Expédition et Livraison

Cette politique de livraison et d'expédition explique les modalités de préparation, de collecte et de livraison applicables aux biens achetés chez LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE via lordsworld.eu.

Les méthodes de préparation et de livraison disponibles pour une commande peuvent inclure celles affichées sur le site ou lors du passage à la caisse, une éventuelle méthode alternative mise à disposition pour la commande spécifique, ou une autre méthode expressément convenue entre LordsWorld et le client.

La disponibilité, le prix et les conditions de chaque méthode dépendent des produits commandés, de la destination, des dimensions, du poids, de l'emballage, de l'accessibilité, de l'urgence et des exigences logistiques.

Toute méthode alternative impliquant un prix ou une condition matérielle différente sera communiquée au client et ne s'appliquera qu'après acceptation expresse de celui-ci.

1. Préparation et Envoi de la Commande

Après la confirmation de paiement, LordsWorld commence le traitement administratif et logistique de la commande.

Les commandes reçues après 13:00, pendant les week-ends ou les jours fériés sont normalement prises en charge le jour ouvrable suivant.

L'indication qu'une commande est traitée dans un délai de 24 heures ouvrées se réfère au début de la gestion et de la vérification de la commande. Cela ne signifie pas nécessairement que les biens seront expédiés dans les 24 heures.

Le temps réel de préparation ou d'envoi dépend de :

• la disponibilité indiquée sur la page produit ;
• le fournisseur ou l'entrepôt responsable du produit ;
• si le produit est en stock, approvisionné, assemblé ou fabriqué à la demande ;
• les exigences d'emballage et de palettisation ;
• la méthode de préparation ou de livraison sélectionnée ;
• la validation et la vérification du paiement ; et
• toute éventuelle disposition alternative convenue entre LordsWorld et le client.

L'estimation de préparation ou d'envoi affichée sur la page produit fait partie des informations disponibles au client avant la commande.

Si un client exige une livraison à une date spécifique, cette date doit être communiquée et acceptée expressément par écrit par LordsWorld avant que la commande ne soit passée. Une estimation de la page produit ou une estimation ordinaire de transit du transporteur ne constitue pas une date de livraison garantie.

2. Disponibilité des Produits et Délais de Livraison Différents

La disponibilité des produits et les délais de livraison peuvent varier au sein d'une même commande.

Lorsqu'une commande contient des produits avec des temps de préparation ou d'envoi différents, LordsWorld préparera normalement la commande selon le délai le plus long applicable et expédiera les produits ensemble.

À la demande du client, ou lorsque cela est opérationnellement approprié, LordsWorld peut proposer :

• un envoi partiel ;
• des dates de collecte séparées ;
• une méthode de livraison alternative ;
• un produit alternatif ; ou
• un autre arrangement convenu expressément entre les parties.

Toute charge de transport ou de manutention supplémentaire associée à une demande d'envoi partiel par le client sera communiquée avant la confirmation de l'arrangement.

3. Méthodes de Préparation et de Livraison

LordsWorld vend des biens et n'opère pas de manière indépendante en tant que transporteur.

Une commande peut être préparée via :

• Standard - Enlèvement par le Transporteur Client depuis l'entrepôt désigné ;
• un service de livraison tiers affiché ou proposé par LordsWorld ;
• un éventuel transporteur ou prestataire logistique alternatif mis à disposition pour la commande ; ou
• une autre méthode de collecte ou de livraison expressément convenue entre LordsWorld et le client.

3.1 Standard - Enlèvement par le Transporteur Client depuis l'entrepôt désigné

Standard - Enlèvement par le Transporteur Client depuis l'entrepôt désigné est la méthode de préparation standard de LordsWorld où elle est offerte et disponible pour le produit et la commande concernés.

Dans cette méthode, LordsWorld prépare les biens et les rend disponibles pour la collecte à l'entrepôt désigné.

Les biens peuvent être collectés :

• personnellement par le client, si la nature et la taille des biens le permettent ; ou
• par un transporteur approprié désigné, contracté et payé indépendamment par le client.

Le transport n'est pas inclus dans cette méthode de préparation.

Le client est responsable du choix d'un transporteur et d'un véhicule adapté au poids, aux dimensions, à l'emballage et à la nature des biens.

Tout contrat conclu directement entre le client et le transporteur désigné est séparé du contrat de vente de biens avec LordsWorld.

Les montants payés directement par le client au transporteur désigné ne sont pas perçus par LordsWorld.

La collecte est soumise aux horaires d'ouverture de l'entrepôt, aux exigences de rendez-vous, à l'identification, aux conditions de chargement et à toute instruction de sécurité communiquée par LordsWorld.

3.2 Services de Livraison de Tiers

Si le client ne peut pas ou ne souhaite pas désigner un transporteur de manière indépendante, LordsWorld peut rendre disponible un ou plusieurs services de livraison de tiers via le site web, lors du paiement, par un devis écrit ou un autre accord expressément convenu entre les parties.

Ces services de livraison sont exécutés physiquement par des transporteurs indépendants, des transitaires ou des prestataires logistiques.

LordsWorld peut faciliter la réservation, transmettre les données de livraison nécessaires et collecter le montant de transport indiqué dans le cadre de la commande.

La désignation d'un transporteur alternatif ou sous-traitant ne modifie pas en elle-même le prix de livraison ou les conditions de livraison essentielles déjà convenues avec le client.

Si une alternative proposée modifie de manière significative le prix, le niveau de service ou les conditions de livraison, LordsWorld demandera l'acceptation du client avant de procéder.

4. Délais de Transit Estimés

Le transit du transporteur commence uniquement après que les marchandises ont été préparées, remises au transporteur et enregistrées comme expédiées.

Les estimations de transit typiques peuvent inclure :

• Italie : environ 2 à 3 jours ouvrables ;
• Union Européenne : environ 2 à 5 jours ouvrables ;
• Royaume-Uni : environ 2 à 5 jours ouvrables, hors traitement douanier ;
• Destinations Méditerranéennes : environ 4 à 7 jours ouvrables ; et
• autres destinations : selon le devis ou l'accord convenu pour la commande.

Ces estimations sont des indications générales et n'incluent pas :

• le temps de préparation ou de production des produits ;
• les week-ends et jours fériés ;
• le dédouanement ;
• le transit en zone éloignée ;
• les rendez-vous de livraison ;
• la manutention spéciale ;
• les intempéries ou perturbations de transport ; ou
• les événements échappant au contrôle raisonnable de LordsWorld ou du transporteur.

Une estimation plus précise peut être affichée lors du paiement, communiquée après vérification ou expressément convenue entre LordsWorld et le client.

Sauf si une date de livraison contraignante spécifique a été expressément convenue, toutes les dates de préparation, d'expédition et de transit restent des estimations.

5. Délai de Livraison Légal pour les Commandes de Consommateurs

Sauf si les parties ont convenu d'un autre délai de livraison, les commandes de consommateurs seront livrées sans retard injustifié et dans le délai requis par la loi applicable.

Lorsqu'un délai de préparation ou de livraison plus long est clairement indiqué sur la page du produit, communiqué avant l'achat ou ensuite expressément accepté par le consommateur, ce délai convenu s'applique.

Si LordsWorld ne livre pas dans le délai convenu, le consommateur peut exercer les recours disponibles en vertu de la législation sur la consommation applicable.

Lorsque la livraison à une date particulière est essentielle et que cette date essentielle a été expressément acceptée par LordsWorld, le client doit conserver la confirmation écrite de cet accord.

6. Frais de Livraison et d'Exécution

Les frais de livraison, d'exécution, de manutention et autres frais logistiques, le cas échéant, sont affichés séparément du prix du produit avant la confirmation de la commande.

Les coûts peuvent être basés sur :

• la destination ;
• le poids et le poids volumétrique ;
• les dimensions et le nombre de colis ;
• les exigences de palettisation ou de caisse en bois ;
• la classification du produit ;
• l'accessibilité de la livraison ;
• les suppléments pour les zones éloignées, îles ou zones restreintes ;
• l'assurance ou la valeur déclarée ;
• les rendez-vous ou services de livraison spéciaux ; et
• le tarif fourni par le prestataire logistique concerné.

Le montant affiché sur une page de produit individuelle est une estimation et peut ne s'appliquer qu'à une seule unité.

Le coût final est calculé pour le panier complet et peut être inférieur ou supérieur à la somme des estimations des pages de produits individuelles car les produits peuvent être consolidés ou nécessiter des expéditions séparées, des palettes ou des services spécialisés.

Lorsqu'un calcul automatique à la caisse n'est pas techniquement ou opérationnellement possible, LordsWorld peut fournir un devis alternatif éventuel ou convenir d'une autre méthode avec le client.

Aucun coût supplémentaire ne sera appliqué à une commande existante sans informer le client et obtenir son acceptation si nécessaire.

Des informations complémentaires sont disponibles sur le Coût d'Expédition Estimé sur la Page du Produit.

7. Fret Volumineux, Lourd et Spécial

Les marchandises lourdes, surdimensionnées, fragiles, dangereuses, palettisées ou de forme inhabituelle peuvent nécessiter des arrangements de fret spécialisés.

Ces livraisons peuvent impliquer :

• la préparation de palette ou caisse en bois ;
• des véhicules avec hayon élévateur ;
• le déchargement avec chariot élévateur ou grue ;
• des rendez-vous de livraison ;
• des vérifications d'accès restreint ;
• la livraison en bordure de route ;
• personnel ou équipement de déchargement fournis par le client ; ou
• un devis spécial convenu après examen de la commande.

Sauf indication contraire explicite, la livraison n'inclut pas l'installation, l'assemblage, le positionnement à l'intérieur d'une propriété, l'enlèvement de l'emballage, le service de grue, le service de chariot élévateur ou le transport au-delà du point de déchargement accessible.

Le client doit informer LordsWorld avant l'expédition de toute circonstance pouvant affecter la livraison, y compris :

• routes étroites ou restreintes ;
• limitations de poids, de hauteur ou de véhicule ;
• zones piétonnes ou exigences de permis ;
• îles ou emplacements nécessitant un transport par ferry ;
• heures de livraison limitées ;
• absence d'équipement de déchargement ;
• escalier ou exigence de livraison à l'étage ; et
• toute autre restriction d'accès ou de sécurité.

Des coûts supplémentaires causés par des informations de livraison inexactes ou incomplètes peuvent être facturés lorsque cela est légalement autorisé et dûment documenté.

8. Rendez-vous de livraison

Si le service sélectionné le prend en charge, le transporteur peut contacter le destinataire par téléphone, SMS, email ou un autre moyen de communication pour organiser ou annoncer la livraison.

Une notification automatisée, une fenêtre de livraison prédite ou un message de reprogrammation ne constitue pas nécessairement un rendez-vous garanti sauf si le transporteur ou LordsWorld le confirme expressément comme tel.

Le client doit fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides et doit surveiller les communications concernant l'expédition.

Lorsque la prise de rendez-vous formelle pour la livraison est essentielle, elle doit être demandée et expressément convenue avant l'expédition. Un coût supplémentaire peut s'appliquer.

9. Suivi et mises à jour d'expédition

Lorsqu'un suivi est disponible, LordsWorld ou le transporteur fournira une référence ou un lien de suivi après l'expédition.

Certaines prestations spécialisées, palette, véhicule dédié ou fret coordonné manuellement peuvent ne pas fournir de suivi en ligne conventionnel. Dans ces cas, des mises à jour peuvent être fournies par e-mail, téléphone ou directement par le prestataire logistique.

Les informations de suivi sont générées par des systèmes tiers et peuvent être retardées, incomplètes ou temporairement inexactes.

Un statut de suivi ne remplace pas le droit du client de signaler une non-livraison, un dommage ou d'autres problèmes de livraison.

10. Tentatives de livraison et disponibilité du client

Le nombre et les conditions des tentatives de livraison dépendent du transporteur, de la destination et du service sélectionné. Une deuxième tentative de livraison ou une redirection automatique vers un point de collecte n'est pas garantie pour chaque envoi.

Si la livraison ne peut être complétée, le transporteur peut :

• tenter à nouveau la livraison ;
• contacter le destinataire ;
• conserver les marchandises à un dépôt ou point de collecte ;
• demander un paiement pour la relivraison ou le stockage ;
• renvoyer les marchandises à l'expéditeur ; ou
• prendre une autre action permise dans le cadre du service sélectionné.

Le client est responsable de s'assurer que :

• l'adresse est complète et exacte ;
• le destinataire nommé peut être identifié ;
• quelqu'un est disponible lorsque la présence est requise ;
• le transporteur peut accéder en toute sécurité au lieu de livraison ; et
• une assistance ou un équipement de déchargement approprié est disponible lorsque cela a été communiqué comme nécessaire.

11. Échec de livraison et coûts additionnels

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une indisponibilité du destinataire, d'un refus sans justification légale, de locaux inaccessibles, d'un manque d'équipement de déchargement ou d'une autre circonstance imputable au client, des coûts additionnels documentés peuvent survenir.

Ceux-ci peuvent inclure :

• stockage ;
• relivraison ;
• correction d'adresse ;
• temps d'attente ;
• manutention spéciale ;
• transport de retour ; ou
• un autre coût facturé par le prestataire logistique.

Pour les consommateurs, toute charge ou déduction ne sera appliquée que dans la mesure permise par la loi applicable et selon les circonstances spécifiques.

Un échec de livraison ou un refus injustifié n'annule pas automatiquement le contrat de vente ou ne constitue pas un exercice valide du droit de rétractation.

12. Refus de livraison

Les conséquences du refus de livraison dépendent de la raison du refus.

12.1 Dommages visibles ou envoi incorrect

Si les colis présentent des dommages visibles sérieux, une altération, des colis manquants ou une incompatibilité apparente avec la commande, le client doit enregistrer une réserve détaillée par écrit sur le document de livraison.

Lorsque le dommage est suffisamment sérieux, le client peut refuser le colis affecté et doit en informer rapidement LordsWorld.

Un refus basé sur un dommage apparent de transport, des biens incorrects ou un autre problème imputable à LordsWorld ou son prestataire de livraison mandaté sera évalué selon les règles régissant les biens non conformes ou endommagés.

12.2 Changement d'avis

Refuser la livraison parce que le client a changé d'avis ne complète pas à lui seul la procédure de rétractation légale.

Un consommateur souhaitant se rétracter doit envoyer une déclaration claire de rétractation conformément à la politique de droit de rétractation.

Le traitement du prix du produit, des frais de livraison initiaux, des frais de retour et de toute dépréciation sera déterminé selon les règles de rétractation applicables.

12.3 Refus injustifié ou refus d'un client professionnel

Lorsque des marchandises sont refusées sans raison légale ou contractuellement valide, LordsWorld peut récupérer les coûts documentés résultant du refus dans la mesure permise par la loi.

Les commandes de clients professionnels peuvent être soumises aux conditions commerciales convenues et à la législation commerciale applicable.

13. Transfert de risque

13.1 Commandes de consommateurs livrées via un service offert ou organisé par LordsWorld

Pour une commande de consommateur livrée par un transporteur proposé ou organisé par LordsWorld, le risque de perte ou de dommage reste généralement avec LordsWorld jusqu'à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, prenne possession physique des marchandises.

13.2 Transporteur nommé indépendamment par le consommateur

Lorsque le consommateur nomme indépendamment un transporteur et que ce transporteur n'a pas été proposé par LordsWorld, le risque peut être transféré au consommateur lorsque les marchandises sont remises à ce transporteur, conformément à la loi applicable.

Cela n'affecte pas les droits que le consommateur peut avoir contre le transporteur nommé indépendamment.

13.3 Clients professionnels

Pour les clients professionnels, le risque est transféré selon la méthode de collecte ou de livraison convenue, l'Incoterm applicable lorsqu'il est expressément utilisé, et la législation commerciale applicable.

14. Inspection à la collecte ou à la livraison

Le client, le destinataire ou le transporteur désigné doit inspecter l'état extérieur et le nombre de colis avant d'accepter ou de retirer l'envoi.

Tout problème visible doit être spécifiquement noté sur le document de transport ou de livraison. Une formulation générale telle que "sous réserve d'inspection" peut ne pas fournir suffisamment de détails pour une réclamation auprès du transporteur.

Dans la mesure du possible, la réserve écrite doit identifier le problème, par exemple :

• emballage écrasé d'un côté ;
• caisse en bois cassée ;
• colis ouvert ou altéré ;
• un colis manquant ;
• produit visible exposé ; ou
• marchandises apparemment différentes du document de transport.

Les photographies des colis, des étiquettes, des dommages et des marchandises livrées doivent être conservées.

Un signalement rapide aide LordsWorld à préserver les preuves et à ouvrir une réclamation auprès du transporteur, mais le fait qu'un consommateur ne fasse pas une réservation immédiate ne supprime pas automatiquement les droits légaux obligatoires.

15. Emballage et préparation

LordsWorld prépare les marchandises selon leur nature et la méthode de réalisation ou de livraison prévue.

L'emballage peut inclure des cartons, des emballages de protection, des sacs, des palettes, des caisses en bois ou une autre méthode de préparation adaptée.

Lorsque le client ou le transporteur désigné par le client demande une méthode d'emballage spécifique, tout coût supplémentaire sera communiqué avant acceptation.

L'emballage destiné au transport ne garantit pas que les marchandises peuvent être déplacées, levées ou déchargées en toute sécurité sans équipement approprié.

16. Douanes, droits et livraison transfrontalière

Pour les livraisons hors de l'Union Européenne ou vers des territoires avec un statut fiscal ou douanier spécial, le destinataire peut être responsable de :

• la TVA à l'importation ;
• les droits de douane ;
• les frais de dédouanement ;
• les frais de courtage ;
• les coûts d'inspection ;
• les frais de stockage ; et
• d'autres frais imposés dans le pays de destination.

Sauf indication contraire expresse dans la commande ou convenu par écrit, ces montants ne sont pas inclus dans le prix du produit ou du transport facturé par LordsWorld.

Le traitement douanier peut retarder la livraison au-delà du temps de transit estimé.

Le client est responsable de fournir toute information ou documentation raisonnablement requise pour le dédouanement.

17. Réclamations pour non-réception

Si une commande ou un envoi est marqué comme livré mais n'a pas été reçu, le client doit contacter LordsWorld dès que possible à :

[email protected]

La notification doit inclure :

• la référence de commande ;
• le numéro de suivi, le cas échéant ;
• l'adresse de livraison ;
• la confirmation que le destinataire, les membres du ménage, les voisins, le personnel de réception et tout lieu sûr indiqué ont été vérifiés ; et
• toute autre information pertinente.

Les clients sont encouragés à signaler la non-réception dans un délai de 15 jours ouvrés après la mise à jour du statut de livraison en raison des enregistrements des transporteurs, les données de localisation, les signatures, les photographies et les procédures d'enquête peuvent être soumises à des limites de temps opérationnelles.

La période de 15 jours ouvrables est une demande de rapport opérationnel. Elle n'éteint pas automatiquement un droit de consommateur obligatoire uniquement parce que la question est signalée plus tard.

LordsWorld peut demander au client de remplir une déclaration de non-réception ou de fournir une identification raisonnablement requise par la procédure d'enquête du transporteur.

18. Retards et événements hors de contrôle raisonnable

La livraison peut être affectée par des circonstances hors du contrôle raisonnable de LordsWorld, y compris :

• conditions météorologiques extrêmes;
• grèves ou actions industrielles;
• perturbations des routes, port, aéroport ou frontières;
• inspections douanières;
• interruption du réseau de transporteur;
• catastrophes naturelles;
• mesures des autorités publiques;
• guerre, troubles civils ou événements de sécurité;
• interruption du fournisseur ou de la production; et
• autres événements logistiques exceptionnels.

LordsWorld communiquera les retards importants lorsque des informations fiables seront disponibles et pourra proposer une méthode alternative éventuelle ou un autre arrangement convenu avec le client.

Cette section n'exclut pas les recours qui ne peuvent légalement être exclus, y compris les recours des consommateurs lorsque les marchandises ne sont pas livrées dans un délai convenu ou légalement applicable.

19. Retours et Retrait

Les obligations d'expédition et de livraison sont distinctes de :

• le droit de rétractation légal;
• retours pour biens défectueux ou non conformes;
• réclamations pour dommages pendant le transport; et
• retours commerciaux que LordsWorld peut exceptionnellement accepter.

Pour des informations sur le retrait pour changement d'avis, voir la Politique de Droit de Rétractation.

Pour des informations sur les biens défectueux, endommagés, incorrects ou retournés, voir la Politique de Retours et Remboursements.

20. Contact

Les questions concernant l'exécution, la collecte, l'expédition ou la livraison peuvent être envoyées à :

LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Email : [email protected]
Support général : [email protected]
Siège social : Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italie

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026.