Streitbeilegung

Reklamationen und Streitbeilegung

LordsWorld ist bestrebt, Kundenanliegen fair, schnell und transparent zu bearbeiten.

Bevor ein formelles Streitbeilegungsverfahren eingeleitet wird, werden Kunden ermutigt, sich direkt an LordsWorld zu wenden, damit die Angelegenheit geprüft und möglichst einvernehmlich gelöst werden kann.

1. Kontaktaufnahme mit LordsWorld

Reklamationen bezüglich einer Bestellung, eines Produkts, einer Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder anderer vertraglicher Angelegenheiten können eingereicht werden an:

LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
E-Mail: [email protected]
Versand- und Lieferangelegenheiten: [email protected]
Firmensitz: Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italien
Zertifizierte E-Mail: [email protected]

Bitte fügen Sie, falls zutreffend, folgende Informationen bei:

  • Ihr vollständiger Name und Ihre Kontaktdaten;
  • die Bestellreferenz;
  • das betroffene Produkt oder die betroffene Dienstleistung;
  • eine klare Beschreibung des Problems;
  • die gewünschte Lösung;
  • relevante Fotos, Dokumente oder Korrespondenz; und
  • andere Informationen, die zur Beurteilung der Reklamation erforderlich sind.

LordsWorld wird die Reklamation überprüfen und innerhalb eines angemessenen Zeitraums unter Berücksichtigung ihrer Natur und Komplexität antworten.

2. Anwendungsbereich dieser Seite

Diese Seite betrifft Reklamationen und die Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus Käufen oder der Nutzung der LordsWorld-Webseite ergeben.

Sie ersetzt nicht die Verfahren, die in den folgenden speziellen Richtlinien beschrieben sind:

  • Widerrufsrecht;
  • Rückgaben und Rückerstattungen;
  • Versand und Lieferung; und
  • Nutzungsbedingungen.

Kunden sollten das spezifische Verfahren befolgen, das für ihr Anliegen anwendbar ist, bevor sie es als formelle Streitigkeit eskalieren.

3. Alternative Streitbeilegung

Wenn ein Verbraucher und LordsWorld eine vertragliche Streitigkeit nicht direkt lösen können, kann der Verbraucher die Nutzung eines geeigneten alternativen Streitbeilegungsorgans in Erwägung ziehen.

Alternative Streitbeilegung kann Mediation, Schlichtung, Schiedsverfahren, ein Ombudsmann-Verfahren oder ein anderes anerkanntes außergerichtliches Verfahren umfassen.

Die Verfügbarkeit, Kompetenz, Kosten, Sprache und Bindungswirkung eines ADR-Verfahrens hängen ab von:

  • dem Gegenstand der Streitigkeit;
  • dem Wohnsitzland des Verbrauchers;
  • dem Sitz des Händlers;
  • den Regeln des entsprechenden ADR-Organs;
  • anwendbarem nationalen oder europäischen Recht; und
  • ob die Teilnahme freiwillig oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

LordsWorld erklärt nicht die Teilnahme an jedem ADR-Organ oder Verfahren, nur weil es von einer öffentlichen Behörde aufgeführt ist.

Wo LordsWorld zur Teilnahme an einem bestimmten Verfahren gesetzlich verpflichtet ist oder wo LordsWorld ausdrücklich zustimmt, wird der Kunde über das entsprechende Organ und Verfahren informiert.

4. Finden eines ADR-Organs

Verbraucher können die offizielle Liste der anerkannten Verbraucherstreitbeilegungsstellen der Europäischen Kommission einsehen, um ein potenziell zuständiges Organ für ihre Streitigkeit zu identifizieren.

Die frühere europäische Online-Streitbeilegungsplattform ist nicht mehr in Betrieb. Sie wurde am 20. Juli 2025 eingestellt.

Die Einstellung dieser Plattform verhindert nicht, dass Verbraucher und Händler anerkannte nationale oder grenzüberschreitende ADR-Verfahren nutzen, wo verfügbar.

5. Unterstützung bei grenzüberschreitenden Verbraucherproblemen

Ein Verbraucher, der in einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen wohnt, kann Informationen oder Unterstützung vom Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren erhalten.

Das Europäische Verbraucherzentrum im Land des Verbrauchers kann:

  • Informationen zu Verbraucherrechten bereitstellen;
  • erklären, welche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren verfügbar sind;
  • bei einer grenzüberschreitenden Beschwerde helfen;
  • bei der Suche nach einer einvernehmlichen Lösung unterstützen; oder
  • den Verbraucher an eine zuständige Behörde oder ein ADR-Organ verweisen.

Verbraucher sollten sich in der Regel direkt an LordsWorld wenden, bevor sie Unterstützung von einem Europäischen Verbraucherzentrum beantragen.

6. Gerichtliche Rechtsmittel

Diese Seite schließt nicht aus, dass beide Parteien, wo möglich, ein gerichtliches Rechtsmittel einholen.

Bei Verbraucherstreitigkeiten werden Gerichtsstand und anwendbares Recht gemäß den zwingenden Verbraucher- und internationalen Privatrechtvorschriften bestimmt.

Verbraucher werden nicht der zwingenden Schutzvorschriften beraubt, die nach dem Recht ihres Wohnsitzlandes verfügbar sind, nur weil LordsWorld in Italien ansässig ist.

Bei Streitigkeiten mit Geschäftskunden kann der Gerichtsstand durch die anwendbaren Vertragsbedingungen, jede ausdrückliche schriftliche Vereinbarung zwischen den Parteien und das anwendbare Handelsrecht bestimmt werden.

7. Anwendbare Richtlinien und Beweismittel

Kunden sollten relevante Dokumentation aufbewahren, einschließlich:

  • Bestellbestätigungen; Rechnungen; Zahlungsnachweise; Liefer- und Versandinformationen; Fotografien; Rückgabe- oder Widerrufsbelege; E-Mails und andere Korrespondenz; und alle im PDF-Format bereitgestellten Bedingungen oder Richtlinien, die mit der Bestellbestätigung mitgeliefert werden. Die Bedingungen und Richtlinien, die für eine Bestellung gelten, sind diejenigen, die bei Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt und akzeptiert wurden, vorbehaltlich des zwingenden Rechts. 8. Einigung in gutem Glauben LordsWorld und der Kunde sind aufgefordert, in gutem Glauben zusammenzuarbeiten und genaue, relevante und vollständige Informationen bereitzustellen. LordsWorld kann vorschlagen: Reparatur; Ersatz; Erfüllung der Lieferung; eine Preiskorrektur; Rückerstattung; Gutschrift; eine eventuelle alternative Lösung; oder eine andere Einigung, die ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbart wurde. Die vorgeschlagene Lösung hängt von der Rechtsgrundlage, den Beweisen und den spezifischen Umständen des Streits ab. 9. Kontakt LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE Email: [email protected] Zertifizierte E-Mail: [email protected] Adresse: Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italien. Zuletzt aktualisiert: 30. Juli 2026.
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