Benvenuti nel Centro Assistenza LordsWorld

Benvenuti nel Centro Assistenza LordsWorld. Qui puoi trovare informazioni pratiche su account clienti, IVA, pagamenti, ordini, evasioni, consegne, ritiro in magazzino, richieste di recesso, resi, rimborsi e supporto clienti.

Questa pagina fornisce indicazioni generali. Per informazioni contrattuali e legali complete, fai riferimento alle politiche dedicate menzionate in tutta questa pagina.

Creazione di un Account Cliente

Creare un account LordsWorld ti permette di:

salvare indirizzi di fatturazione e consegna;
completare il checkout più rapidamente;
rivedere ordini attuali e precedenti;
accedere ai dettagli dell'ordine e alle informazioni di tracciamento disponibili;
inviare dichiarazioni di recesso online;
rivedere lo stato delle richieste di recesso sotto I tuoi recessi; e
ricevere comunicazioni relative all'account e agli ordini.

Per una stima di spedizione più accurata, si consiglia ai clienti di creare un account e salvare l'indirizzo di consegna previsto.

L'indirizzo di consegna finale inserito o selezionato per l'ordine è autorevole e può modificare una precedente stima di spedizione visualizzata su una pagina del prodotto.

Stato Cliente e IVA

Durante la registrazione, il checkout o la verifica dell'ordine, ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire informazioni riguardanti il loro paese, stato di fatturazione, dettagli aziendali e numero di partita IVA.

Il trattamento IVA applicabile dipende da fattori inclusi:

la posizione del cliente;
se il cliente agisce come consumatore o azienda;
la destinazione della consegna;
la validità di un numero di partita IVA fornito;
la natura della transazione; e
le regole fiscali italiane ed europee applicabili.

La selezione di un gruppo cliente non garantisce di per sé l'esenzione IVA o il trattamento del reverse charge. LordsWorld può verificare le informazioni fornite prima di confermare il trattamento fiscale applicabile.

I clienti devono fornire informazioni di fatturazione e fiscali complete e accurate.

Metodi di Pagamento

Il pagamento può essere effettuato utilizzando:

un metodo visualizzato sul sito web o al checkout;
un eventuale metodo di pagamento alternativo reso disponibile per la transazione specifica; o
un altro metodo di pagamento espressamente concordato tra LordsWorld e il cliente.

I metodi disponibili possono includere bonifico bancario, carta di credito o debito, PayPal, servizi di pagamento supportati da Stripe o altri metodi di pagamento resi disponibili per l'ordine.

La disponibilità di un metodo di pagamento può dipendere dal paese del cliente, valore dell'ordine, valuta, rischio della transazione, tipo di prodotto o altre condizioni operative.

I servizi di pagamento possono essere gestiti da banche indipendenti, circuiti di carte o facilitatori di pagamento.

Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento alla pagina Pagamento Sicuro.

Effettuare un Ordine

I clienti possono cercare prodotti, selezionare varianti disponibili, aggiungere prodotti al carrello e completare l'acquisto tramite il checkout.

Prima di confermare l'ordine, verifica:

il prodotto e la variante selezionati;
la quantità;
compatibilità tecnica;
dimensioni e specifiche;
disponibilità o tempo di preparazione;
indirizzi di fatturazione e consegna;
informazioni IVA;
il metodo di evasione o consegna selezionato; e
il totale finale dell'ordine.

Per prodotti tecnici, specializzati, pesanti o dipendenti dalla compatibilità, si consiglia ai clienti di contattare LordsWorld prima di ordinare, qualora sia necessaria una chiarificazione.

Conferma e Accettazione dell'Ordine

Dopo che un ordine è stato inoltrato, il cliente riceve una conferma dell'ordine o un riconoscimento via email.

L'ordine può rimanere soggetto a verifica di:

pagamento;
disponibilità del prodotto;
accuratezza del prezzo;
informazioni fiscali;
fattibilità della consegna o ritiro;
controlli antifrode e di sicurezza; e
altri requisiti logistici o operativi.

Se LordsWorld non può evadere un ordine come inviato, il cliente verrà informato e potrà essere offerto un eventuale prodotto alternativo, metodo di consegna, periodo di preparazione o un altro accordo espressamente concordato tra le parti.

Preparazione e Spedizione dell'Ordine

L'elaborazione dell'ordine di solito inizia dopo la conferma del pagamento.

Il tempo richiesto prima della spedizione o del ritiro dipende da:

la disponibilità mostrata sulla pagina del prodotto;
il magazzino o il fornitore responsabile del prodotto;
se il prodotto è in stock, procurato, assemblato o fabbricato su richiesta;
requisiti di imballaggio o pallettizzazione;
il metodo di evasione selezionato; e
qualsiasi altro accordo alternativo concordato per l'ordine.

Il tempo di transito stimato del vettore inizia solo dopo che la merce è stata preparata e consegnata per la consegna.

Costo di Spedizione Stimato nelle Pagine dei Prodotti

I costi di spedizione mostrati nelle pagine dei prodotti sono stime.

La stima potrebbe essere basata su:

il paese di destinazione e il codice postale;
le informazioni disponibili sull'indirizzo di consegna;
peso e dimensioni del prodotto;
peso volumetrico;
dati storici di trasporto;
tariffe del vettore o del fornitore logistico; e
altre informazioni logistiche disponibili.

Per una stima più accurata, i clienti dovrebbero inserire il paese di destinazione e il codice postale previsto o utilizzare un indirizzo di consegna salvato.

Il costo finale potrebbe cambiare dopo che il carrello è completo, la quantità, l'indirizzo di consegna, l'imballaggio e i requisiti logistici sono noti.

Per prodotti di dimensioni eccessive, pesanti, pallettizzati, fragili o specializzati, una stima automatica potrebbe non essere disponibile. In tal caso, al cliente potrebbe essere chiesto di richiedere un preventivo di consegna personalizzato.

Per informazioni complete, vedere Costo di Spedizione Stimato nella Pagina del Prodotto.

Metodi di Consegna e Evasione

I metodi di evasione e consegna disponibili dipendono dal prodotto, destinazione, dimensioni, peso e requisiti logistici dell'ordine.

Un ordine può essere evaso tramite:

Standard - Ritiro dal Magazzino Designato da parte del Cliente;
un servizio di consegna di terzi mostrato o quotato da LordsWorld;
un eventuale vettore o fornitore logistico alternativo reso disponibile per l'ordine; o
un altro metodo espressamente concordato tra LordsWorld e il cliente.

LordsWorld vende beni e non opera indipendentemente come vettore.

Dove viene selezionato un servizio di consegna di terzi, il trasporto è effettuato fisicamente da un vettore o fornitore logistico indipendente.

Per informazioni complete, vedere la Politica di Spedizione e Consegna.

Standard - Ritiro dal Magazzino Designato da parte del Cliente

Dove disponibile, i clienti possono selezionare Standard - Ritiro dal Magazzino Designato da parte del Cliente.

Sotto questo metodo:

LordsWorld prepara la merce per il ritiro;
il trasporto non è incluso;
il cliente ritira personalmente, dove idoneo, o incarica e paga un vettore idoneo; e
il magazzino di raccolta esatto e le istruzioni sono comunicate dopo la verifica dell'ordine.

LordsWorld utilizza diversi magazzini e sedi logistiche. I clienti non devono presumere che il ritiro avverrà in un magazzino precedente, presso la sede legale o all'indirizzo di restituzione.

Il cliente o il vettore devono attendere la conferma scritta che l'ordine è pronto prima di organizzare il ritiro.

Per informazioni complete, vedere la pagina Ritiro in Magazzino.

Tracciamento degli Ordini

Dove disponibile, il cliente riceverà un riferimento di tracciamento o un link dopo la spedizione.

Le informazioni di tracciamento possono essere disponibili anche sotto I Miei Ordini o sulla pagina dei dettagli dell'ordine pertinente.

Alcuni servizi di trasporto specializzati, pallet, veicoli dedicati o consegne coordinate manualmente potrebbero non fornire tracciamento online convenzionale. In tal caso, gli aggiornamenti possono essere forniti via email, telefono o direttamente dal fornitore logistico.

I dati di tracciamento sono generati da sistemi di terzi e potrebbero essere ritardati, incompleti o temporaneamente inaccurati.

Appuntamenti di Consegna

A seconda del servizio selezionato, il vettore potrebbe contattare il destinatario tramite telefono, SMS, email o un altro metodo di comunicazione.

Un messaggio automatico, una data di consegna prevista o un avviso di riprogrammazione non costituiscono necessariamente un appuntamento garantito.

Dove è richiesto un appuntamento di consegna formale o un servizio critico nel tempo, esso deve essere richiesto ed espressamente accettato prima della spedizione.

Danni alla Consegna

Se un pacco appare danneggiato, aperto, manomesso o incompleto, i clienti dovrebbero:

registrare una riserva scritta dettagliata sul documento di consegna del vettore;
scattare fotografie dell'imballaggio, delle etichette e dei danni;
conservare l'imballaggio e il materiale protettivo; e
contattare LordsWorld il prima possibile.

Dove il ritiro è effettuato da un vettore incaricato dal cliente, il cliente o il vettore devono ispezionare le condizioni esterne e il numero dei pacchi al ritiro.

Per procedure complete di restituzione e danni, vedere la Politica di Resi e Rimborsi.

Merci Segnalate come Consegnate ma Non Ricevute

Se un ordine è segnalato come consegnato ma non è stato ricevuto, contattare LordsWorld il prima possibile a [email protected].

Si prega di fornire:

il riferimento dell'ordine;
il numero di tracciamento, se disponibile;
l'indirizzo di consegna; e
conferma che i membri della famiglia, i vicini, il personale di ricevimento e qualsiasi luogo sicuro indicato siano stati controllati.

Si incoraggia i clienti a segnalare la mancata ricezione entro 15 giorni lavorativi dall'aggiornamento dello stato di consegna poiché le prove del vettore e le procedure di indagine potrebbero essere sensibili al tempo.

Questa è una richiesta di segnalazione operativa e non estingue automaticamente i diritti del consumatore obbligatori solo perché un rapporto è fatto più tardi.

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso legale si applica agli acquisti a distanza effettuati dai consumatori idonei ed è separato dai resi di merci difettose, dai reclami di consegna e dai resi commerciali.

I clienti registrati possono presentare online una dichiarazione di recesso da:

Cronologia Ordini; oppure
la pagina dei dettagli dell'ordine pertinente.

Selezionare Recedere dal contratto, scegliere il prodotto e la quantità interessati, rivedere la dichiarazione e confermare l'invio.

La funzione online accetta una riga di prodotto per dichiarazione di recesso. Dichiarazioni separate devono essere presentate per prodotti diversi contenuti nello stesso ordine.

Dopo l'invio:

viene generato un riferimento unico alla richiesta;
viene inviata una conferma via email;
è allegata una copia PDF della politica di recesso applicabile; e
la richiesta può essere rivista sotto I tuoi recessi.

Gli stati amministrativi disponibili sono:

Ricevuto;
In revisione;
Completato; e
Respinto.

Una richiesta respinta rimane registrata. Qualsiasi controversia o richiesta di chiarimenti riguardo un rifiuto deve essere inviata via email, citando il riferimento della richiesta di recesso.

Per informazioni complete, vedere la Politica del Diritto di Recesso.

Resi e Rimborsi

La procedura di Resi e Rimborsi si applica a problemi quali:

merci difettose;
prodotti o quantità errate;
componenti mancanti;
danni di trasporto;
merci non conformi al contratto;
procedure di garanzia del produttore; e
resi commerciali espressamente accettati da LordsWorld.

Una richiesta di reso o rimborso non è la stessa cosa che esercitare il diritto di recesso legale.

Per richiedere un reso, una riparazione, una sostituzione o un rimborso, i clienti possono:

utilizzare Resi Prodotti, se disponibile;
aprire l'ordine pertinente sotto Cronologia Ordini; oppure
contattare [email protected].

Si prega di includere il riferimento dell'ordine, il prodotto interessato, la quantità, il motivo della richiesta e qualsiasi fotografia, video, numero di serie o altra informazione di supporto.

Non restituire le merci prima di ricevere istruzioni a meno che non sia ragionevolmente necessario un'azione immediata per preservare i diritti legali o prevenire ulteriori danni.

Per informazioni complete, vedere la Politica di Resi e Rimborsi.

Modifiche e Annullamento Ordini

Se un ordine non è ancora entrato in preparazione, approvvigionamento, produzione o spedizione, LordsWorld potrebbe essere in grado di soddisfare una richiesta di modifica o annullamento.

I clienti devono contattare LordsWorld il prima possibile.

Le modifiche richieste non sono garantite e possono influire su:

prezzo;
disponibilità;
IVA;
tempo di preparazione;
costo di consegna o ritiro; e
altre condizioni dell'ordine.

Qualsiasi eventuale disposizione alternativa si applicherà solo dopo la conferma da parte di entrambe le parti ove richiesto.

Una richiesta di annullamento di un ordine è separata dall'esercizio del diritto di recesso legale dopo che sia stato concluso un contratto di consumo idoneo.

Ordini Internazionali

LordsWorld può evadere ordini in tutta Europa, nella regione del Mediterraneo e in altre destinazioni dove è disponibile un accordo di ritiro o consegna adatto.

Per destinazioni al di fuori dell'Unione Europea o territori con status doganale speciale, il destinatario potrebbe essere responsabile di:

IVA di importazione;
dazi doganali;
spese di brokeraggio o sdoganamento;
spese di ispezione;
costi di stoccaggio; e
altri oneri del paese di destinazione.

Questi oneri non sono inclusi a meno che non sia espressamente dichiarato o concordato.

I clienti devono fornire qualsiasi informazione o documentazione ragionevolmente richiesta per lo sdoganamento.

Reclami e Risoluzione delle Controversie

Si incoraggia i clienti a contattare direttamente LordsWorld prima di avviare una procedura formale di controversia.

I reclami devono includere il riferimento all'ordine, una descrizione del problema, la soluzione richiesta e qualsiasi prova pertinente.

L'ex piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie non è più operativa.

I consumatori possono ancora avere accesso a procedure di Risoluzione Alternativa delle Controversie riconosciute sia a livello nazionale che transfrontaliero e possono cercare assistenza presso la Rete dei Centri Europei dei Consumatori, ove appropriato.

Per ulteriori informazioni, vedere la pagina Risoluzione delle Controversie.

Informazioni Legali e Politiche

Per informazioni complete, consultare le seguenti pagine disponibili nelle sezioni Informazioni Legali o Servizio Clienti del sito web:

Termini e Condizioni d'Uso;
Diritto di Recesso;
Resi e Rimborsi;
Spedizione e Consegna;
Ritiro in Magazzino;
Costo di Spedizione Stimato sulla Pagina del Prodotto;
Risoluzione delle Controversie;
Pagamento Sicuro; e
Informativa sulla Privacy.

Contattaci

Per assistenza generale:

Email: [email protected]
Telefono: +39 320 3222 325

Per questioni di spedizione, consegna, ritiro o mancata ricezione:

Email: [email protected]

Si prega di includere il riferimento dell'ordine ogni volta che la richiesta riguarda un ordine esistente.

Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026.