Hilfezentrum

Willkommen im LordsWorld Help-Center

Willkommen im LordsWorld Help-Center. Hier finden Sie praktische Informationen zu Kundenkonten, Mehrwertsteuer, Zahlungen, Bestellungen, Abwicklung, Lieferung, Lagerabholung, Rückzugsanträgen, Rücksendungen, Erstattungen und Kundenservice.

Diese Seite bietet allgemeine Richtlinien. Für vollständige vertragliche und rechtliche Informationen beziehen Sie sich bitte auf die auf dieser Seite genannten Richtlinien.

Erstellung eines Kundenkontos

Ein LordsWorld-Konto ermöglicht Ihnen:

  • Rechnungs- und Lieferadressen zu speichern;
  • den Checkout schneller abzuschließen;
  • aktuelle und frühere Bestellungen zu überprüfen;
  • Zugriff auf Bestelldetails und verfügbare Tracking-Informationen zu haben;
  • Erklärungen zum Online-Rückzug abzugeben;
  • den Status von Rückzugsanträgen unter Ihre Rückzüge zu überprüfen; und
  • konto- und bestellbezogene Mitteilungen zu erhalten.

Für eine genauere Versandkostenschätzung wird Kunden empfohlen, ein Konto zu erstellen und die beabsichtigte Lieferadresse zu speichern.

Die endgültige Lieferadresse, die für die Bestellung eingegeben oder ausgewählt wird, ist maßgeblich und kann eine frühere Versandkostenschätzung auf einer Produktseite ändern.

Kundenstatus und Mehrwertsteuer

Während der Registrierung, beim Checkout oder bei der Bestellüberprüfung werden Kunden möglicherweise gebeten, Informationen zu ihrem Land, Rechnungsstatus, Firmendetails und ihrer Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer anzugeben.

Die anwendbare Mehrwertsteuerregelung hängt von Faktoren ab, einschließlich:

  • dem Standort des Kunden;
  • ob der Kunde als Verbraucher oder Unternehmen auftritt;
  • dem Lieferziel;
  • der Gültigkeit der angegebenen Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer;
  • der Art der Transaktion; und
  • den geltenden italienischen und europäischen Steuervorschriften.

Die Auswahl einer Kundengruppe garantiert nicht von selbst eine Mehrwertsteuerbefreiung oder Reverse-Charge-Behandlung. LordsWorld kann die bereitgestellten Informationen überprüfen, bevor die anwendbare Steuerregelung bestätigt wird.

Kunden müssen vollständige und genaue Rechnungs- und Steuerinformationen bereitstellen.

Zahlungsmethoden

Die Zahlung kann erfolgen über:

  • eine auf der Website oder beim Checkout angezeigte Methode;
  • eine eventuell für die spezifische Transaktion verfügbare alternative Zahlungsmethode; oder
  • eine andere ausdrücklich zwischen LordsWorld und dem Kunden vereinbarte Zahlungsmethode.

Verfügbare Methoden können Banküberweisung, Kredit- oder Debitkarte, PayPal, von Stripe unterstützte Zahlungsdienste oder andere für die Bestellung verfügbare Zahlungsmethoden umfassen.

Die Verfügbarkeit einer Zahlungsmethode kann vom Land des Kunden, dem Bestellwert, der Währung, dem Transaktionsrisiko, dem Produkttyp oder anderen betrieblichen Bedingungen abhängen.

Zahlungsdienste können von unabhängigen Banken, Kartennetzen oder Zahlungsdienstleistern betrieben werden.

Für weitere Informationen beziehen Sie sich bitte auf die Seite Sichere Zahlung.

Auftragserteilung

Kunden können Produkte suchen, verfügbare Varianten auswählen, Produkte in den Warenkorb legen und den Kauf im Checkout abschließen.

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellbestätigung:

  • das ausgewählte Produkt und die Variante;
  • die Menge;
  • die technische Kompatibilität;
  • Maße und Spezifikationen;
  • Verfügbarkeit oder Vorbereitungszeit;
  • Rechnungs- und Lieferadressen;
  • Mehrwertsteuerinformationen;
  • die ausgewählte Abwicklungs- oder Liefermethode; und
  • den endgültigen Bestellbetrag.

Bei technischen, spezialisierten, schweren oder kompatibilitätsabhängigen Produkten wird Kunden empfohlen, LordsWorld vor der Bestellung zu kontaktieren, falls Klärungsbedarf besteht.

Bestellbestätigung und Annahme

Nach Absenden einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung oder -anerkennung per E-Mail.

Die Bestellung kann unter Vorbehalt bleiben für die Überprüfung von:

  • Bezahlung;
  • Produktverfügbarkeit;
  • Preisgenauigkeit;
  • steuerlichen Informationen;
  • Liefer- oder Abholmöglichkeiten;
  • Betrugs- und Sicherheitsprüfungen; und
  • anderen logistischen oder betrieblichen Anforderungen.

Wenn LordsWorld eine Bestellung nicht wie eingereicht ausführen kann, wird der Kunde informiert und ihm kann ein eventual alternatives Produkt, eine andere Liefermethode, Vorbereitungszeit oder eine andere ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbarte Regelung angeboten werden.

Vorbereitung und Versand der Bestellung

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt normalerweise nach Zahlungseingangsbestätigung.

Die benötigte Zeit vor dem Versand oder der Abholung hängt ab von:

  • der auf der Produktseite angezeigten Verfügbarkeit;
  • dem für das Produkt zuständigen Lager oder Lieferanten;
  • ob das Produkt auf Lager ist, beschafft, montiert oder auf Anfrage gefertigt wird;
  • Verpackungs- oder Palettierungsanforderungen;
  • der ausgewählten Abwicklungsmethode; und
  • einer für die Bestellung vereinbarten alternativen Regelung.

Die geschätzte Transportzeit eines Frachtführers beginnt erst, nachdem die Waren vorbereitet und zur Lieferung übergeben wurden.

Geschätzte Versandkosten auf Produktseiten

Die auf Produktseiten angezeigten Versandkosten sind Schätzungen.

Die Schätzung kann basieren auf:

  • dem Zielland und der Postleitzahl;
  • den verfügbaren Lieferadressinformationen;
  • Produktgewicht und -abmessungen;
  • Volumengewicht;
  • historischen Transportdaten;
  • Tarifen von Frachtführern oder Logistikanbietern; und
  • anderen verfügbaren logistischen Informationen.

Für eine genauere Schätzung sollten Kunden das beabsichtigte Zielland und die Postleitzahl eingeben oder eine gespeicherte Lieferadresse verwenden.

Die endgültigen Kosten können sich ändern, nachdem der vollständige Warenkorb, die Menge, die Lieferadresse, die Verpackung und die logistischen Anforderungen bekannt sind.

Für übergroße, schwere, palettierte, fragile oder spezielle Produkte kann eine automatische Schätzung möglicherweise nicht verfügbar sein. In solchen Fällen wird der Kunde möglicherweise gebeten, ein individuelles Lieferangebot anzufordern.

Für vollständige Informationen siehe Geschätzte Versandkosten auf Produktseite.

Erfüllungs- und Liefermethoden

Verfügbare Erfüllungs- und Liefermethoden hängen vom Produkt, dem Zielort, den Abmessungen, dem Gewicht und den logistischen Anforderungen der Bestellung ab.

Eine Bestellung kann erfüllt werden durch:

  • Standard - Kundenabholung vom ausgewählten Lagerhaus;
  • einen von LordsWorld angezeigten oder angebotenen dritten Lieferservice;
  • einen eventuell für die Bestellung verfügbaren alternativen Frachtführer oder Logistikanbieter; oder
  • eine andere Methode, die ausdrücklich zwischen LordsWorld und dem Kunden vereinbart wurde.

LordsWorld verkauft Waren und betreibt nicht eigenständig als Frachtführer.

Wenn ein dritter Lieferservice ausgewählt wird, wird der Transport physisch von einem unabhängigen Frachtführer oder Logistikanbieter durchgeführt.

Für vollständige Informationen siehe die Versand- und Lieferbedingungen.

Standard - Kundenabholung vom ausgewählten Lagerhaus

Wo verfügbar, können Kunden Standard - Kundenabholung vom ausgewählten Lagerhaus auswählen.

Unter dieser Methode:

  • Bereitet LordsWorld die Waren für die Abholung vor;
  • ist der Transport nicht enthalten;
  • holt der Kunde persönlich ab, wo geeignet, oder beauftragt und bezahlt einen geeigneten Frachtführer; und
  • werden das genaue Lagerhaus und die Anleitungen nach Bestellbestätigung mitgeteilt.

LordsWorld nutzt verschiedene Lagerhäuser und logistische Standorte. Kunden sollten nicht davon ausgehen, dass die Abholung an einem vorherigen Lagerhaus, im Firmensitz oder an der Rücksendeadresse erfolgt.

Der Kunde oder Frachtführer muss auf eine schriftliche Bestätigung warten, dass die Bestellung bereit ist, bevor die Abholung arrangiert wird.

Für vollständige Informationen, siehe Seite zur Lagerabholung.

Bestellverfolgung

Wo Verfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde eine Verfolgungsreferenz oder einen Link nach dem Versand.

Verfolgungsinformationen können auch unter Meine Bestellungen oder der entsprechenden Bestelldetailseite verfügbar sein.

Einige spezielle Fracht-, Paletten-, Spezialfahrzeug- oder manuell koordinierte Lieferdienste bieten möglicherweise keine herkömmliche Online-Verfolgung an. In solchen Fällen können Updates per E-Mail, Telefon oder direkt vom Logistikanbieter bereitgestellt werden.

Verfolgungsdaten werden von Drittanbietersystemen generiert und können verzögert, unvollständig oder vorübergehend ungenau sein.

Liefertermine

Abhängig vom ausgewählten Dienst kann der Frachtführer den Empfänger per Telefon, SMS, E-Mail oder einer anderen Kommunikationsmethode kontaktieren.

Eine automatisierte Nachricht, das erwartete Lieferdatum oder eine Benachrichtigung zur Terminänderung stellt nicht unbedingt einen garantierten Termin dar.

Wo ein formeller Liefertermin oder ein zeitkritischer Dienst benötigt wird, muss dieser angefordert und ausdrücklich vor dem Versand akzeptiert werden.

Lieferschäden

Wenn ein Paket beschädigt, geöffnet, manipuliert oder unvollständig aussieht, sollten Kunden:

  • eine detaillierte schriftliche Vorbehalt auf dem Lieferdokument des Frachtführers festhalten;
  • Fotos der Verpackung, Etiketten und Schäden machen;
  • die Verpackung und Schutzmaterialien aufbewahren; und
  • so schnell wie möglich LordsWorld kontaktieren.

Wo die Abholung von einem vom Kunden beauftragten Frachtführer durchgeführt wird, sollte der Kunde oder Frachtführer den äußeren Zustand und die Anzahl der Pakete bei der Abholung inspizieren.

Für vollständige Rückgabe- und Schadensverfahren siehe die Rückgabe- und Erstattungspolitik.

Als geliefert markierte Waren, aber nicht erhalten

Wenn eine Bestellung als geliefert markiert ist, aber nicht empfangen wurde, kontaktieren Sie so schnell wie möglich LordsWorld unter [email protected].

Bitte stellen Sie bereit:

  • die Bestellreferenz;
  • die Verfolgungsnummer, falls verfügbar;
  • die Lieferadresse; und
  • Bestätigung, dass Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Empfangspersonal und jeder angegebene sichere Ort überprüft wurden.

Kunden werden ermutigt, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach dem Update des Lieferstatus das Nichtempfangen zu melden, da Beweise des Frachtführers und Untersuchungsverfahren zeitkritisch sein können.

Dies ist ein operativer Meldeantrag und löscht nicht automatisch die zwingenden Verbraucherrechte, nur weil ein Bericht später eingereicht wird.

Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für berechtigte Fernabsatzkäufe durch Verbraucher und ist unabhängig von Rücksendungen defekter Waren, Lieferansprüchen und kommerziellen Rückgaben.

Registrierte Kunden können eine Online-Widerrufserklärung abgeben von:

  • Bestellhistorie; oder
  • der Seite mit den entsprechenden Bestelldetails.

Wählen Sie Vom Vertrag zurücktreten, wählen Sie das betreffende Produkt und die Menge, überprüfen Sie die Erklärung und bestätigen Sie die Abgabe.

Die Online-Funktion akzeptiert eine Produktlinie pro Widerrufserklärung. Für unterschiedliche Produkte in derselben Bestellung müssen separate Erklärungen eingereicht werden.

Nach der Einreichung:

  • wird eine eindeutige Anfrage-Referenz generiert;
  • wird eine Bestätigung per E-Mail gesendet;
  • wird eine PDF-Kopie der geltenden Widerrufspolitik angehängt; und
  • kann die Anfrage unter Ihre Widerrufe überprüft werden.

Die verfügbaren administrativen Status sind:

  • Empfangen;
  • In Prüfung;
  • Abgeschlossen; und
  • Abgelehnt.

Eine abgelehnte Anfrage bleibt protokolliert. Jede Streitigkeit oder Anfrage zur Klärung einer Ablehnung sollte per E-Mail unter Angabe der Widerrufsanfragereferenz gesendet werden.

Für vollständige Informationen siehe die Widerrufspolitik.

Rückgaben und Rückerstattungen

Das Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren gilt für Probleme wie:

  • defekte Waren;
  • falsche Produkte oder Mengen;
  • fehlende Komponenten;
  • Transportschäden;
  • Waren, die nicht dem Vertrag entsprechen;
  • Hersteller-Garantieverfahren; und
  • von LordsWorld ausdrücklich akzeptierte kommerzielle Rückgaben.

Ein Rückgabe- oder Rückerstattungsanspruch ist nicht dasselbe wie die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Um eine Rückgabe, Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu beantragen, können Kunden:

  • Produkt-Rückgaben verwenden, sofern verfügbar;
  • die entsprechende Bestellung unter Bestellhistorie öffnen; oder
  • kontaktieren Sie [email protected].

Bitte geben Sie die Bestellreferenz, das betroffene Produkt, die Menge, den Grund für die Anfrage und alle nützlichen Fotos, Videos, Seriennummern oder andere unterstützende Informationen an.

Rückgaben sollten nicht vor Erhalt der Anweisungen erfolgen, es sei denn, sofortige Maßnahmen sind vernünftigerweise notwendig, um rechtliche Ansprüche zu wahren oder weiteren Schaden zu verhindern.

Für vollständige Informationen siehe die Rückgabe- und Rückerstattungspolitik.

Bestelländerungen und Stornierungen

Wenn eine Bestellung noch nicht in Vorbereitung, Beschaffung, Produktion oder Versand eingetreten ist, kann LordsWorld möglicherweise eine angeforderte Änderung oder Stornierung berücksichtigen.

Kunden sollten sich so schnell wie möglich an LordsWorld wenden.

Angeforderte Änderungen sind nicht garantiert und können betreffen:

  • Preis;
  • Verfügbarkeit;
  • Mehrwertsteuer;
  • Vorbereitungszeit;
  • Liefer- oder Abholungskosten; und
  • andere Bestellbedingungen.

Jede eventuelle alternative Vereinbarung gilt nur nach Bestätigung durch beide Parteien, wo erforderlich.

Ein Antrag zur Stornierung einer Bestellung ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach Abschluss eines berechtigten Verbrauchervertrags getrennt.

Internationale Bestellungen

LordsWorld kann Bestellungen in ganz Europa, dem Mittelmeerraum und anderen Zielen ausführen, wo eine geeignete Abhol- oder Liefervereinbarung verfügbar ist.

Für Ziele außerhalb der Europäischen Union oder Gebiete mit speziellem Zollstatus können Gebühren anfallen für:

  • Einfuhr-Mehrwertsteuer;
  • Zölle;
  • Vermittlungs- oder Abfertigungsgebühren;
  • Inspektionsgebühren;
  • Lagerkosten; und
  • andere Gebühren des Empfängerlandes.

Diese Gebühren sind nicht enthalten, es sei denn, sie sind ausdrücklich angegeben oder vereinbart.

Kunden müssen alle Informationen oder Dokumente bereitstellen, die für die Zollabfertigung angemessen erforderlich sind.

Beschwerden und Streitbeilegung

Kunden werden ermutigt, LordsWorld direkt zu kontaktieren, bevor sie ein formelles Streitverfahren einleiten.

Beschwerden sollten die Bestellreferenz, eine Beschreibung des Problems, die gewünschte Lösung und alle relevanten Beweise enthalten.

Die ehemalige Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist nicht mehr in Betrieb.

Verbraucher können weiterhin Zugang zu anerkannten nationalen oder grenzüberschreitenden Verfahren der Alternativen Streitbeilegung haben und bei Bedarf Unterstützung vom Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren erhalten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zur Streitbeilegung.

Rechtliche und Richtlinieninformationen

Für vollständige Informationen konsultieren Sie bitte die folgenden Seiten, die im Bereich Rechtliche Informationen oder Kundenservice der Website verfügbar sind:

  • Nutzungsbedingungen;
  • Widerrufsrecht;
  • Rückgabe und Erstattung;
  • Versand und Lieferung;
  • Abholung im Lager;
  • Geschätzte Versandkosten auf der Produktseite;
  • Streitbeilegung;
  • Sichere Zahlung; und
  • Datenschutzrichtlinie.

Kontaktieren Sie uns

Für allgemeine Unterstützung:

Email: [email protected]
Telefon: +39 320 3222 325

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Abholung oder Nicht-Erhalt:

Email: [email protected]

Bitte geben Sie die Bestellnummer an, wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht.

Zuletzt aktualisiert: 3. August 2026.

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