Reclamaciones y Resolución de Disputas
LordsWorld se compromete a abordar las preocupaciones de los clientes de manera justa, rápida y transparente.
Antes de comenzar cualquier procedimiento formal de resolución de disputas, se recomienda a los clientes contactar directamente a LordsWorld para que el asunto pueda ser revisado y, cuando sea posible, resuelto de manera amistosa.
1. Contactar con LordsWorld
Las reclamaciones relacionadas con un pedido, producto, pago, entrega, devolución, reembolso u otro asunto contractual pueden enviarse a:
LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Email: [email protected]
Asuntos de envío y entrega: [email protected]
Sede registrada: Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italia
Email certificado: [email protected]
Por favor incluya, cuando sea aplicable:
- su nombre completo y datos de contacto;
- la referencia del pedido;
- el producto o servicio en cuestión;
- una descripción clara del problema;
- la solución solicitada;
- fotografías, documentos o correspondencia relevante; y
- cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
LordsWorld revisará la reclamación y responderá dentro de un período razonable, teniendo en cuenta su naturaleza y complejidad.
2. Alcance de Esta Página
Esta página se refiere a reclamaciones y la resolución de disputas que surjan de compras o uso del sitio web de LordsWorld.
No reemplaza los procedimientos descritos en las siguientes políticas dedicadas:
- Derecho de Desistimiento;
- Devoluciones y Reembolsos;
- Envío y Entrega; y
- Términos y Condiciones de Uso.
Los clientes deben seguir el procedimiento específico aplicable a su asunto antes de escalarlo como una disputa formal.
3. Resolución Alternativa de Disputas
Si un consumidor y LordsWorld no pueden resolver una disputa contractual directamente, el consumidor puede considerar utilizar un organismo adecuado de Resolución Alternativa de Disputas.
La Resolución Alternativa de Disputas puede incluir mediación, conciliación, arbitraje, un procedimiento de defensor del pueblo u otro proceso reconocido fuera de los tribunales.
La disponibilidad, competencia, costo, idioma y efecto vinculante de un procedimiento ADR dependen de:
- el tema de la disputa;
- el país de residencia del consumidor;
- el lugar de establecimiento del comerciante;
- las normas del organismo ADR relevante;
- la legislación nacional o europea aplicable; y
- si la participación es voluntaria o requerida por ley.
LordsWorld no declara participación en cada organismo o procedimiento ADR simplemente porque esté listado por una autoridad pública.
Donde LordsWorld esté legalmente obligado a participar en un procedimiento particular, o donde LordsWorld exprese su acuerdo para participar, se informará al cliente del organismo y procedimiento relevante.
4. Encontrar un Organismo ADR
Los consumidores pueden consultar la lista oficial de la Comisión Europea de organismos reconocidos de resolución de disputas para identificar un organismo potencialmente competente para su disputa.
La antigua plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea ya no está operativa. Fue descontinuada el 20 de julio de 2025.
La descontinuación de esa plataforma no impide que consumidores y comerciantes utilicen procedimientos ADR nacionales o transfronterizos reconocidos donde estén disponibles.
5. Asistencia al Consumidor Transfronteriza
Un consumidor residente en otro país de la Unión Europea, Islandia o Noruega puede buscar información o asistencia de la Red de Centros Europeos del Consumidor.
El Centro Europeo del Consumidor en el país del consumidor puede:
- proporcionar información sobre derechos del consumidor;
- explicar los procedimientos de reclamación y compensación disponibles;
- asistir con una reclamación transfronteriza;
- ayudar a buscar un acuerdo amistoso; o
- dirigir al consumidor a una autoridad competente o organismo ADR.
Los consumidores normalmente deben contactar directamente a LordsWorld antes de solicitar asistencia a un Centro Europeo del Consumidor.
6. Recursos Judiciales
Nada en esta página impide que cualquiera de las partes busque un recurso judicial donde esté disponible.
Para disputas de consumo, la jurisdicción y la ley aplicable se determinan de acuerdo con las normas obligatorias de protección del consumidor y derecho internacional privado.
Los consumidores no se ven privados de las protecciones obligatorias disponibles bajo la ley de su país de residencia simplemente porque LordsWorld está establecido en Italia.
Para disputas que involucren a clientes empresariales, la jurisdicción puede determinarse por los términos contractuales aplicables, cualquier acuerdo escrito expreso entre las partes y la ley comercial aplicable.
7. Políticas y Evidencia Aplicables
Los clientes deben conservar la documentación relevante, incluyendo:
confirmaciones de pedido; facturas; registros de pago; información de entrega y seguimiento; fotografías; referencias de devolución o retirada; correos electrónicos y otra correspondencia; y cualquier término o política en PDF proporcionado con la confirmación del pedido.Los términos y políticas aplicables a un pedido son aquellos disponibles y aceptados al momento de concluir el pedido, sujetos a la ley obligatoria.
8. Resolución de Buena Fe
LordsWorld y el cliente son alentados a cooperar de buena fe y proporcionar información precisa, relevante y completa.
LordsWorld puede proponer:
- reparación;
- reemplazo;
- finalización de la entrega;
- un ajuste de precio;
- reembolso;
- nota de crédito;
- una eventual solución alternativa; o
- otro acuerdo expresamente convenido entre las partes.
La solución propuesta dependerá de la base legal, la evidencia y las circunstancias específicas de la disputa.
9. Contacto
LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Email: [email protected]
Email certificado: [email protected]
Dirección: Via Antonio Gramsci 47, 25015 Desenzano del Garda (BS), Italia
Última actualización: 30 de julio de 2026.