Cette politique de droit de rétractation s'applique aux consommateurs qui achètent des biens chez LordsWorld par le biais d'un contrat à distance, y compris les commandes passées sur le site web de LordsWorld.
Elle ne s'applique pas aux clients agissant à des fins liées à leur commerce, entreprise, artisanat ou profession.
Votre droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat d'achat éligible dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en fournir la raison.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique des biens.
Si plusieurs biens faisant partie de la même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique du dernier bien.
Si un produit est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique du dernier lot ou pièce.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer LordsWorld de votre décision par le biais d'une déclaration claire et sans équivoque avant l'expiration du délai de rétractation.
Demande de rétractation en ligne
Les clients inscrits peuvent soumettre une déclaration de rétractation directement depuis leur compte client LordsWorld :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Ouvrez Historique des commandes ou les détails de la commande concernée.
- Sélectionnez Se rétracter du contrat.
- Sélectionnez le produit et la quantité concernés.
- Examinez et confirmez la déclaration de rétractation.
La fonction de rétractation en ligne accepte une ligne de produit par déclaration. Si vous souhaitez vous rétracter de plus d'un produit dans la même commande, soumettez une déclaration distincte pour chaque produit.
Après qu'une déclaration a été soumise avec succès, LordsWorld va :
- attribuer une référence unique à la demande de rétractation ;
- enregistrer la commande, le produit et la quantité sélectionnés ;
- enregistrer la date et l'heure de soumission ;
- envoyer un accusé de réception par email ;
- joindre une copie PDF de la Politique de droit de rétractation applicable ; et
- rendre la demande disponible dans la section Vos rétractations du compte client.
La date et l'heure enregistrées lors de la soumission de la déclaration constituent une preuve de sa réception par LordsWorld.
Rétractation par Email ou Poste
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en envoyant une déclaration écrite claire à :
LordsWorld SRLS
Via Antonio Gramsci 47
25015 Desenzano del Garda (BS)
Italie
Email : [email protected]
Téléphone : +39 320 3222 325
WhatsApp : +39 340 9671 873
Votre communication doit inclure, si possible :
- votre nom complet ;
- votre référence de commande ;
- le produit concerné ;
- la quantité concernée ; et
- une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration de rétractation avant l'expiration de la période de 14 jours.
Statut administratif d'une demande en ligne
Une demande de rétractation soumise sur le site peut afficher l'un des statuts administratifs suivants :
- Reçue : la déclaration a été reçue et enregistrée ;
- En cours de révision : LordsWorld vérifie la demande et les conditions d'éligibilité applicables ;
- Complétée : la procédure de rétractation a été accomplie ;
- Rejetée : LordsWorld a déterminé que la demande ne satisfait pas aux exigences d'éligibilité légales applicables.
Une demande rejetée reste enregistrée en permanence et la même quantité de produit ne peut pas être soumise à nouveau via la fonction de rétractation en ligne.
Si vous n'êtes pas d'accord avec un rejet ou si vous avez besoin de précisions, vous pouvez contester la décision en contactant [email protected], en citant la référence de la demande de rétractation.
Le statut administratif affiché par le module ne restreint ni ne remplace les droits obligatoires qui vous sont disponibles en vertu de la législation applicable sur la consommation.
Éligibilité et exclusions statutaires
Le droit de rétractation s'applique uniquement lorsque les conditions établies par le droit de la consommation applicable sont remplies.
Le droit de rétractation peut être exclu dans des circonstances expressément prévues par la loi, y compris, le cas échéant :
- les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
- produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement;
- produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après livraison;
- produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres produits en raison de leur nature;
- enregistrements audio scellés, enregistrements vidéo scellés ou logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après livraison;
- contenu numérique non fourni sur un support tangible pour lequel l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation; et
- autres biens ou contrats expressément exclus en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs.
Toute exclusion sera évaluée en fonction des caractéristiques spécifiques du produit et des dispositions légales applicables.
Effets du Retrait
Si le retrait est valide, LordsWorld remboursera les paiements reçus pour les produits concernés, ainsi que tous les frais de livraison d'origine qui doivent être remboursés en vertu de la loi applicable.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à partir du jour où LordsWorld est informé de votre décision de vous rétracter.
LordsWorld peut retenir le remboursement jusqu'à ce que :
- les produits retournés aient été reçus; ou
- vous ayez fourni la preuve que les produits ont été renvoyés;
selon ce qui survient en premier.
Le remboursement sera généralement effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre mode. Vous n'encourrez pas de frais à titre de conséquence du remboursement.
Modes de Réalisation et de Livraison de LordsWorld
LordsWorld vend des produits et ne propose pas de services de transport de manière indépendante.
Les modes de réalisation ou de livraison affichés lors du paiement dépendent du produit, de la destination, des dimensions, du poids, de l'emballage et des exigences logistiques de la commande.
Standard - Retrait par Transporteur Client Depuis l'entrepôt désigné
Standard - Retrait par Transporteur Client Depuis l'entrepôt désigné est le mode de réalisation standard de LordsWorld lorsqu'il est offert et disponible pour la commande concernée.
Dans le cadre de cette méthode, les produits sont préparés et mis à disposition à l'entrepôt désigné pour la collecte par un transporteur approprié, désigné, contracté et payé indépendamment par le client.
Le transport n'est pas inclus dans cette méthode.
Tout contrat de transport conclu directement entre le client et le transporteur désigné par le client est séparé du contrat de vente avec LordsWorld.
Tout montant payé directement par le client à un transporteur désigné indépendamment n'est pas un montant reçu par LordsWorld et ne peut être remboursé par LordsWorld.
Services de Livraison par Tiers Offerts lors du Paiement
Si le client ne peut pas ou ne souhaite pas désigner un transporteur de manière indépendante, LordsWorld peut rendre disponibles lors du paiement des services de livraison par des tiers, y compris des services identifiés comme MBE ITALIA ou LordsWorld Express ou transporteur disponible éventuel lors du paiement.
Ces services de livraison sont effectués par des transporteurs indépendants ou des fournisseurs logistiques. LordsWorld facilite la réservation et collecte le montant du transport indiqué via la commande, mais LordsWorld n'est pas le transporteur physique.
La disponibilité, le prix et le délai de transit estimé d'un service de livraison par tiers dépendent des caractéristiques de la commande individuelle et de la destination.
Remboursement des Coûts de Réalisation ou de Livraison d’Origine
Rétractation Totale
Si vous vous rétractez valablement de l'ensemble de la commande éligible, LordsWorld remboursera le coût de réalisation ou de livraison d'origine dans la mesure requise par la législation sur la protection des consommateurs applicable.
Le montant remboursable sera déterminé par référence au mode de réalisation ou de livraison standard le moins cher réellement offert et disponible pour cette commande spécifique, configuration du produit et destination.
Là où Standard - Retrait par Transporteur Client Depuis l'entrepôt désigné était réellement offert et disponible en tant que mode de réalisation standard le moins cher de LordsWorld, tout remboursement sera limité au montant payé directement à LordsWorld pour ce mode standard, dans la mesure permise par la loi applicable.
Si vous avez sélectionné un service de livraison par tiers plus cher, tel que MBE ITALIA, LordsWorld Express ou autre, LordsWorld n'est pas tenu de rembourser le montant supplémentaire excédant le coût du mode standard le moins cher offert et disponible pour la commande.
Les frais de transport payés directement par vous à un transporteur désigné de manière indépendante pour la collecte à l'entrepôt ne sont pas des paiements reçus par LordsWorld et ne sont pas remboursables par LordsWorld.
Rétractation Partielle
LordsWorld permet de soumettre une demande de rétractation pour un ou plusieurs produits individuels ou quantités faisant partie d'une commande, sous réserve de déclarations séparées lorsque requis par la fonction en ligne.
En cas de rétractation partielle valide, LordsWorld remboursera le prix payé pour les produits retournés éligibles.
Tout remboursement des frais de traitement ou de livraison d'origine sera déterminé selon la législation applicable et l'effet de la rétractation partielle sur le coût de transport initial.
Aucune partie du coût de livraison d'origine ne sera habituellement remboursée dans le cas où le même frais aurait été appliqué aux produits conservés par le client.
Retour des Marchandises
Sauf si LordsWorld a expressément accepté de récupérer les marchandises, vous devez les retourner sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous communiquez votre rétractation.
Les marchandises retournées doivent être envoyées à :
LORDSWORLD – RETOURS
Via dei Francesi 10W
46040 Solferino (MN)
Italie
Le délai de retour est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration de la période de retour de 14 jours.
Veuillez attendre les instructions de retour associées à votre demande avant d'expédier les marchandises. Attendre ces instructions ne modifie pas la date à laquelle votre déclaration de rétractation a été soumise ni ne réduit vos droits légaux.
Coût Direct du Retour des Marchandises
Vous êtes responsable du coût direct du retour des marchandises, sauf :
- Si LordsWorld a expressément accepté par écrit de supporter ce coût ;
- Si LordsWorld n'a pas informé avant l'achat que vous seriez responsable du coût direct du retour ; ou
- Si la législation applicable en dispose autrement.
Pour les marchandises volumineuses, lourdes, palettisées, fragiles ou non postales, le coût direct du retour peut être substantiel et être similaire ou supérieur au coût de transport initial.
Vous êtes responsable de choisir un transporteur de retour approprié, de souscrire toute assurance requise et de vous assurer que les marchandises sont correctement emballées, sécurisées et protégées pendant le transport.
Lorsque les marchandises ne peuvent normalement pas être retournées par le service postal ordinaire, le coût estimé de transport de retour applicable ou la méthode utilisée pour calculer cette estimation sera communiqué avant que le consommateur ne soit lié par l'achat, conformément aux informations fournies sur la page du produit, lors du paiement ou dans les informations d'expédition applicables.
Condition des Marchandises Retournées
Vous pouvez inspecter et manipuler les marchandises uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement, de la même manière que celle raisonnablement autorisée dans un magasin physique.
Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.
Les marchandises doivent être retournées complètes avec tous les accessoires, composants, manuels et autres articles inclus.
Dans la mesure du possible, les marchandises doivent également être retournées dans leur emballage d'origine. L'absence de l'emballage d'origine n'éteint pas automatiquement le droit de rétractation, mais tout dommage ou perte de valeur causé par un emballage inadéquat ou une manipulation excessive peut être pris en compte.
Marchandises Défectueuses, Endommagées ou Incorrectes
Le droit de rétractation est distinct de vos droits relatifs aux marchandises défectueuses, endommagées, non conformes ou incorrectement fournies.
Si un produit est défectueux, endommagé lors du transport, non conforme à la description ou différent de celui commandé, veuillez contacter LordsWorld rapidement et ne soumettez pas l'affaire uniquement en tant que rétractation pour changement d'avis.
Ces cas peuvent être régis par la garantie légale de conformité, sous laquelle différentes dispositions concernant les solutions et les frais de transport peuvent s'appliquer.
Formulaire Modèle de Rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire modèle suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :
À : LordsWorld SRLS, Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italie – [email protected]
Je notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente pour les marchandises suivantes :
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Référence de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement si ce formulaire est soumis sur papier :
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Rien dans cette politique ne limite ni n'exclut les droits des consommateurs obligatoires en vertu de la législation applicable.