Centre d'Aide

Bienvenue au Centre d'Aide LordsWorld

Bienvenue au Centre d'Aide LordsWorld. Ici, vous pouvez trouver des informations pratiques sur les comptes clients, la TVA, les paiements, les commandes, l'exécution, la livraison, la collecte en entrepôt, les demandes de retrait, les retours, les remboursements et le support client.

Cette page fournit des conseils généraux. Pour des informations contractuelles et légales complètes, veuillez vous référer aux politiques dédiées mentionnées sur cette page.

Créer un Compte Client

Créer un compte LordsWorld vous permet de :

  • sauvegarder les adresses de facturation et de livraison ;
  • finaliser votre achat plus rapidement ;
  • consulter les commandes actuelles et passées ;
  • accéder aux détails des commandes et aux informations de suivi disponibles ;
  • soumettre des déclarations de retrait en ligne ;
  • examiner le statut des demandes de retrait sous Vos retraits ; et
  • recevoir des communications liées au compte et aux commandes.

Pour une estimation des frais de port plus précise, les clients sont encouragés à créer un compte et à enregistrer l'adresse de livraison prévue.

L'adresse de livraison finale saisie ou sélectionnée pour la commande est considérée comme faisant foi et peut modifier une estimation de livraison antérieure affichée sur une page produit.

Statut Client et TVA

Lors de l'inscription, du passage en caisse ou de la vérification de commande, il peut être demandé aux clients de fournir des informations concernant leur pays, leur statut de facturation, les détails de leur entreprise et leur numéro de TVA.

Le traitement de la TVA applicable dépend de facteurs incluant :

  • la localisation du client ;
  • si le client agit en tant que consommateur ou entreprise ;
  • la destination de la livraison ;
  • la validité de tout numéro de TVA fourni ;
  • la nature de la transaction ; et
  • les règles fiscales italiennes et européennes applicables.

Choisir un groupe de clients ne garantit pas à lui seul une exonération de TVA ou un traitement en autoliquidation. LordsWorld peut vérifier les informations fournies avant de confirmer le traitement fiscal applicable.

Les clients doivent fournir des informations de facturation et fiscales complètes et exactes.

Méthodes de Paiement

Le paiement peut être effectué en utilisant :

  • une méthode affichée sur le site ou lors du passage en caisse ;
  • une éventuelle méthode de paiement alternative mise à disposition pour la transaction spécifique ; ou
  • une autre méthode de paiement expressément convenue entre LordsWorld et le client.

Les méthodes disponibles peuvent inclure le virement bancaire, la carte de crédit ou de débit, PayPal, les services de paiement pris en charge par Stripe ou d'autres méthodes de paiement mises à disposition pour la commande.

La disponibilité d'une méthode de paiement peut dépendre du pays du client, de la valeur de la commande, de la devise, du risque de la transaction, du type de produit ou d'autres conditions opérationnelles.

Les services de paiement peuvent être opérés par des banques indépendantes, des réseaux de cartes ou des facilitateurs de paiement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Paiement Sécurisé.

Passer une Commande

Les clients peuvent rechercher des produits, sélectionner les variantes disponibles, ajouter des produits au panier et finaliser l'achat à travers le passage en caisse.

Avant de confirmer la commande, veuillez vérifier :

  • le produit et la variante sélectionnés ;
  • la quantité ;
  • la compatibilité technique ;
  • les dimensions et spécifications ;
  • la disponibilité ou le temps de préparation ;
  • les adresses de facturation et de livraison ;
  • les informations de TVA ;
  • la méthode d'exécution ou de livraison sélectionnée ; et
  • le montant total de la commande.

Pour les produits techniques, spécialisés, lourds ou dépendant de la compatibilité, les clients sont encouragés à contacter LordsWorld avant de commander lorsqu'une clarification est requise.

Confirmation et Acceptation de la Commande

Après soumission d'une commande, le client reçoit une confirmation ou un accusé de réception par e-mail.

La commande peut rester soumise à la vérification de :

  • le paiement ;
  • la disponibilité du produit ;
  • l'exactitude des prix ;
  • les informations fiscales ;
  • la faisabilité de la livraison ou de la collecte ;
  • les contrôles de fraude et de sécurité ; et
  • d'autres exigences logistiques ou opérationnelles.

Si LordsWorld ne peut pas exécuter une commande telle que soumise, le client sera informé et pourra se voir offrir un produit alternatif éventuel, une méthode de livraison, une période de préparation ou un autre arrangement expressément convenu entre les parties.

Préparation et Expédition de la Commande

Le traitement des commandes commence normalement après la confirmation du paiement.

Le temps nécessaire avant l'expédition ou la collecte dépend de :

  • la disponibilité affichée sur la page produit ;
  • l'entrepôt ou le fournisseur responsable du produit ;
  • si le produit est en stock, approvisionné, assemblé ou fabriqué sur demande ;
  • les exigences de conditionnement ou de palettisation ;
  • la méthode d'exécution sélectionnée ; et
  • tout arrangement alternatif convenu pour la commande. Un temps de transit estimé par le transporteur commence seulement après que les marchandises ont été préparées et remises pour livraison.

Coût d'expédition estimé sur les pages produits

Les coûts d'expédition affichés sur les pages produits sont des estimations.

L'estimation peut être basée sur :

  • le pays de destination et le code postal ;
  • les informations d'adresse de livraison disponibles ;
  • le poids et les dimensions du produit ;
  • le poids volumétrique ;
  • les données historiques de transport ;
  • les tarifs du transporteur ou du fournisseur logistique ; et
  • d'autres informations logistiques disponibles.

Pour une estimation plus précise, les clients doivent entrer le pays de destination prévu et le code postal ou utiliser une adresse de livraison enregistrée.

Le coût final peut changer après que le panier complet, la quantité, l'adresse de livraison, l'emballage et les exigences logistiques sont connus.

Pour les produits surdimensionnés, lourds, palettisés, fragiles ou spécialisés, une estimation automatique peut ne pas être disponible. Dans ces cas, le client peut être invité à demander un devis de livraison personnalisé.

Pour une information complète, voir le Coût d'expédition estimé sur la page produit.

Méthodes d'accomplissement et de livraison

Les méthodes d'accomplissement et de livraison disponibles dépendent du produit, de la destination, des dimensions, du poids et des exigences logistiques de la commande.

Une commande peut être accomplie par :

  • Standard - Retrait par le transporteur du client depuis l'entrepôt désigné ;
  • un service de livraison tiers affiché ou proposé par LordsWorld ;
  • un transporteur ou fournisseur logistique alternatif éventuellement mis à disposition pour la commande ; ou
  • une autre méthode expressément convenue entre LordsWorld et le client.

LordsWorld vend des marchandises et n'opère pas indépendamment en tant que transporteur.

Là où un service de livraison tiers est sélectionné, le transport est physiquement effectué par un transporteur ou fournisseur logistique indépendant.

Pour une information complète, voir la Politique d'expédition et de livraison.

Standard - Retrait par le transporteur du client depuis l'entrepôt désigné

Là où disponible, les clients peuvent choisir Standard - Retrait par le transporteur du client depuis l'entrepôt désigné.

Selon cette méthode :

  • LordsWorld prépare les marchandises pour la collecte ;
  • le transport n'est pas inclus ;
  • le client collecte personnellement, lorsque cela est approprié, ou désigne et paie un transporteur adapté ; et
  • l'entrepôt de collecte exact et les instructions sont communiqués après vérification de la commande.

LordsWorld utilise différents entrepôts et emplacements logistiques. Les clients ne doivent pas supposer que la collecte aura lieu dans un entrepôt précédent, au siège social ou à l'adresse de retour.

Le client ou le transporteur doit attendre la confirmation écrite que la commande est prête avant d'organiser la collecte.

Pour une information complète, voir la page Retrait à l'entrepôt.

Suivi de commande

Là où un suivi est disponible, le client recevra une référence de suivi ou un lien après l'expédition.

Les informations de suivi peuvent également être disponibles sous Mes Commandes ou la page des détails de la commande concernée.

Certains services de fret spécialisés, palettes, véhicules dédiés ou livraisons coordonnées manuellement peuvent ne pas fournir de suivi en ligne conventionnel. Dans ces cas, des mises à jour peuvent être fournies par e-mail, téléphone ou directement par le fournisseur logistique.

Les données de suivi sont générées par des systèmes tiers et peuvent être retardées, incomplètes ou temporairement inexactes.

Rendez-vous de livraison

En fonction du service sélectionné, le transporteur peut contacter le destinataire par téléphone, SMS, e-mail ou une autre méthode de communication.

Un message automatisé, une date de livraison prévue ou un avis de reprogrammation ne constitue pas nécessairement un rendez-vous garanti.

Là où un rendez-vous de livraison formel ou un service critique en temps est requis, il doit être demandé et expressément accepté avant l'expédition.

Dommages lors de la livraison

Si un colis semble endommagé, ouvert, altéré ou incomplet, les clients doivent :

  • consigner une réserve écrite détaillée sur le document de livraison du transporteur ;
  • prendre des photographies de l'emballage, des étiquettes et des dommages ;
  • conserver l'emballage et le matériel de protection ; et
  • contacter LordsWorld dès que raisonnablement possible.

Là où la collecte est effectuée par un transporteur désigné par le client, le client ou le transporteur doit inspecter l'état externe et le nombre de colis lors de la collecte.

Pour les procédures complètes de retour et de dommages, voir la Politique de retours et de remboursements.

Marchandises marquées comme livrées mais non reçues

Si une commande est marquée comme livrée mais n'a pas été reçue, contactez LordsWorld dès que possible à [email protected].

Veuillez fournir :

  • la référence de la commande ;
  • le numéro de suivi, si disponible ;
  • l'adresse de livraison ; et
  • confirmation que les membres du foyer, les voisins, le personnel de réception et tout lieu sûr indiqué ont été vérifiés.

Il est conseillé aux clients de signaler la non-réception dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la mise à jour du statut de livraison, car les éléments de preuve du transporteur et les procédures d’enquête peuvent être sensibles au temps.

Ceci est une demande de rapport opérationnel et n'éteint pas automatiquement les droits des consommateurs obligatoires simplement parce qu'un rapport est effectué plus tard.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation statutaire s'applique aux achats à distance de consommateurs éligibles et est distinct des retours de produits défectueux, des réclamations de livraison et des retours commerciaux.

Les clients enregistrés peuvent soumettre une déclaration de rétractation en ligne à partir de :

  • Historique des commandes; ou
  • la page de détails de la commande concernée.

Sélectionnez Se retirer du contrat, choisissez le produit et la quantité concernés, examinez la déclaration et confirmez la soumission.

La fonction en ligne accepte une seule ligne de produit par déclaration de rétractation. Des déclarations séparées doivent être soumises pour différents produits contenus dans la même commande.

Après soumission :

  • une référence unique de demande est générée;
  • une accusé de réception est envoyé par e-mail;
  • une copie PDF de la politique de rétractation applicable est jointe; et
  • la demande peut être revue sous Vos rétractations.

Les statuts administratifs disponibles sont :

  • Reçu;
  • En cours de révision;
  • Complété; et
  • Rejeté.

Une demande rejetée reste enregistrée. Tout litige ou demande de clarification concernant un rejet doit être envoyé par e-mail, en citant la référence de la demande de rétractation.

Pour des informations complètes, voir la Politique de Rétractation.

Retours et Remboursements

La procédure de Retours et Remboursements s'applique à des questions telles que :

  • produits défectueux;
  • produits ou quantités incorrectes;
  • composants manquants;
  • dommages lors du transport;
  • marchandises non conformes au contrat;
  • procédures de garantie du fabricant; et
  • retours commerciaux expressément acceptés par LordsWorld.

Une demande de retour ou de remboursement n'est pas la même chose que l'exercice du droit de rétractation statutaire.

Pour demander un retour, une réparation, un remplacement ou un remboursement, les clients peuvent :

  • utiliser Retours Produits, si disponible;
  • ouvrir la commande concernée sous Historique des commandes; ou
  • contacter [email protected].

Veuillez inclure la référence de commande, le produit affecté, la quantité, le motif de la demande et toute photo, vidéo, numéro de série ou autre information utile.

Ne retournez pas les marchandises avant d'avoir reçu des instructions, sauf si une action immédiate est raisonnablement nécessaire pour préserver les droits légaux ou prévenir des dommages supplémentaires.

Pour des informations complètes, voir la Politique de Retours et Remboursements.

Modifications et annulations de commandes

Si une commande n'a pas encore été préparée, achetée, produite ou expédiée, LordsWorld peut éventuellement accepter une demande de modification ou d'annulation.

Les clients doivent contacter LordsWorld dès que possible.

Les modifications demandées ne sont pas garanties et peuvent affecter :

  • le prix;
  • la disponibilité;
  • la TVA;
  • le temps de préparation;
  • les frais de livraison ou de collecte; et
  • d'autres conditions de commande.

Toute autre disposition éventuelle ne s'appliquera qu'après confirmation par les deux parties si nécessaire.

Une demande d'annulation de commande est distincte de l'exercice du droit de rétractation statutaire après qu'un contrat de consommation éligible a été conclu.

Commandes internationales

LordsWorld peut répondre aux commandes en Europe, dans la région méditerranéenne et d'autres destinations où une collecte ou une livraison adéquate est disponible.

Pour les destinations hors de l'Union européenne ou les territoires avec un statut douanier spécial, le destinataire peut être responsable de :

  • la TVA à l'importation;
  • les droits de douane;
  • les frais de courtage ou de dédouanement;
  • les frais d'inspection;
  • les coûts de stockage; et
  • d'autres frais du pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus sauf indication ou accord exprès.

Les clients doivent fournir toute information ou documentation raisonnablement requise pour le dédouanement.

Réclamations et règlement des litiges

Les clients sont encouragés à contacter LordsWorld directement avant de commencer une procédure de litige formelle.

Les réclamations doivent inclure la référence de commande, une description du problème, la solution demandée et toute preuve pertinente.

L'ancienne plateforme de règlement en ligne des litiges européens n'est plus opérationnelle.

Les consommateurs peuvent toujours avoir accès à des procédures reconnues de règlement amiable des litiges au niveau national ou transfrontalier et peuvent demander l'aide du Réseau des centres européens des consommateurs si nécessaire.

Pour plus d'informations, consultez la page Règlement des litiges.

Informations juridiques et politiques

Pour des informations complètes, consultez les pages suivantes disponibles dans les sections Informations légales ou Service client du site :

  • Conditions générales d'utilisation ;
  • Droit de rétractation ;
  • Retours et remboursements ;
  • Expédition et livraison ;
  • Retrait en entrepôt ;
  • Coût estimé d'expédition sur la page produit ;
  • Règlement des litiges ;
  • Paiement sécurisé ; et
  • Politique de confidentialité.

Contactez-nous

Pour une assistance générale :

Email : [email protected]
Téléphone : +39 320 3222 325

Pour les questions relatives à l'expédition, la livraison, le retrait ou la non réception :

Email : [email protected]

Veuillez inclure la référence de commande chaque fois que votre demande concerne une commande existante.

Dernière mise à jour : 3 août 2026.

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