à moins qu'une méthode alternative éventuelle soit disponible ou qu'une autre méthode soit expressément convenue entre LordsWorld et le client.
Après l'émission du remboursement par LordsWorld, le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent peut dépendre de la banque du client, de l'émetteur de la carte, du facilitateur de paiement ou d'un autre intermédiaire financier.
Sacs Ouverts, Produits Granulaires et Biens Usagés
Les biens ouverts, partiellement utilisés, mélangés, contaminés, reconditionnés ou incomplets peuvent nécessiter une évaluation individuelle.
Pour les biens défectueux, incorrects ou non conformes, l'ouverture de l'emballage ne retire pas en soi les droits légaux du client.
Pour un retrait pour changement d'avis, l'éligibilité et toute évaluation de valeur diminuée sont régies exclusivement par la Politique de Droit de Rétractation.
Pour un retour commercial discrétionnaire où aucun droit légal mandataire ne s'applique, LordsWorld peut refuser les biens qui ont été ouverts, utilisés, mélangés, contaminés, consommés, endommagés ou rendus impropres à la revente.
Biens Sur Mesure et Personnalisés
Les biens sur mesure ou personnalisés restent couverts par les droits légaux concernant les défauts, les livraisons incorrectes et la non-conformité.
Toute exclusion d'un retrait pour changement d'avis est régie par la Politique de Droit de Rétractation dédiée.
Là où aucun droit de retour obligatoire ne s'applique, un retour commercial discrétionnaire d'un produit sur mesure ou personnalisé est soumis à une acceptation écrite préalable par LordsWorld.
Erreur de l'Acheteur et Compatibilité
Si le mauvais produit, taille, modèle, variante ou spécification a été commandé en raison des informations sélectionnées ou fournies par le client, cela ne constitue pas un défaut ou une non-conformité là où le produit fourni correspond à la commande.
Tout retour accepté dans de telles circonstances sera traité selon la procédure applicable de Droit de Rétractation ou, lorsque ce droit ne s'applique pas, selon un arrangement commercial séparé expressément convenu par LordsWorld.
Les coûts de transport de retour ne sont pas automatiquement égaux au coût initial de livraison. Ils dépendent du transporteur sélectionné, de la destination, du poids, des dimensions, de l'emballage, de l'accessibilité et des taux de transport actuels.
Pour les produits techniques ou là où la compatibilité est incertaine, il est conseillé aux clients de contacter LordsWorld avant de commander.
Retours Commerciaux
LordsWorld peut exceptionnellement accepter un retour lorsqu'aucun droit de retour statutaire ou contractuel n'est applicable.
Tout retour commercial doit être autorisé par écrit avant l'expédition des biens.
Les conditions convenues peuvent concerner :
- le délai de retour ;
- l'état et la complétude des biens ;
- le mode de transport de retour et le coût ;
- les exigences d'inspection ou de manutention ;
- un remboursement, un remplacement, un avoir ou une autre solution convenue ; ou
- un arrangement alternatif éventuel convenu entre les parties.
L'acceptation d'un retour commercial n'oblige pas LordsWorld à accepter des retours similaires à l'avenir.
Réclamations pour Marchandises Marquées comme Livrées mais Non Reçues
Si une commande est marquée comme livrée mais n'a pas été reçue, contactez LordsWorld dès que possible à [email protected].
Merci d'inclure :
- la référence de la commande ;
- le numéro de suivi, si disponible ;
- l'adresse de livraison ; et
- la confirmation que les membres du ménage, les voisins, le personnel de réception et tout endroit sûr indiqué ont été vérifiés.
Les clients sont priés de signaler la non-réception dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la mise à jour du statut de livraison car les preuves du transporteur et les procédures d'enquête peuvent être soumises à des limites de temps opérationnelles.
Cette période de 15 jours ouvrables est une demande de notification opérationnelle et n'éteint pas automatiquement tout droit obligatoire du consommateur simplement parce que le problème est signalé plus tard.
Support Client
LordsWorld fournit une assistance personnalisée pour les retours, les défauts, les produits incorrects et les remboursements.
Contact :
LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Retours et remboursements : [email protected]
Réclamations de livraison et de non-réception : [email protected]
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026.