Réclamations et Règlement des Litiges

LordsWorld s'engage à traiter les préoccupations des clients de manière équitable, rapide et transparente.

Avant de commencer toute procédure formelle de résolution des litiges, les clients sont encouragés à contacter directement LordsWorld afin que l'affaire puisse être examinée et, le cas échéant, résolue à l'amiable.

1. Contacter LordsWorld

Les réclamations concernant une commande, un produit, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou tout autre problème contractuel peuvent être soumises à :

LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Email : [email protected]
Questions d'expédition et de livraison : [email protected]
Siège social : Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italie
Email certifié : [email protected]

Veuillez inclure, le cas échéant :

• votre nom complet et vos coordonnées ;
• la référence de la commande ;
• le produit ou service concerné ;
• une description claire du problème ;
• la solution demandée ;
• des photographies, documents ou correspondances pertinents ; et
• toute autre information raisonnablement nécessaire pour évaluer la réclamation.

LordsWorld examinera la réclamation et répondra dans un délai raisonnable, en tenant compte de sa nature et de sa complexité.

2. Portée de Cette Page

Cette page concerne les réclamations et la résolution des litiges découlant des achats ou de l'utilisation du site Web de LordsWorld.

Elle ne remplace pas les procédures décrites dans les politiques dédiées suivantes :

• Droit de Rétractation ;
• Retours et Remboursements ;
• Expédition et Livraison ; et
• Conditions Générales d'Utilisation.

Les clients doivent suivre la procédure spécifique applicable à leur problème avant de l'élever à un litige formel.

3. Résolution Alternative des Litiges

Si un consommateur et LordsWorld ne peuvent pas résoudre directement un litige contractuel, le consommateur peut envisager d'utiliser un organisme adéquat de résolution alternative des litiges.

La résolution alternative des litiges peut inclure la médiation, la conciliation, l'arbitrage, une procédure de médiateur ou un autre processus extrajudiciaire reconnu.

La disponibilité, la compétence, le coût, la langue et l'effet contraignant d'une procédure de RAD dépendent de :

• l'objet du litige ;
• le pays de résidence du consommateur ;
• le lieu d'établissement du commerçant ;
• les règles de l'organisme RAD compétent ;
• la législation nationale ou européenne applicable ; et
• si la participation est volontaire ou légalement requise.

LordsWorld ne déclare pas participer à chaque organisme ou procédure de RAD uniquement parce qu'il est inscrit par une autorité publique.

Lorsque LordsWorld est légalement tenu de participer à une procédure particulière, ou lorsque LordsWorld accepte expressément d'y participer, le client sera informé de l'organisme et de la procédure pertinents.

4. Trouver un Organisme de RAD

Les consommateurs peuvent consulter la liste officielle de la Commission européenne des organismes de résolution des litiges de consommation reconnus pour identifier un organisme potentiellement compétent pour leur litige.

L'ancienne plateforme européenne de résolution des litiges en ligne n'est plus opérationnelle. Elle a été interrompue le 20 juillet 2025.

L'arrêt de cette plateforme n'empêche pas les consommateurs et les commerçants d'utiliser des procédures de RAD nationales ou transfrontalières reconnues là où elles sont disponibles.

5. Assistance Transfrontalière aux Consommateurs

Un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, en Islande ou en Norvège peut demander des informations ou une assistance auprès du Réseau des Centres Européens des Consommateurs.

Le Centre Européen des Consommateurs du pays du consommateur peut :

• fournir des informations sur les droits des consommateurs ;
• expliquer les procédures de réclamation et de réparation disponibles ;
• aider à une réclamation transfrontalière ;
• aider à rechercher un règlement à l'amiable ; ou
• orienter le consommateur vers une autorité ou un organisme de RAD compétent.

Les consommateurs doivent normalement contacter directement LordsWorld avant de demander l'assistance d'un Centre Européen des Consommateurs.

6. Recours Juridique

Rien dans cette page n'empêche l'une ou l'autre des parties de rechercher un recours judiciaire là où il est disponible.

Pour les litiges de consommation, la compétence et la loi applicable sont déterminées selon les règles obligatoires de protection des consommateurs et de droit international privé.

Les consommateurs ne sont pas privés des protections obligatoires disponibles en vertu de la loi de leur pays de résidence simplement parce que LordsWorld est établi en Italie.

Pour les litiges impliquant des clients professionnels, la compétence peut être déterminée par les termes contractuels applicables, tout accord écrit explicite entre les parties et la législation commerciale applicable.

7. Politiques et Preuves Applicables

Les clients doivent conserver la documentation pertinente, y compris :

• • confirmations de commande;
  • factures;
  • relevés de paiement;
  • informations de livraison et de suivi;
  • photographies;
  • références de retour ou de rétractation;
  • emails et autres correspondances; et
  • tous les termes ou politiques en PDF fournis avec la confirmation de commande.

Les termes et conditions applicables à une commande sont ceux qui ont été mis à disposition et acceptés lors de la conclusion de la commande, sous réserve de la loi impérative.

8. Résolution de Bonne Foi

LordsWorld et le client sont encouragés à coopérer de bonne foi et à fournir des informations précises, pertinentes et complètes.

LordsWorld peut proposer :

• réparation;
• remplacement;
• complétion de la livraison;
• ajustement de prix;
• remboursement;
• note de crédit;
• une solution alternative éventuelle; ou
• un autre règlement expressément convenu entre les parties.

La solution proposée dépendra de la base légale, des preuves et des circonstances spécifiques du litige.

9. Contact

LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
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Email certifié : [email protected]
Adresse : Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italie

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026.