Ces Termes et Conditions régissent l'accès au site web lordsworld.eu et l'achat de biens auprès de :
LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Siège social : Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italie
Numéro de TVA et code fiscal : IT04319840981
REA : BS-605554
Email : [email protected]
Email certifié : [email protected]
En passant une commande via lordsworld.eu, le client confirme qu'il a lu et accepté ces Termes et Conditions ainsi que les politiques mentionnées explicitement lors du paiement.
Aucune disposition de ces Termes n'exclut ou ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi applicable.
1. Champ d'application et Définitions
Ces Termes s'appliquent aux achats effectués via lordsworld.eu.
Aux fins de ces Termes :
- Consommateur désigne une personne physique agissant à des fins extérieures à son commerce, entreprise, métier ou profession.
- Client professionnel désigne toute personne physique ou morale achetant à des fins liées à un commerce, entreprise, métier ou profession.
- Client désigne un consommateur ou un client professionnel, selon le contexte.
- LordsWorld désigne LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE.
- Standard - Retrait du transporteur client depuis l'entrepôt désigné désigne la méthode de traitement standard selon laquelle les biens sont préparés et mis à disposition à l'entrepôt pour enlèvement par le client ou par un transporteur nommé et payé indépendamment par le client.
- Service de livraison par un tiers désigne un service de transport effectué par un transporteur ou fournisseur logistique indépendant et disponible via le paiement de LordsWorld.
Les dispositions concernant les droits légaux des consommateurs s'appliquent uniquement lorsque le client est qualifié de consommateur.
2. Utilisation du site et comptes clients
Les clients doivent fournir des informations complètes, exactes et à jour lors de l'inscription, de la passation d'une commande ou de la communication avec LordsWorld.
Le client est responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de compte et de l'information rapide à LordsWorld de tout accès non autorisé suspecté.
LordsWorld peut suspendre l'accès à un compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour enquêter sur une fraude présumée, un usage abusif, des risques de sécurité ou des informations matériellement inexactes.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
3. Informations sur les produits
LordsWorld s'efforce raisonnablement de garantir que les descriptions de produits, spécifications, images, informations de compatibilité et prix sont exacts.
Les images des produits peuvent être illustratives. Des différences mineures de couleur, finition, emballage ou apparence peuvent survenir lorsqu'elles n'affectent pas les caractéristiques essentielles ou la conformité contractuelle du produit.
Les clients sont responsables de vérifier les dimensions, spécifications techniques, compatibilité, exigences d'installation et usage prévu avant de commander.
L'assistance fournie avant l'achat est basée sur les informations fournies par le client et ne remplace pas l'évaluation par un installateur qualifié, ingénieur ou autre professionnel compétent lorsque cela est nécessaire.
4. Disponibilité des produits et biens à la demande
La disponibilité affichée peut changer en raison d'achats simultanés, de mises à jour des fournisseurs, de divergences de stock ou de besoins de production.
Certains produits sont :
- fabriqués sur demande ;
- assemblés ou configurés après la commande ;
- procurés auprès d'un fournisseur après la confirmation de la commande ;
- sujets à la production saisonnière ou à des périodes de fermeture d'usine ; ou
- dépendants d'arrangements d'emballage et de transport spécialisés.
Toute disponibilité estimée, préparation ou date d'expédition sera communiquée sur la page du produit, lors du paiement ou après vérification avec le fournisseur.
Si un produit devient indisponible après la commande, LordsWorld informera le client sans retard indu et pourra proposer :
- une alternative adéquate ;
- une date de traitement révisée ; ou
- l'annulation et le remboursement du produit indisponible.
Aucun substitut ne sera fourni sans l'accord du client.
5. Soumission et acceptation de la commande
La soumission d'une commande constitue une offre par le client d'acheter les biens sélectionnés sous ces Termes.
La reconnaissance automatique de la commande confirme la réception de la commande mais reste soumise à la vérification de :
- l'autorisation de paiement ;
- la disponibilité des produits ;
- la précision des prix et des listes ;
- la faisabilité de livraison ou de collecte ;
- les informations client et fiscales ; et
- les contrôles de fraude et de sécurité.
Si LordsWorld ne peut accepter ou traiter une commande, le client sera informé rapidement et tout paiement collecté pour les marchandises annulées sera remboursé.
LordsWorld ne annulera pas une commande consommateur acceptée de manière arbitraire ou d'une manière qui restreint les droits obligatoires des consommateurs.
6. Prix, Taxes et Autres Frais
Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site web.
La TVA est incluse ou exclue selon la localisation du client, son statut, la destination de livraison et les règles fiscales applicables.
Avant la confirmation finale, le paiement affiche les :
- prix du produit ;
- TVA ;
- réductions ;
- frais de réalisation ou de livraison ;
- frais de traitement, le cas échéant ; et
- total de la commande.
Les erreurs évidentes de tarification, de calcul ou de liste peuvent être corrigées. Si une erreur affecte une commande existante, LordsWorld en informera le client et demandera une confirmation avant de procéder au prix corrigé. Si le client n'accepte pas le prix corrigé, l'article concerné sera annulé et remboursé.
7. Paiement
Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du paiement et peuvent inclure des services de paiement opérés par des prestataires indépendants tels que Stripe, PayPal ou des institutions bancaires.
Les informations de paiement sont traitées selon les procédures de sécurité du prestataire sélectionné. Des informations supplémentaires sont disponibles sur la page Paiement Sécurisé.
Lorsqu'un remboursement est légalement ou contractuellement dû, il sera normalement émis en utilisant le mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client accepte expressément autrement.
8. Méthodes de Réalisation et de Livraison
LordsWorld vend des biens et n'opère pas indépendamment en tant que transporteur.
Les méthodes de réalisation et de livraison proposées pour une commande dépendent de la destination, des dimensions du produit, du poids, de l'emballage, de l'accessibilité et des exigences logistiques.
8.1 Standard - Collecte par le Client Transporteur depuis un entrepôt désigné
Standard - Collecte par le Client Transporteur depuis un entrepôt désigné est la méthode standard de réalisation de LordsWorld où disponible pour la commande concernée.
Selon cette méthode :
- LordsWorld prépare les marchandises pour la collecte à l'entrepôt désigné ;
- le client collecte les marchandises personnellement si permis, ou désigne un transporteur approprié ;
- le client contracte et paie indépendamment le transporteur collecteur ;
- le transport n'est pas inclus dans les frais de réalisation payés à LordsWorld ; et
- la collecte doit respecter le rendez-vous, le chargement et les exigences de sécurité de l'entrepôt communiquées par LordsWorld.
Tout contrat entre le client et un transporteur désigné par le client est distinct du contrat de vente de biens avec LordsWorld.
Les montants payés directement par le client à leur transporteur ne sont pas reçus par LordsWorld.
8.2 Services de Livraison par Tiers
Si le client ne peut pas ou ne souhaite pas désigner un transporteur, LordsWorld peut rendre disponibles des services de livraison indépendants de tiers via le paiement, y compris des services identifiés comme MBE, LordsWorld Express ou transporteurs alternatifs disponibles.
Ces services sont physiquement exécutés par des prestataires logistiques indépendants. LordsWorld facilite leur réservation et collecte le montant cité à travers la commande.
Le prix de livraison cité peut inclure le transport, l'emballage, la réservation, la manutention ou d'autres composants logistiques divulgués lors du paiement.
Les délais de transit estimés ne sont pas garantis à moins que LordsWorld ne confirme expressément un service garanti ou critique en temps par écrit.
8.3 Fret Spécial et Volumineux
Les biens lourds, de grande taille, fragiles, dangereux, palettisés ou de formes inhabituelles peuvent nécessiter un transport spécialisé, un équipement de chargement, des vérifications d'accès ou des rendez-vous de livraison.
Le client doit fournir des informations précises concernant :
- l'adresse de livraison ;
- l'accès des véhicules ;
- les routes ou horaires d'accès restreints ;
- l'équipement de chargement ou de déchargement ;
- les exigences de l'étage de livraison ; et
- toutes les circonstances affectant la livraison sécurisée.
Des coûts supplémentaires causés par des informations inexactes ou incomplètes, une livraison échouée, une livraison refusée ou des installations de déchargement non disponibles peuvent être facturés si légalement autorisés et correctement documentés.
9. Transfert des Risques et Collecte
Pour les commandes de consommateurs livrées par un transporteur proposé ou arrangé par LordsWorld, le risque reste régi par la législation applicable aux consommateurs et se transfère normalement lorsque le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, acquiert la possession physique des biens.
Là où le consommateur désigne indépendamment un transporteur qui n'a pas été proposé par LordsWorld, la loi applicable peut prévoir que le risque se transfère lorsque les biens sont remis à ce transporteur, sans préjudice des droits du consommateur contre le transporteur.
Pour les clients professionnels, les risques sont transférés selon les conditions de livraison ou de collecte convenues et la législation commerciale applicable.
La personne qui récupère les marchandises doit inspecter le nombre et l'état apparent des colis et signaler toute pénurie ou dommage visible sur le document de collecte ou de transport.
10. Inspection de Livraison et Dommages de Transport
Les clients doivent inspecter les colis livrés rapidement.
Tout dommage visible, colis manquants ou signes de manipulation doivent être clairement consignés sur le document de livraison du transporteur, de préférence avec des réserves écrites spécifiques et des preuves photographiques.
Les clients doivent notifier LordsWorld dès que raisonnablement possible afin que les preuves puissent être conservées et qu'une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.
Le fait de ne pas signaler un dommage immédiatement n'annule pas automatiquement les droits obligatoires des consommateurs concernant les biens non conformes.
11. Réclamations de Non-Réception
Si les informations de suivi ou de commande indiquent que les marchandises ont été livrées mais que le client ne les a pas reçues, le client doit contacter :
La notification doit inclure la référence de commande, les informations de suivi et toute preuve pertinente.
Nous encourageons les clients à signaler la non-réception dans les 15 jours ouvrables suivant la mise à jour du statut de livraison car les enquêtes des transporteurs et l'accès aux preuves de livraison peuvent être sensibles au temps.
Cette période de signalement est une demande opérationnelle et n'éteint pas les droits légaux obligatoires simplement parce que le client rapporte l'affaire plus tard.
12. Droit de Rétractation
Les consommateurs peuvent avoir le droit de se retirer d'un contrat à distance éligible dans les 14 jours calendaires sans donner de raison.
Les conditions, la procédure, les exclusions légales, les obligations de retour et les règles de remboursement sont définies dans la Politique de Droit de Rétractation.
Les clients enregistrés peuvent soumettre une déclaration de rétractation électronique depuis l'historique des commandes ou la page des détails de la commande concernée.
La fonction en ligne accepte une ligne de produit par déclaration. Des déclarations distinctes peuvent être soumises pour différents produits dans la même commande.
12.1 Frais de Retour
Pour un retrait par simple changement d'avis, le consommateur assume le coût direct du retour des marchandises où cette responsabilité a été divulguée avant l'achat, sauf si LordsWorld en a expressément convenu autrement ou si la loi applicable en dispose autrement.
Le retour de transport pour des marchandises lourdes, surdimensionnées, palettisées ou non postales peut être substantiel.
12.2 Coûts de Réalisation et de Livraison Originaux
Pour un retrait complet valide, les coûts de réalisation ou de livraison originaux remboursables seront calculés selon la législation applicable et par référence à la méthode standard la moins chère véritablement offerte et disponible pour cette commande spécifique.
Lorsque Standard - Collecte du Transporteur Client Depuis l'entrepôt désigné a été véritablement offerte et disponible comme méthode de réalisation standard la moins chère, le remboursement des coûts de réalisation ou de livraison sera limité au montant payé directement à LordsWorld pour cette méthode, dans la mesure permise par la loi applicable.
Si le client a choisi un service de livraison tiers plus coûteux, LordsWorld n'est pas tenu de rembourser le montant supplémentaire dépassant le coût de la méthode standard la moins chère offerte. Cela reflète l'article 13(2) de la Directive sur les Droits des Consommateurs.
Les frais de transport payés directement à un transporteur désigné de manière indépendante par le client n'ont pas été reçus par LordsWorld et ne sont pas remboursables par LordsWorld.
12.3 Valeur Diminuée
Aucun pourcentage automatique de restockage, d'inspection ou de reconditionnement ne sera déduit d'un remboursement de rétractation consommateur.
Le consommateur peut, cependant, être responsable d'une réduction de valeur objectivement démontrée causée par une manipulation au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Toute déduction sera évaluée individuellement et soutenue par l'état réel du produit retourné.
13. Biens Défectueux, Incorrects ou Non Conformes
Le droit de rétractation est distinct des droits légaux relatifs aux biens défectueux, incorrects ou non conformes.
Les consommateurs peuvent avoir droit à des recours comprenant la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou la résiliation du contrat de vente, sous réserve des conditions et des règles de proportionnalité établies par la législation applicable.
Les clients doivent contacter LordsWorld avant de retourner un produit prétendument défectueux ou incorrect pour que la procédure appropriée et les instructions de transport puissent être fournies.
Les coûts nécessaires relatifs à un recours valide pour un manque de conformité seront traités selon la législation de la consommation applicable et ne doivent pas être considérés comme un simple retour pour changement d'avis.
14. Retours et Remboursements
Les procédures détaillées pour les retours, inspections, remboursements, les dommages dus au transport et les marchandises incorrectes sont disponibles dans la Politique de Retours et Remboursements.
Un remboursement peut être retenu lorsque la loi le permet, y compris jusqu'à ce que les marchandises retournées soient reçues ou que le consommateur fournisse une preuve d'expédition dans un cas de rétractation valide.
15. TVA et Statut Fiscal du Client
Les clients doivent fournir des informations précises sur la facturation, le pays, l'entreprise et la TVA.
Le traitement commercial, l’exonération de TVA ou le traitement de l’auto-liquidation ne sont pas déterminés uniquement par la sélection manuelle d’un groupe de clients. Ils sont soumis à la validité des informations fournies, au statut du client, au lieu de fourniture, à la destination de livraison et aux règles fiscales applicables.
15.1 Clients Professionnels de l'UE
Une entreprise de l'UE demandant un traitement intra-communautaire doit fournir un numéro de TVA valide et toute autre information raisonnablement requise pour vérifier l'éligibilité.
Si le numéro de TVA ou la transaction ne répond pas aux conditions applicables, la TVA peut être facturée.
15.2 Clients Professionnels Italiens
Les entreprises italiennes doivent fournir des informations de facturation complètes et précises, y compris les détails relatifs à la TVA et à la facturation électronique, le cas échéant.
15.3 Clients Non-UE
Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne peuvent bénéficier d'un traitement TVA applicable aux exportations, sous réserve de la destination et des preuves d'exportation.
Le destinataire peut être responsable de la TVA à l'importation, des droits de douane, des frais de dédouanement et d'autres charges imposées dans le pays de destination, sauf si ces charges sont expressément incluses dans la commande.
Des informations supplémentaires sont disponibles dans le Centre d'Aide.
16. Installation et Utilisation
Les produits doivent être installés, mis en service, entretenus et utilisés conformément à :
- les instructions du fabricant ;
- les normes de sécurité applicables ;
- les exigences techniques et de construction locales ; et
- les instructions de personnel qualifié approprié, si nécessaire.
LordsWorld n'est pas responsable des dommages causés par une installation incorrecte, une utilisation inadéquate, une modification non autorisée, un entretien inadéquat ou un manquement aux consignes de sécurité, sauf lorsque la responsabilité ne peut être légalement exclue.
17. Limitation de Responsabilité
LordsWorld n'exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par la loi.
Rien dans ces Termes ne limite la responsabilité en cas de fraude, de faute intentionnelle, de négligence grave, de blessures corporelles lorsque la loi s'applique ou des droits obligatoires des consommateurs.
Pour les clients professionnels, et dans la mesure permise par la loi, LordsWorld ne sera pas responsable des pertes commerciales indirectes ou consécutives, des pertes de profit, des pertes d'opportunité ou des interruptions d'activité qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles au moment du contrat.
18. Propriété Intellectuelle
Le contenu de lordsworld.eu, y compris le texte, les graphismes, la marque, la mise en page et les médias originaux, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle applicable.
Le contenu ne peut être reproduit, distribué ou exploité commercialement sans autorisation, sauf si la loi le permet.
Les marques de tiers et les matériaux de produit restent la propriété de leurs propriétaires respectifs.
19. Réclamations et Résolution des Litiges
Les clients doivent d'abord contacter LordsWorld à [email protected], en fournissant la référence de commande et une description claire du problème.
Des informations supplémentaires concernant les réclamations, les procédures de résolution des litiges applicables et les autorités compétentes sont disponibles sur la page de Règlement des Litiges.
Rien dans ces Termes n'empêche un consommateur d'exercer tout droit de rechercher un recours judiciaire ou alternatif disponible en vertu de la législation applicable.
20. Loi Applicable
Ces Termes sont régis par le droit italien, sans priver les consommateurs résidant dans un autre pays des protections obligatoires accordées par la législation qui leur est applicable.
Pour les litiges de consommation, la juridiction sera déterminée selon la protection obligatoire des consommateurs et les règles de droit international privé.
Pour les litiges impliquant des clients professionnels, le tribunal compétent peut être convenu séparément ou déterminé selon la législation applicable.
21. Amendements
LordsWorld peut modifier ces Termes pour refléter des changements légaux, techniques, opérationnels ou commerciaux.
La version applicable à une commande est celle acceptée et mise à disposition du client lors de la conclusion de cette commande.
Les modifications ultérieures ne modifieront pas rétroactivement une commande existante, sauf si la loi l'exige ou si cela est expressément convenu avec le client.
22. Divisibilité
Si une disposition de ces Termes est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions continueront de s'appliquer dans la mesure autorisée par la loi.
23. Contact
Les questions concernant ces Termes peuvent être envoyées à :
LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Email : [email protected]
Adresse : Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italie
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026.