Esta Política de Derecho de Desistimiento se aplica a los consumidores que compran productos de LordsWorld a través de un contrato a distancia, incluidos los pedidos realizados a través del sitio web de LordsWorld.
No se aplica a clientes que actúan con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión.
Su Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a desistir de un contrato de compra elegible dentro de los 14 días naturales sin necesidad de dar ninguna razón.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Si varios productos que forman parte del mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física del último bien.
Si un producto se entrega en varios lotes o piezas, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física del último lote o pieza.
Cómo Ejercer Su Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a LordsWorld de su decisión mediante una declaración clara e inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento.
Solicitud de Desistimiento en Línea
Los clientes registrados pueden presentar una declaración de desistimiento directamente desde su cuenta de cliente de LordsWorld:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente.
- Abrir Historial de Pedidos o los detalles del pedido correspondiente.
- Seleccionar Desistir del contrato.
- Seleccionar el producto y la cantidad afectados.
- Revisar y confirmar la declaración de desistimiento.
La función de desistimiento en línea acepta una línea de producto por declaración. Si desea desistir de más de un producto en el mismo pedido, envíe una declaración por separado para cada producto.
Una vez que se haya enviado con éxito una declaración, LordsWorld:
- asignará una referencia única de solicitud de desistimiento;
- registrará el pedido, producto y cantidad seleccionados;
- registrará la fecha y hora de envío;
- enviará un acuse de recibo por correo electrónico;
- adjuntará una copia en PDF de la Política de Derecho de Desistimiento aplicable; y
- hará que la solicitud esté disponible en la sección Sus desistimientos de la cuenta de cliente.
La fecha y hora registradas cuando la declaración se envía con éxito constituyen prueba de su recepción por parte de LordsWorld.
Desistimiento por Correo Electrónico o Postal
También puede ejercer su derecho de desistimiento enviando una declaración escrita clara a:
LordsWorld SRLS
Via Antonio Gramsci 47
25015 Desenzano del Garda (BS)
Italia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +39 320 3222 325
WhatsApp: +39 340 9671 873
Su comunicación debe incluir, donde sea posible:
- su nombre completo;
- su referencia de pedido;
- el producto afectado;
- la cantidad afectada; y
- una declaración clara de que desea desistir del contrato.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente enviar su declaración de desistimiento antes de que expire el período de 14 días.
Estado Administrativo de una Solicitud en Línea
Una solicitud de desistimiento presentada a través del sitio web puede mostrar uno de los siguientes estados administrativos:
- Recibido: la declaración ha sido recibida y registrada;
- En revisión: LordsWorld está verificando la solicitud y las condiciones de elegibilidad aplicables;
- Completado: el procedimiento de desistimiento ha sido completado;
- Rechazado: LordsWorld ha determinado que la solicitud no satisface los requisitos legales de elegibilidad aplicables.
Una solicitud rechazada permanece registrada de forma permanente y la misma cantidad de producto no se puede presentar nuevamente a través de la función de desistimiento en línea.
Si no está de acuerdo con un rechazo o requiere aclaración, puede impugnar la decisión contactando a [email protected], citando la referencia de la solicitud de desistimiento.
El estado administrativo mostrado por el módulo no restringe ni reemplaza ningún derecho obligatorio a su disposición bajo la ley de consumo aplicable.
Elegibilidad y Exclusiones Legales
El derecho de desistimiento se aplica solo cuando se cumplen las condiciones establecidas por la ley de consumo aplicable.
El derecho de desistimiento puede ser excluido en circunstancias expresamente previstas por la ley, incluyendo, cuando sea aplicable:
- bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que son susceptibles de deteriorarse o expirar rápidamente;
- bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados después de la entrega;
- bienes que, después de la entrega, se han mezclado de manera inseparable con otros bienes debido a su naturaleza;
- grabaciones de audio selladas, grabaciones de video selladas o software de ordenador sellado que han sido desprecintados después de la entrega;
- contenido digital no suministrado en un medio tangible donde la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; y
- otros bienes o contratos expresamente excluidos bajo la ley de consumidores aplicable.
Cualquier exclusión será evaluada de acuerdo con las características específicas del producto y las disposiciones legales aplicables.
Efectos del Desistimiento
Cuando el desistimiento es válido, LordsWorld reembolsará los pagos recibidos por los bienes correspondientes, junto con cualquier costo de entrega original que deba ser reembolsado según la ley aplicable.
El reembolso se realizará sin demora indebida y a más tardar 14 días a partir del día en que LordsWorld sea informado de su decisión de desistir.
LordsWorld puede retener el reembolso hasta que:
- los bienes devueltos hayan sido recibidos; o
- usted haya proporcionado evidencia de que los bienes han sido enviados de regreso;
lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará normalmente usando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que usted acepte expresamente otro método. No incurrirá en cargos como consecuencia del reembolso.
Métodos de Cumplimiento y Entrega de LordsWorld
LordsWorld vende bienes y no proporciona servicios de transporte de forma independiente.
Los métodos de cumplimiento o entrega mostrados en la caja de pago dependen del producto, destino, dimensiones, peso, embalaje y requerimientos logísticos del pedido.
Estándar - Recogida por Cliente del Transportista desde almacén designado
Estándar - Recogida por Cliente del Transportista desde almacén designado es el método de cumplimiento estándar de LordsWorld donde se ofrece y está disponible para el pedido correspondiente.
Bajo este método, los bienes se preparan y se ponen a disposición en el almacén designado para la recogida por un transportista adecuado designado, contratado y pagado independientemente por el cliente.
El transporte no está incluido en este método.
Cualquier contrato de transporte concluido directamente entre el cliente y el transportista designado por el cliente es independiente del contrato de venta con LordsWorld.
Cualquier cantidad pagada directamente por el cliente a un transportista designado independientemente no es una cantidad recibida por LordsWorld y no puede ser reembolsada por LordsWorld.
Servicios de Entrega de Terceros Ofrecidos en la Caja de Pago
Si el cliente no puede o no desea designar un transportista independientemente, LordsWorld puede ofrecer servicios de entrega de terceros en la caja de pago, incluyendo servicios identificados como MBE ITALIA o LordsWorld Express u otro transportista eventual disponible en la caja de pago.
Estos servicios de entrega son realizados por transportistas independientes o proveedores logísticos. LordsWorld facilita la reserva y cobra el importe de transporte cotizado a través del pedido, pero LordsWorld no es el transportista físico.
La disponibilidad, el precio y el tiempo estimado de tránsito de un servicio de entrega de terceros dependen de las características del pedido individual y el destino.
Reembolso de los Costos Originales de Cumplimiento o Entrega
Desistimiento Total
Si usted se desiste válidamente de todo el pedido elegible, LordsWorld reembolsará el costo original de cumplimiento o entrega en la medida requerida por la ley de consumidores aplicable.
El monto reembolsable será determinado con referencia al método de cumplimiento o entrega estándar menos costoso realmente ofrecido y disponible para ese pedido específico, configuración del producto y destino.
Donde Estándar - Recogida por Cliente del Transportista desde almacén designado fue realmente ofrecido y disponible como el método de cumplimiento estándar menos costoso de LordsWorld, cualquier reembolso se limitará a la cantidad pagada directamente a LordsWorld por ese método estándar, en la medida permitida por la ley aplicable.
Si seleccionó un servicio de entrega de terceros más costoso, como MBE ITALIA LordsWorld Express u otro, LordsWorld no está obligado a reembolsar el monto suplementario que exceda el costo del método estándar más económico ofrecido y disponible para el pedido.
Los costos de transporte pagados directamente por usted a un transportista designado independientemente para la recogida en el almacén no son pagos recibidos por LordsWorld y no son reembolsables por LordsWorld.
Desistimiento Parcial
LordsWorld permite la solicitud de retiro para uno o más productos individuales o cantidades que formen parte de un pedido, sujeto a declaraciones separadas según lo requiera la función en línea.En caso de un retiro parcial válido, LordsWorld reembolsará el precio pagado por los productos devueltos elegibles.
Cualquier reembolso del cargo original de cumplimiento o entrega se determinará de acuerdo con la ley aplicable y el efecto del retiro parcial sobre el costo de transporte original.
Normalmente, ninguna parte del costo original de entrega será reembolsada cuando el mismo cargo se aplicaría a los productos retenidos por el cliente.
Devolución de los Bienes
A menos que LordsWorld haya acordado expresamente recoger los bienes, debes devolverlos sin demora indebida y a más tardar 14 días desde el día en que comuniques tu retiro.
Los bienes devueltos deben enviarse a:
LORDSWORLD – DEVOLUCIONES
Via dei Francesi 10W
46040 Solferino (MN)
Italia
Se respeta el plazo de devolución si envías los bienes antes de que expire el período de 14 días.
Espera las instrucciones de devolución asociadas con tu solicitud antes de enviar los bienes. Esperar dichas instrucciones no altera la fecha en la que se presentó tu declaración de retiro ni reduce tus derechos legales.
Costo Directo de Devolución de los Bienes
Eres responsable del costo directo de devolver los bienes, a menos que:
- LordsWorld haya acordado expresamente por escrito cubrir ese costo;
- LordsWorld no te haya informado antes de la compra que serías responsable del costo directo de devolución; o
- la ley aplicable disponga lo contrario.
Para bienes voluminosos, pesados, paletizados, frágiles o no postales, el costo directo de devolución puede ser sustancial y puede ser similar o mayor al costo original de transporte.
Eres responsable de contratar un transportista adecuado para la devolución, de organizar cualquier seguro requerido y de asegurar que los bienes estén debidamente empaquetados, asegurados y protegidos durante el transporte.
Cuando los bienes no puedan ser devueltos normalmente por servicio postal ordinario, el costo estimado de transporte de devolución aplicable o el método utilizado para calcular esa estimación se comunicarán antes de que el consumidor quede vinculado por la compra, de acuerdo con la información proporcionada en la página del producto, en el pago o en la información de envío aplicable.
Condición de los Bienes Devueltos
Puedes inspeccionar y manejar los bienes solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de la misma manera que se permitiría razonablemente en una tienda física.
Eres responsable de cualquier disminución de valor resultante de un manejo que vaya más allá de lo necesario para ese propósito.
Los bienes deben ser devueltos completos con todos los accesorios suministrados, componentes, manuales y otros artículos incluidos.
Donde sea razonablemente posible, los bienes también deben devolverse en su embalaje original. La ausencia del embalaje original no extingue automáticamente el derecho de retiro, pero cualquier daño o pérdida de valor causado por un embalaje inadecuado o un manejo excesivo puede ser tenido en cuenta.
Bienes Defectuosos, Dañados o Incorrectos
El derecho de retiro es independiente de tus derechos relativos a bienes defectuosos, dañados, no conformes o suministrados incorrectamente.
Si un producto es defectuoso, dañado en tránsito, no como se describe o diferente del producto pedido, comunícate con LordsWorld de inmediato y no presentes el asunto únicamente como un retiro por cambio de opinión.
En tales casos, puede aplicarse la garantía legal obligatoria de conformidad, bajo la cual pueden aplicarse diferentes disposiciones sobre remedios y costos de transporte.
Formulario de Retiro Modelo
Puedes usar el siguiente formulario modelo, aunque su uso no es obligatorio:
Para: LordsWorld SRLS, Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italia – [email protected]
Por la presente notifico que me retiro de mi contrato de venta para los siguientes bienes:
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Referencia del pedido:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha:
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Firma del consumidor, solo si este formulario se presenta en papel:
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Nada en esta política limita o excluye los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable.