Klachten en Geschillenbeslechting

LordsWorld zet zich in om klantenzorgen eerlijk, snel en transparant aan te pakken.

Voordat een formele geschillenprocedure wordt gestart, worden klanten aangemoedigd om rechtstreeks contact op te nemen met LordsWorld zodat de zaak kan worden beoordeeld en, waar mogelijk, vriendschappelijk kan worden opgelost.

1. Contact opnemen met LordsWorld

Klachten over een bestelling, product, betaling, levering, retour, terugbetaling of andere contractuele aangelegenheden kunnen worden ingediend bij:

LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Email: [email protected]
Verzend- en leveringszaken: [email protected]
Geregistreerd kantoor: Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italië
Gecertificeerde email: [email protected]

Indien van toepassing, graag vermelden:

uw volledige naam en contactgegevens;
de bestelreferentie;
het betreffende product of dienst;
een duidelijke beschrijving van het probleem;
de gevraagde oplossing;
relevante foto's, documenten of correspondentie; en
andere informatie die redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.

LordsWorld zal de klacht beoordelen en binnen een redelijke termijn reageren, rekening houdend met de aard en complexiteit ervan.

2. Toepassingsgebied van deze pagina

Deze pagina betreft klachten en de oplossing van geschillen die voortkomen uit aankopen of gebruik van de LordsWorld-website.

Het vervangt niet de procedures die zijn beschreven in de volgende specifieke beleidslijnen:

Herroepingsrecht;
Retouren en Terugbetalingen;
Verzending en levering; en
Gebruiksvoorwaarden.

Klanten dienen de specifieke procedure te volgen die van toepassing is op hun kwestie voordat ze deze escaleren tot een formeel geschil.

3. Alternatieve Geschillenbeslechting

Als een consument en LordsWorld een contractueel geschil niet rechtstreeks kunnen oplossen, kan de consument overwegen gebruik te maken van een geschikte alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie.

Alternatieve geschillenbeslechting kan mediation, bemiddeling, arbitrage, een ombudsmanprocedure of een andere erkende buitengerechtelijke procedure omvatten.

De beschikbaarheid, competentie, kosten, taal en bindende werking van een ADR-procedure hangen af van:

het onderwerp van het geschil;
het land van verblijf van de consument;
de vestigingsplaats van de handelaar;
de regels van de betreffende ADR-instantie;
toepasselijke nationale of Europese wetgeving; en
of deelname vrijwillig of wettelijk verplicht is.

LordsWorld verklaart niet deel te nemen aan elke ADR-instantie of -procedure alleen omdat deze door een openbare autoriteit is vermeld.

Waar LordsWorld wettelijk verplicht is deel te nemen aan een bepaalde procedure, of waar LordsWorld uitdrukkelijk instemt om deel te nemen, wordt de klant geïnformeerd over de betreffende instantie en procedure.

4. Het vinden van een ADR-instantie

Consumenten kunnen de officiële lijst van erkende consumentengeschilleninstanties van de Europese Commissie raadplegen om een instantie te identificeren die mogelijk bevoegd is voor hun geschil.

Het voormalige Europese platform voor online geschillenbeslechting is niet langer operationeel. Het werd stopgezet op 20 juli 2025.

De stopzetting van dat platform verhindert niet dat consumenten en handelaren erkende nationale of grensoverschrijdende ADR-procedures gebruiken waar beschikbaar.

5. Grensoverschrijdende consumentenassistentie

Een consument die in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen woont, kan informatie of bijstand zoeken bij het netwerk van Europese Consumentencentra.

Het Europees Consumenten Centrum in het land van de consument kan:

informatie verstrekken over consumentenrechten;
beschikbare klachten- en verhaalprocedures uitleggen;
helpen bij een grensoverschrijdende klacht;
helpen een minnelijke schikking te zoeken; of
de consument doorverwijzen naar een bevoegde autoriteit of ADR-instantie.

Consumenten dienen normaal gesproken eerst rechtstreeks contact op te nemen met LordsWorld voordat ze bijstand vragen van een Europees Consumenten Centrum.

6. Gerechtelijke Verhaalmogelijkheden

Niets op deze pagina verhindert enige partij om een gerechtelijke remedie te zoeken waar beschikbaar.

Voor consumentengeschillen worden rechtsgebied en toepasselijk recht bepaald volgens dwingende consumentenbeschermings- en internationaal privaatrechtelijke regels.

Consumenten worden niet beroofd van dwingende bescherming die beschikbaar is volgens de wetgeving van hun land van verblijf alleen omdat LordsWorld in Italië is gevestigd.

Voor geschillen met zakelijke klanten kan rechtsgebied worden bepaald door de toepasselijke contractvoorwaarden, een uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst tussen de partijen en toepasselijke handelswetgeving.

7. Toepasselijke Beleid en Bewijs

Klanten dienen relevante documentatie te bewaren, inclusief:

bestelbevestigingen;
facturen;
betalingsgegevens;
bezorg- en traceerinformatie;
foto's;
referenties voor retour of intrekking;
e-mails en andere correspondentie; en
eventuele PDF-voorwaarden of -beleid die bij de bestelbevestiging zijn geleverd.

De voorwaarden en beleidslijnen die van toepassing zijn op een bestelling zijn die welke beschikbaar zijn gemaakt en geaccepteerd bij het afronden van de bestelling, onder voorbehoud van dwingend recht.

8. Goede Trouw Oplossing

Worden LordsWorld en de klant aangemoedigd om in goed vertrouwen samen te werken en nauwkeurige, relevante en volledige informatie te verstrekken.

LordsWorld kan het volgende voorstellen:

reparatie;
vervanging;
voltooiing van levering;
een prijsaanpassing;
teruggave;
creditnota;
een mogelijke alternatieve oplossing; of
een andere regeling die uitdrukkelijk door de partijen is overeengekomen.

De voorgestelde oplossing zal afhangen van de juridische basis, het bewijs en de specifieke omstandigheden van het geschil.

9. Contact

LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
E-mail: [email protected]
Gecertificeerde e-mail: [email protected]
Adres: Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italië

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026.