Welkom bij het LordsWorld Helpcentrum

Welkom bij het LordsWorld Helpcentrum. Hier vind je praktische informatie over klantenaccounts, btw, betalingen, bestellingen, uitvoering, levering, magazijncollectie, terugtrekkingsverzoeken, retouren, terugbetalingen en klantenservice.

Deze pagina biedt algemene richtlijnen. Voor volledige contractuele en juridische informatie, raadpleeg de speciale beleidsregels die in deze pagina worden vermeld.

Het aanmaken van een klantenaccount

Het aanmaken van een LordsWorld-account stelt je in staat om:

• facturatie- en afleveradressen op te slaan;
• sneller af te rekenen;
• huidige en eerdere bestellingen te bekijken;
• toegang te krijgen tot bestelgegevens en beschikbare trackinginformatie;
• online intrekkingsverklaringen in te dienen;
• de status van intrekkingsverzoeken te bekijken onder Je terugtrekkingen; en
• accountgerelateerde en bestellingsgerelateerde communicatie te ontvangen.

Klanten worden aangemoedigd om een account aan te maken en het beoogde afleveradres op te slaan voor een nauwkeuriger verzendingsraming.

Het definitieve afleveradres ingevoerd of geselecteerd voor de bestelling is doorslaggevend en kan een eerder op een productpagina weergegeven verzendingsraming wijzigen.

Klantstatus en BTW

Tijdens registratie, afrekenen of bestellingsverificatie kan klanten worden gevraagd om informatie te verstrekken over hun land, facturatiestatus, bedrijfsgegevens en btw-nummer.

De toepasselijke BTW-behandeling hangt af van factoren zoals:

• de locatie van de klant;
• of de klant handelt als consument of bedrijf;
• de leveringsbestemming;
• de geldigheid van een verstrekt btw-nummer;
• de aard van de transactie; en
• toepasselijke Italiaanse en Europese belastingregels.

Het selecteren van een klantengroep garandeert op zichzelf geen BTW-vrijstelling of reverse charge-behandeling. LordsWorld kan de verstrekte informatie verifiëren voordat de toepasselijke belastingbehandeling wordt bevestigd.

Klanten moeten volledige en nauwkeurige facturatie- en belastinggegevens verstrekken.

Betalingsmethoden

Betaling kan worden gedaan met:

• een methode weergegeven op de website of bij het afrekenen;
• een eventuele alternatieve betalingsmethode beschikbaar gesteld voor de specifieke transactie; of
• een andere betalingsmethode uitdrukkelijk overeengekomen tussen LordsWorld en de klant.

Beschikbare methoden kunnen bankoverschrijving, creditcard of betaalkaart, PayPal, Stripe-ondersteunde betaaldiensten of andere betalingsmethoden die beschikbaar worden gesteld voor de bestelling omvatten.

De beschikbaarheid van een betalingsmethode kan afhangen van het land van de klant, de bestelwaarde, valuta, transactierisico, producttype of andere operationele voorwaarden.

Betaaldiensten kunnen worden uitgevoerd door onafhankelijke banken, kaartnetwerken of betalingsfacilitators.

Raadpleeg voor meer informatie de pagina Veilige Betaling.

Het plaatsen van een bestelling

Klanten kunnen zoeken naar producten, beschikbare varianten selecteren, producten aan het winkelwagentje toevoegen en de aankoop voltooien via afrekenen.

Controleer vóór het bevestigen van de bestelling:

• het geselecteerde product en de variant;
• de hoeveelheid;
• technische compatibiliteit;
• afmetingen en specificaties;
• beschikbaarheid of voorbereidingstijd;
• facturatie- en afleveradressen;
• BTW-informatie;
• de geselecteerde uitvoerings- of leveringsmethode; en
• het eindbedrag van de bestelling.

Voor technische, gespecialiseerde, zware of compatibiliteit afhankelijke producten worden klanten aangemoedigd om LordsWorld te contacteren indien verduidelijking vereist is.

Bestelbevestiging en acceptatie

Na het indienen van een bestelling ontvangt de klant een bestelbevestiging of erkenning per e-mail.

De bestelling kan onderhevig blijven aan verificatie van:

• betaling;
• productbeschikbaarheid;
• prijsaccuratesse;
• belastinginformatie;
• leverings- of ophaalbaarheidscontrole;
• fraude- en veiligheidscontroles; en
• andere logistieke of operationele vereisten.

Als LordsWorld een bestelling niet kan uitvoeren zoals ingediend, wordt de klant geïnformeerd en kan er een eventuele alternatief product, leveringsmethode, voorbereidingsperiode of een andere uitdrukkelijk overeengekomen regeling tussen de partijen worden aangeboden.

Orderverwerking en verzending

De verwerking van bestellingen begint normaal gesproken na ontvangst van betalingsbevestiging.

De tijd die nodig is voordat verzending of collectie plaatsvindt hangt af van:

• de beschikbaarheid weergegeven op de productpagina;
• het magazijn of de leverancier die verantwoordelijk is voor het product;
• of het product op voorraad is, wordt aangeschaft, gemonteerd of op aanvraag geproduceerd;
• verpakkings- of palletisatievereisten;
• de geselecteerde uitvoeringsmethode; en
• elke alternatieve regeling overeen gekomen voor de bestelling.

Een geschatte vervoerder doorlooptijd begint pas nadat de goederen zijn voorbereid en overhandigd voor levering.

Geschatte Verzendkosten op Productpagina's

Verzendkosten die op productpagina's worden getoond, zijn schattingen.

De schatting kan gebaseerd zijn op:

• het bestemmingsland en de postcode;
• de beschikbare leveringsadresinformatie;
• het productgewicht en de afmetingen;
• volumegewicht;
• historische transportgegevens;
• tarieven van vervoerders of logistieke dienstverleners; en
• andere beschikbare logistieke informatie.

Voor een nauwkeurigere schatting moeten klanten het beoogde bestemmingsland en de postcode invoeren of een opgeslagen afleveradres gebruiken.

De uiteindelijke kosten kunnen veranderen naarmate de volledige inhoud van de winkelwagen, hoeveelheden, afleveradres, verpakking en logistieke vereisten bekend zijn.

Voor te grote, zware, gepalletiseerde, breekbare of specialistische producten is een automatische schatting mogelijk niet beschikbaar. In dergelijke gevallen kan de klant worden gevraagd om een gepersonaliseerde leveringsofferte aan te vragen.

Voor volledige informatie, zie de Geschatte Verzendkosten op de Productpagina.

Vervulling en Leveringsmethoden

Beschikbare vervullings- en leveringsmethoden zijn afhankelijk van het product, de bestemming, de afmetingen, het gewicht en de logistieke vereisten van de bestelling.

Een bestelling kan worden uitgevoerd via:

• Standaard - Ophalen door Klant Vervoerder vanuit aangewezen magazijn;
• een derdepartij bezorgdienst weergegeven of geciteerd door LordsWorld;
• een eventuele alternatieve vervoerder of logistieke dienstverlener die beschikbaar wordt gesteld voor de bestelling; of
• een andere methode die uitdrukkelijk is overeengekomen tussen LordsWorld en de klant.

LordsWorld verkoopt goederen en fungeert niet onafhankelijk als vervoerder.

Wanneer een derdepartij bezorgdienst wordt gekozen, wordt het transport fysiek uitgevoerd door een onafhankelijke vervoerder of logistiek dienstverlener.

Voor volledige informatie, zie de Verzend- en Beleid Beleidsregels.

Standaard - Ophalen door Klant Vervoerder vanuit Aangewezen Magazijn

Waar beschikbaar, kunnen klanten Standaard - Ophalen door Klant Vervoerder vanuit aangewezen magazijn selecteren.

Onder deze methode:

• bereidt LordsWorld de goederen voor op afhaling;
• transport is niet inbegrepen;
• de klant haalt persoonlijk op, waar geschikt, of stelt en betaalt een geschikte vervoerder aan; en
• het exacte afhaalmagazijn en de instructies worden na orderverificatie gecommuniceerd.

LordsWorld gebruikt verschillende magazijnen en logistieke locaties. Klanten moeten niet aannemen dat ophalen zal plaatsvinden in een eerder magazijn, op het geregistreerde kantoor of op het retouradres.

De klant of vervoerder moet wachten op schriftelijke bevestiging dat de bestelling gereed is voordat zij de ophaling regelen.

Voor volledige informatie, zie de Magazijn Ophaling pagina.

Bestelvolgen

Waar tracering beschikbaar is, ontvangt de klant een traceringsreferentie of link na verzending.

Traceerinformatie kan ook beschikbaar zijn onder Mijn Bestellingen of de relevante bestelrekeningen pagina.

Sommige specialistische vracht, pallet, toegewijd voertuig of handmatig gecoördineerde bezorgdiensten bieden mogelijk geen conventionele online tracking. In dergelijke gevallen kunnen updates per e-mail, telefoon of rechtstreeks door de logistiek dienstverlener worden verstrekt.

Traceergegevens worden gegenereerd door systemen van derden en kunnen vertraagd, onvolledig of tijdelijk onnauwkeurig zijn.

Leveringsafspraken

Afhankelijk van de geselecteerde service, kan de vervoerder de ontvanger per telefoon, SMS, e-mail of een andere communicatiemethode contacteren.

Een geautomatiseerd bericht, verwachte leveringsdatum of herschikkingskennisgeving vormt niet noodzakelijkerwijs een gegarandeerde afspraak.

Wanneer een formele leveringsafspraak of tijdkritische service vereist is, moet deze worden aangevraagd en uitdrukkelijk worden geaccepteerd voordat verzending plaatsvindt.

Leveringsschade

Indien een pakket beschadigd, geopend, geknoeid of onvolledig lijkt, moeten klanten:

• een gedetailleerde schriftelijke reservering opnemen op het bezorgdocument van de vervoerder;
• foto's maken van de verpakking, labels en schade;
• de verpakking en beschermend materiaal behouden; en
• LordsWorld zo snel mogelijk contacteren.

Waar afhaling wordt uitgevoerd door een door de klant aangestelde vervoerder, moet de klant of vervoerder de uiterlijke staat en het aantal pakketten bij afhaling inspecteren.

Voor volledige retour- en schadeprocedures, zie de Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Goederen Gemarkeerd als Afgeleverd maar Niet Ontvangen

Als een bestelling als geleverd wordt gemarkeerd, maar niet is ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met LordsWorld op [email protected].

Geef alstublieft:

• de bestelreferentie;
• het treinnummer, indien beschikbaar;
• het leveringsadres; en
  • bevestiging dat gezinsleden, buren, receptiepersoneel en elke aangegeven veilige plaats zijn gecontroleerd.

  Klanten worden aangemoedigd om binnen 15 werkdagen na de update van de leveringsstatus te melden dat ze niets hebben ontvangen, omdat bewijsmateriaal van de vervoerder en onderzoeksmethoden gevoelig voor tijd kunnen zijn.

  Dit is een operationeel meldingsverzoek en doet geen afbreuk aan verplichte consumentenrechten enkel omdat een melding later wordt gedaan.

  Herroepingsrecht

  Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor in aanmerking komende consumentenaankopen op afstand en is gescheiden van retouren van defecte goederen, leveringsclaims en commerciële retouren.

  Geregistreerde klanten kunnen online een herroepingsverklaring indienen vanaf:

  • Bestelhistorie; of
  • de relevante bestelgegevenspagina.

  Selecteer Trek je terug van contract, kies het betreffende product en de hoeveelheid, bekijk de verklaring en bevestig de indiening.

  De online functie accepteert één productregel per herroepingsverklaring. Voor verschillende producten in dezelfde bestelling moeten afzonderlijke verklaringen worden ingediend.

  Na indiening:

  • wordt een uniek verzoekreferentienummer gegenereerd;
  • wordt er een bevestiging per e-mail verzonden;
  • wordt een PDF-kopie van het toepasselijke herroepingsbeleid bijgevoegd; en
  • kan het verzoek worden bekeken onder Je intrekkingen.

  De beschikbare administratieve statussen zijn:

  • Ontvangen;
  • In behandeling;
  • Voltooid; en
  • Afgewezen.

  Een afgewezen verzoek blijft geregistreerd. Elke betwisting of verzoek om uitleg over een afwijzing moet per e-mail worden verzonden, onder vermelding van het referentienummer van het herroepingsverzoek.

  Zie het Herroepingsrechtbeleid voor volledige informatie.

  Retouren en Terugbetalingen

  De procedure voor retouren en terugbetalingen geldt voor kwesties zoals:

  • defecte goederen;
  • onjuiste producten of aantallen;
  • ontbrekende onderdelen;
  • transportschade;
  • goederen die niet aan het contract voldoen;
  • garantieprocedures van de fabrikant; en
  • commerciële retouren die uitdrukkelijk door LordsWorld zijn geaccepteerd.

  Een retour- of terugbetalingsverzoek is niet hetzelfde als het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

  Om een retour, reparatie, vervanging of terugbetaling aan te vragen, kunnen klanten:

  • Productretouren gebruiken, waar beschikbaar;
  • de relevante bestelling openen onder Bestelhistorie; of
  • contact opnemen met [email protected].

  Voeg het bestellingsreferentienummer, betreffende product, hoeveelheid, reden voor het verzoek en eventuele nuttige foto's, video's, serienummers of andere ondersteunende informatie toe.

  Stuur geen goederen terug voordat instructies zijn ontvangen, tenzij onmiddellijke actie redelijkerwijs nodig is om wettelijke rechten te beschermen of verdere schade te voorkomen.

  Zie het Retouren en Terugbetalingenbeleid voor volledige informatie.

  Bestelwijzigingen en Annulering

  Als een bestelling nog niet in voorbereiding, inkoop, productie of verzending is gegaan, kan LordsWorld mogelijk een gevraagde wijziging of annulering uitvoeren.

  Klanten dienen zo snel mogelijk contact op te nemen met LordsWorld.

  Aangevraagde wijzigingen zijn niet gegarandeerd en kunnen van invloed zijn op:

  • prijs;
  • beschikbaarheid;
  • btw;
  • voorbereidingstijd;
  • leverings- of ophaalkosten; en
  • andere bestelvoorwaarden.

  Eventuele alternatieve regeling geldt alleen na bevestiging door beide partijen indien vereist.

  Een verzoek om een bestelling te annuleren is gescheiden van het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht nadat een in aanmerking komend consumentencontract is afgesloten.

  Internationale Bestellingen

  LordsWorld kan bestellingen uitvoeren in heel Europa, de Middellandse Zee en andere bestemmingen waar een geschikte ophaal- of leveringsregeling beschikbaar is.

  Voor bestemmingen buiten de Europese Unie of gebieden met een bijzondere douanestatus kan de ontvanger verantwoordelijk zijn voor:

  • invoer-btw;
  • invoerrechten;
  • makelaars- of inklaringskosten;
  • inspectiekosten;
  • opslagkosten; en
  • andere kosten van het bestemmingsland.

  Deze kosten zijn niet inbegrepen tenzij uitdrukkelijk vermeld of overeengekomen.

  Klanten moeten alle informatie of documentatie verstrekken die redelijkerwijs vereist is voor inklaring.

  Klachten en Geschillenbeslechting

  Klanten worden aangemoedigd om rechtstreeks contact op te nemen met LordsWorld voordat een formeel geschillenprocedure wordt gestart.

  Klachten dienen het bestellingsreferentienummer, een beschrijving van het probleem, de gevraagde oplossing en eventueel relevant bewijs te bevatten.

  Het voormalige Europese platform voor online geschillenbeslechting is niet meer operationeel.

  Consumenten kunnen nog steeds toegang hebben tot erkende nationale of grensoverschrijdende alternatieve geschillenbeslechtingsprocedures en kunnen waar nodig hulp zoeken bij het Europees Centrum voor de Consument.
  

  Voor meer informatie, zie de pagina Geschillenbeslechting.

  Juridische en Beleidsinformatie

  Voor volledige informatie, raadpleeg de volgende pagina's die beschikbaar zijn in de secties Juridische Informatie of Klantenservice van de website:

  • Algemene Gebruiksvoorwaarden;
  • Herroepingsrecht;
  • Retouren en Terugbetalingen;
  • Verzending en Levering;
  • Afhalen in Magazijn;
  • Geschatte Verzendkosten op Productpagina;
  • Geschillenbeslechting;
  • Veilige Betaling; en
  • Privacybeleid.

  Neem Contact Met Ons Op

  Voor algemene hulp:

  Email: [email protected]
  Telefoon: +39 320 3222 325

  Voor zaken met betrekking tot verzending, levering, afhaling of niet ontvangen van goederen:

  Email: [email protected]

  Gelieve de referentie van de bestelling te vermelden wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling.

  Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026.