D'où viennent les réponses aux FAQ
Nous préparons des brouillons de FAQ à partir des descriptions et spécifications de produits synchronisées, des informations de catégorie, des pages de politique du magasin, des documents techniques révisés, des questions récurrentes des clients et des réponses que nous fournissons pour aider les clients à résoudre leurs besoins. Lorsque une réponse peut aider des personnes avec des besoins similaires, nous pouvons la généraliser pour une FAQ, retirer les détails personnels ou spécifiques à une commande, et la vérifier avec des sources fiables actuelles.
Comment une réponse est révisée
Un modèle IA peut aider à identifier une question utile, organiser les informations sources, et préparer un brouillon. Il n’approuve ni ne publie la réponse. Un réviseur LordsWorld vérifie les preuves, l'exactitude technique, le langage, l'attribution de la page, et si la réponse est toujours d'actualité. Le réviseur peut éditer ou rejeter tout brouillon. Seule une révision approuvée est publiée.
FAQs produit et générales
Une question produit est associée au produit pertinent. Une question de catégorie ou de politique est associée à la catégorie pertinente ou à la page d'information. Les réponses ayant une valeur plus large peuvent également être incluses dans le répertoire général des FAQ. Les recommandations de produits ne sont pas présentées comme des garanties de convenance à moins que les preuves à la source ne soutiennent cette affirmation.
Originaux et traductions
La langue source est conservée et marquée comme l'originale. Après approbation, les traductions peuvent être préparées avec l'aide d'une IA. Les entrées traduites sont identifiées comme traduites par IA. La source originale n'est pas remplacée par une traduction. Les traductions sont révisées avant publication.
Confidentialité et informations client
La rédaction de FAQ de base utilise la page du magasin pertinente ou le texte source révisé. Elle ne nécessite pas de noms de clients, d'adresses électroniques, d'identifiants de compte, de numéros de commande, d'adresses ou d'informations de paiement, et ces détails ne sont pas envoyés dans le cadre de la génération de base. Une question client proposée pour un usage public doit d'abord être réécrite en tant que question générale et dépouillée de tout détail identifiant ou spécifique à une commande. Les dossiers de support privé restent séparés du contenu public de la FAQ.
La FAQ publique affiche les questions approuvées, les réponses et la provenance linguistique. Elle n'affiche pas de messages privés ou d'identifiants de clients. Le fournisseur d'IA configuré traite le texte source soumis pour générer un brouillon selon les paramètres du fournisseur et les conditions applicables.
Corrections
Si une réponse est incomplète, obsolète ou inexacte, contactez LordsWorld via la page de contact. Nous pouvons réviser, corriger ou supprimer la FAQ publiée. Pour des informations sur les droits relatifs aux données personnelles, consultez la Politique de Confidentialité.
