Bienvenido al Centro de Ayuda de LordsWorld
Bienvenido al Centro de Ayuda de LordsWorld. Aquí puede encontrar información práctica sobre cuentas de clientes, IVA, pagos, pedidos, cumplimiento, entrega, recogida en almacén, solicitudes de retiro, devoluciones, reembolsos y soporte al cliente.
Esta página proporciona una orientación general. Para obtener información contractual y legal completa, consulte las políticas dedicadas mencionadas a lo largo de esta página.
Creación de una Cuenta de Cliente
Crear una cuenta en LordsWorld le permite:
- guardar direcciones de facturación y entrega;
- completar el pago más rápidamente;
- revisar pedidos actuales y anteriores;
- acceder a detalles de pedidos y a la información de seguimiento disponible;
- enviar declaraciones de retiro en línea;
- revisar el estado de las solicitudes de retiro bajo Sus retiros; y
- recibir comunicaciones relacionadas con la cuenta y los pedidos.
Para una estimación de envío más precisa, se anima a los clientes a crear una cuenta y guardar la dirección de entrega prevista.
La dirección de entrega final ingresada o seleccionada para el pedido es autorizada y puede cambiar una estimación de envío anterior mostrada en la página del producto.
Estado del Cliente e IVA
Durante el registro, el pago o la verificación del pedido, se puede solicitar a los clientes que proporcionen información sobre su país, estado de facturación, detalles de la empresa y número de IVA.
El tratamiento del IVA aplicable depende de factores como:
- la ubicación del cliente;
- si el cliente actúa como consumidor o negocio;
- el destino de entrega;
- la validez de cualquier número de IVA proporcionado;
- la naturaleza de la transacción; y
- las reglas fiscales italianas y europeas aplicables.
Seleccionar un grupo de clientes no garantiza por sí mismo una exención de IVA o un tratamiento de inversión del sujeto pasivo. LordsWorld puede verificar la información proporcionada antes de confirmar el tratamiento fiscal aplicable.
Los clientes deben proporcionar información de facturación e impuestos completa y precisa.
Métodos de Pago
El pago puede realizarse utilizando:
- un método mostrado en el sitio web o al finalizar la compra;
- un eventual método de pago alternativo disponible para la transacción específica; o
- otro método de pago expresamente acordado entre LordsWorld y el cliente.
Los métodos disponibles pueden incluir transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, PayPal, servicios de pago compatibles con Stripe u otros métodos de pago disponibles para el pedido.
La disponibilidad de un método de pago puede depender del país del cliente, valor del pedido, moneda, riesgo de transacción, tipo de producto u otras condiciones operativas.
Los servicios de pago pueden ser operados por bancos independientes, redes de tarjetas o facilitadores de pago.
Para más información, consulte la página de Pago Seguro.
Realización de un Pedido
Los clientes pueden buscar productos, seleccionar variantes disponibles, añadir productos al carrito y completar la compra a través del checkout.
Antes de confirmar el pedido, verifique:
- el producto y variante seleccionada;
- la cantidad;
- compatibilidad técnica;
- dimensiones y especificaciones;
- disponibilidad o tiempo de preparación;
- direcciones de facturación y entrega;
- información de IVA;
- el método de cumplimiento o entrega seleccionado; y
- el total final del pedido.
Para productos técnicos, especializados, pesados o dependientes de compatibilidad, se anima a los clientes a contactar a LordsWorld antes de hacer el pedido cuando se requiera aclaración.
Confirmación y Aceptación del Pedido
Después de enviar un pedido, el cliente recibe una confirmación o reconocimiento del pedido por correo electrónico.
El pedido puede estar sujeto a la verificación de:
- pago;
- disponibilidad del producto;
- precisión del precio;
- información fiscal;
- viabilidad de entrega o recogida;
- verificaciones de fraude y seguridad; y
- otros requisitos logísticos u operativos.
Si LordsWorld no puede cumplir con un pedido tal como fue enviado, se informará al cliente y se le puede ofrecer un eventual producto alternativo, método de entrega, período de preparación u otro acuerdo expresamente acordado entre las partes.
Preparación y Despacho del Pedido
El procesamiento del pedido generalmente comienza después de la confirmación del pago.
El tiempo requerido antes de la entrega o recogida depende de:
- la disponibilidad mostrada en la página del producto;
- el almacén o proveedor responsable del producto;
- si el producto está en stock, adquirido, ensamblado o fabricado por encargo;
- requisitos de embalaje o paletización;
- el método de cumplimiento seleccionado; y
- cualquier acuerdo alternativo acordado para el pedido.
El tiempo estimado de tránsito del transportista comienza solo después de que los bienes han sido preparados y entregados para su envío.
Costo Estimado de Envío en Páginas de Productos
Los costos de envío mostrados en las páginas de productos son estimaciones.
La estimación puede basarse en:
- el país y código postal de destino;
- la información de dirección de entrega disponible;
- el peso y las dimensiones del producto;
- el peso volumétrico;
- datos históricos de transporte;
- tarifas del transportista o proveedor de logística; y
- otra información logística disponible.
Para una estimación más precisa, los clientes deben ingresar el país y código postal de destino previsto o usar una dirección de entrega guardada.
El costo final puede cambiar después de conocer el carrito completo, la cantidad, la dirección de entrega, el empaque y los requisitos logísticos.
Para productos de gran tamaño, pesados, paletizados, frágiles o especializados, es posible que no esté disponible una estimación automática. En tales casos, se puede solicitar al cliente que solicite una cotización de entrega personalizada.
Para información completa, consulte el Costo Estimado de Envío en la Página de Productos.
Métodos de Cumplimiento y Entrega
Los métodos de cumplimiento y entrega disponibles dependen del producto, destino, dimensiones, peso y requisitos logísticos del pedido.
Un pedido puede ser cumplido a través de:
- Estándar - Recogida por el Cliente desde el almacén designado;
- un servicio de entrega de terceros mostrado o cotizado por LordsWorld;
- un eventual transportista alternativo o proveedor de logística disponible para el pedido; o
- otro método expresamente acordado entre LordsWorld y el cliente.
LordsWorld vende bienes y no opera independientemente como transportista.
Donde se selecciona un servicio de entrega de terceros, el transporte es realizado físicamente por un transportista o proveedor de logística independiente.
Para información completa, consulte la Política de Envío y Entrega.
Estándar - Recogida por el Cliente desde el Almacén Designado
Donde esté disponible, los clientes pueden seleccionar Estándar - Recogida por el Cliente desde el almacén designado.
Bajo este método:
- LordsWorld prepara los bienes para la recogida;
- el transporte no está incluido;
- el cliente recoge personalmente, donde sea adecuado, o designa y paga a un transportista adecuado; y
- el almacén de colección exacto e instrucciones se comunican después de la verificación del pedido.
LordsWorld utiliza diferentes almacenes y ubicaciones logísticas. Los clientes no deben asumir que la recogida tendrá lugar en un almacén anterior, en la oficina registrada o en la dirección de devolución.
El cliente o transportista debe esperar la confirmación por escrito de que el pedido está listo antes de organizar la recogida.
Para información completa, consulte la página de Recogida en el Almacén.
Seguimiento de Pedidos
Donde esté disponible el seguimiento, el cliente recibirá una referencia de seguimiento o enlace después del despacho.
La información de seguimiento también puede estar disponible en Mis Pedidos o en la página de detalles del pedido correspondiente.
Algunos servicios especializados de carga, pallets, vehículos dedicados o entregas coordinadas manualmente pueden no proporcionar seguimiento en línea convencional. En tales casos, se pueden proporcionar actualizaciones por correo electrónico, teléfono o directamente por el proveedor logístico.
Los datos de seguimiento son generados por sistemas de terceros y pueden estar retrasados, incompletos o temporalmente inexactos.
Citas de Entrega
Dependiendo del servicio seleccionado, el transportista puede contactar al destinatario por teléfono, SMS, correo electrónico u otro método de comunicación.
Un mensaje automatizado, la fecha de entrega prevista o un aviso de reprogramación no necesariamente constituyen una cita garantizada.
Donde se requiera una cita de entrega formal o un servicio de tiempo crítico, debe solicitarse y aceptarse expresamente antes del despacho.
Daños en la Entrega
Si un paquete parece dañado, abierto, manipulado o incompleto, los clientes deben:
- registrar una reserva escrita detallada en el documento de entrega del transportista;
- tomar fotografías del embalaje, etiquetas y daño;
- conservar el embalaje y el material protector; y
- contactar a LordsWorld tan pronto como sea razonablemente posible.
Donde la recogida la realiza un transportista designado por el cliente, el cliente o transportista debe inspeccionar la condición externa y el número de paquetes en la recogida.
Para procedimientos completos de devolución y daño, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Bienes Marcados como Entregados pero No Recibidos
Si un pedido está marcado como entregado pero no ha sido recibido, contacte a LordsWorld lo antes posible en [email protected].
Por favor proporcione:
- la referencia del pedido;
- el número de seguimiento, donde esté disponible;
- la dirección de entrega; y
- confirmación de que se ha verificado a los miembros del hogar, vecinos, personal de recepción y cualquier lugar seguro indicado.
Se recomienda a los clientes informar la no recepción dentro de los 15 días hábiles posteriores a la actualización del estado de entrega porque la evidencia del transportista y los procedimientos de investigación pueden ser sensibles al tiempo.
Esta es una solicitud de informe operativo y no extingue automáticamente los derechos obligatorios del consumidor solo porque se realice un informe más tarde.
Derecho de Desistimiento
El Derecho de Desistimiento legal se aplica a las compras a distancia de consumidores elegibles y es independiente de las devoluciones de productos defectuosos, reclamaciones de entrega y devoluciones comerciales.
Los clientes registrados pueden enviar una declaración de desistimiento en línea desde:
- Historial de Pedidos; o
- la página de detalles del pedido relevante.
Seleccione Desistir del contrato, elija el producto y cantidad concerniente, revise la declaración y confirme el envío.
La función en línea acepta una línea de producto por declaración de desistimiento. Se deben enviar declaraciones separadas para diferentes productos contenidos en el mismo pedido.
Después del envío:
- se genera una referencia única de solicitud;
- se envía una confirmación por correo electrónico;
- se adjunta una copia en PDF de la política de desistimiento aplicable; y
- la solicitud puede revisarse bajo Tus desistimientos.
Los estados administrativos disponibles son:
- Recibido;
- En revisión;
- Completado; y
- Rechazado.
Una solicitud rechazada queda registrada. Cualquier disputa o solicitud de aclaración sobre un rechazo debe enviarse por correo electrónico, citando la referencia de la solicitud de desistimiento.
Para obtener información completa, consulte la Política de Derecho de Desistimiento.
Devoluciones y Reembolsos
El procedimiento de Devoluciones y Reembolsos se aplica a problemas como:
- productos defectuosos;
- productos o cantidades incorrectas;
- componentes faltantes;
- daños en el transporte;
- productos no conformes al contrato;
- procedimientos de garantía del fabricante; y
- devoluciones comerciales expresamente aceptadas por LordsWorld.
Una reclamación de devolución o reembolso no es lo mismo que ejercer el Derecho de Desistimiento legal.
Para solicitar una devolución, reparación, reemplazo o reembolso, los clientes pueden:
- usar Devoluciones de Producto, donde esté disponible;
- abrir el pedido relevante bajo Historial de Pedidos; o
- contactar a [email protected].
Por favor incluya la referencia del pedido, producto afectado, cantidad, razón de la solicitud y cualquier fotografía, video, número de serie u otra información de apoyo útil.
No devuelva productos antes de recibir instrucciones a menos que sea razonablemente necesario para preservar derechos legales o prevenir daños adicionales.
Para obtener información completa, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cambios y Cancelación de Pedidos
Si un pedido aún no ha entrado en preparación, adquisición, producción o despacho, LordsWorld puede estar en condiciones de aceptar una solicitud de cambio o cancelación.
Los clientes deben contactar con LordsWorld lo antes posible.
Los cambios solicitados no están garantizados y pueden afectar:
- precio;
- disponibilidad;
- IVA;
- tiempo de preparación;
- costos de entrega o recogida; y
- otras condiciones del pedido.
Cualquier arreglo alternativo eventual se aplicará solo después de la confirmación por ambas partes cuando sea necesario.
Una solicitud de cancelación de pedido es independiente de ejercer el Derecho de Desistimiento legal después de que se haya concluido un contrato de consumidor elegible.
Pedidos Internacionales
LordsWorld puede realizar pedidos en toda Europa, la región del Mediterráneo y otros destinos donde esté disponible un acuerdo de recogida o entrega adecuado.
Para destinos fuera de la Unión Europea o territorios con estatus aduanero especial, el destinatario puede ser responsable de:
- IVA de importación;
- aranceles aduaneros;
- honorarios de corretaje o despacho;
- cargos de inspección;
- costos de almacenamiento; y
- otros cargos del país de destino.
Estos cargos no están incluidos a menos que se indique o acuerde expresamente.
Los clientes deben proporcionar cualquier información o documentación razonablemente necesaria para el despacho de aduanas.
Reclamaciones y Resolución de Disputas
Se anima a los clientes a contactar directamente con LordsWorld antes de iniciar un procedimiento formal de disputa.
Las reclamaciones deben incluir la referencia del pedido, una descripción del problema, la solución solicitada y cualquier evidencia relevante.
La antigua plataforma Europea de Resolución de Disputas en línea ya no está operativa.
Es posible que los consumidores aún tengan acceso a procedimientos de Resolución de Disputas Alternativa nacionales o transfronterizos reconocidos y pueden buscar asistencia en la Red de Centros Europeos del Consumidor cuando sea apropiado.Para más información, consulte la página de Resolución de Disputas.
Información Legal y de Políticas
Para obtener información completa, consulte las siguientes páginas disponibles en las secciones de Información Legal o Servicio al Cliente del sitio web:
- Términos y Condiciones de Uso;
- Derecho de Desistimiento;
- Devoluciones y Reembolsos;
- Envío y Entrega;
- Recogida en Almacén;
- Costo Estimado de Envío en la Página del Producto;
- Resolución de Disputas;
- Pago Seguro; y
- Política de Privacidad.
Contáctenos
Para asistencia general:
Email: [email protected]
Teléfono: +39 320 3222 325
Para temas de envío, entrega, recogida o no recepción:
Email: [email protected]
Por favor, incluya la referencia del pedido siempre que su consulta se refiera a un pedido existente.
Última actualización: 3 de agosto de 2026.