Dit beleid legt uit hoe u goederen kunt retourneren, vervangen, repareren of een terugbetaling kunt aanvragen voor goederen die beschadigd, defect, incorrect, incompleet of anderszins niet in overeenstemming met de koopovereenkomst zijn.
Een retour- of terugbetalingsverzoek volgens dit beleid is niet hetzelfde als het uitoefenen van het wettelijk herroepingsrecht.
Als u een consument bent die van gedachten is veranderd en wil afzien van een in aanmerking komende aankoop op afstand, raadpleeg dan ons speciale Herroepingsrechtbeleid, waarin de toepasselijke termijn, voorwaarden en procedure worden uitgelegd.
Niets in dit beleid beperkt enige verplichte rechten die consumenten uit hoofde van de toepasselijke wetgeving zijn verleend.
Commerciële garantie en wettelijke conformiteit
LordsWorld is verantwoordelijk voor producten die defect, incorrect, beschadigd, incompleet of anderszins niet in overeenstemming met de verkoopovereenkomst zijn, in overeenstemming met de toepasselijke Italiaanse en Europese consumentenwetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de beschikbare oplossing zijn:
- reparatie;
- vervanging;
- levering van ontbrekende onderdelen of hoeveelheden;
- een evenredige prijsvermindering;
- beëindiging van het contract en terugbetaling; of
- een andere oplossing die uitdrukkelijk is overeengekomen tussen LordsWorld en de klant.
Reparatie of vervanging zal normaal gesproken worden overwogen voordat een prijsvermindering of volledige terugbetaling wordt overwogen, waar wettelijk passend, haalbaar en proportioneel. Remedies voor conformiteit voor de consument moeten kosteloos worden verstrekt waar wettelijk vereist.
Een commerciële garantie van een fabrikant of leverancier kan van toepassing zijn naast de wettelijke garantie. Zo'n commerciële garantie vervangt of vermindert niet de verplichte rechten van de consument tegen LordsWorld als verkoper.
Hoe een retour of terugbetaling aan te vragen
U kunt een retour- of terugbetalingsverzoek indienen via uw LordsWorld-klantaccount:
- open Productretouren, waar beschikbaar; of
- open Bestelgeschiedenis en selecteer de relevante bestelling.
U kunt meerdere getroffen producten van dezelfde bestelling toevoegen waar de beschikbare retourfunctie dit toestaat.
Neem anders contact met ons op via [email protected].
Gelieve te verstrekken:
- uw bestelreferentie;
- het getroffen product en hoeveelheid;
- de reden voor het verzoek;
- een duidelijke beschrijving van het defect, de schade, de fout of het ontbrekende onderdeel;
- foto's of video's indien nuttig;
- het productreferentie, serienummer of batchnummer, indien van toepassing; en
- elke andere informatie die redelijkerwijs nodig is om het verzoek te beoordelen.
Retourneer geen goederen voordat u retourinstructies hebt ontvangen, tenzij directe actie redelijkerwijs nodig is om verdere schade te voorkomen of uw wettelijke rechten te beschermen.
Retourautorisatie en -proces
Na beoordeling van het verzoek zal LordsWorld de toepasselijke procedure communiceren.
Retourinstructies kunnen omvatten:
- een retourautorisatie of -referentie;
- het toepasselijke retouradres;
- verpakkingsinstructies;
- een vooraf betaald retourlabel, waar beschikbaar en van toepassing;
- een ophaalafspraak voor de vervoerder;
- pallet- of vrachtinstructies;
- een eventuele alternatieve retourmethode; of
- een andere methode die uitdrukkelijk is overeengekomen tussen LordsWorld en de klant.
Elk retourlabel of autorisatie is specifiek voor het product, de verzending, het land en de reden van retour waarvoor het is afgegeven.
Producten van verschillende bestellingen mogen niet in één retourzending worden gecombineerd tenzij LordsWorld uitdrukkelijk anders overeenkomt.
Vooraf betaalde retourlabels zijn niet beschikbaar voor elk land, product of transportmethode.
Wanneer een geaccepteerd claim voor defect, schade, verkeerde levering of gebrek aan conformiteit vereist dat de goederen worden geretourneerd, zal LordsWorld de nodige en proportionele retourkosten regelen of dragen wanneer wettelijk vereist. Remedies voor consumentenconformiteit moeten kosteloos worden verstrekt, inclusief noodzakelijke port- of transportkosten.
Beschadigde goederen
Indien goederen zichtbaar beschadigd, geopend, gemanipuleerd of met ontbrekende pakketten aankomen, gelieve:
- een gedetailleerde schriftelijke reservering te noteren op het afleverdocument van de vervoerder;
- foto's te maken van de verpakking, labels, schade en product;
- alle verpakkings- en beschermingsmateriaal te bewaren; en
- Contacteer LordsWorld zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
Snelle rapportage stelt LordsWorld in staat om bewijs te bewaren en een onderzoek met de vervoerder te openen.
Het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade door een consument doet niet automatisch afbreuk aan verplichte rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen.
Waar het transport onafhankelijk door de klant is geregeld onder Standaard - Klant Vervoerder Ophalen Van aangewezen magazijn, de klant of aangewezen vervoerder dient bij afhaling het aantal en de zichtbare toestand van de pakketten te inspecteren en eventuele zichtbare problemen te noteren op het afhaaldocument.
Dit doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheid van LordsWorld voor enige gebreken of niet-conformiteit die bestonden voordat de goederen werden overgedragen.
Onjuiste of Onvolledige Bestellingen
Als u een onjuist product, model, variant, hoeveelheid of configuratie ontvangt, of als overeengekomen onderdelen ontbreken, neem dan contact op met LordsWorld voordat u het product installeert, gebruikt of retourneert.
Als de fout aan LordsWorld toe te schrijven is, worden passende corrigerende maatregelen en eventuele noodzakelijke retourtransporten kosteloos voor de consument afgehandeld, waar wettelijk vereist.
Retourverpakkingen
Geretourneerde goederen moeten passend zijn verpakt naar hun afmetingen, gewicht, breekbaarheid en gekozen transportmethode.
Waar redelijkerwijs mogelijk, gebruik de originele beschermende verpakking, steunen, pallet of krat.
De afwezigheid van de originele winkelverpakking doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten. Echter, schade veroorzaakt door inadequate retourverpakking kan in aanmerking worden genomen waar wettelijk toegestaan.
Zware, fragiele, technische of gepalletiseerde goederen kunnen specifieke verpakkings- en beveiligingsinstructies vereisen.
Voorwaarden voor Terugbetaling
Een terugbetaling kan worden verstrekt wanneer:
- beëindiging van de koopovereenkomst de toepasselijke juridische remedie is;
- een evenredige prijsverlaging is overeengekomen of vereist;
- een onjuiste berekening moet worden gecorrigeerd;
- een commerciële retourzending uitdrukkelijk is geaccepteerd door LordsWorld; of
- een andere terugbetaling wettelijk vereist is of overeengekomen tussen de partijen.
Geretourneerde goederen kunnen worden geïnspecteerd om te verifiëren:
- hun identiteit en hoeveelheid;
- het gerapporteerde defect, schade of discrepantie;
- hun volledigheid;
- serienummer of batchinformatie;
- installatie- of gebruiksfactoren, waar relevant; en
- de passende remedie.
Inspectie creëert geen automatische test-, herbevoorrading- of herconditioneringskosten voor een consument die gebruikmaakt van verplichte wettelijke rechten.
Terugbetalingen worden normaal gesproken verstrekt via de betaalmethode die gebruikt is voor de oorspronkelijke transactie, tenzij een uiteindelijk alternatief beschikbaar is of een andere methode uitdrukkelijk is overeengekomen tussen LordsWorld en de klant.
Nadat LordsWorld de terugbetaling heeft verstrekt, kan de tijd die nodig is voordat de fondsen verschijnen, afhangen van de bank van de klant, de kaartuitgever, betalingsfacilitator of andere financiële tussenpersoon.
Geopende Verpakkingen, Granulaire Producten en Gebruikte Goederen
Geopende, gedeeltelijk gebruikte, gemengde, verontreinigde, opnieuw verpakte of onvolledige goederen kunnen een individuele beoordeling vereisen.
Voor defecte, onjuiste of niet-conforme goederen doet het openen van de verpakking op zichzelf de wettelijke rechten van de klant niet teniet.
Voor een herroeping door van gedachten te veranderen, worden de geschiktheid en een eventuele waardevermindering exclusief beheerst door het Herroepingsrechtbeleid.
Voor een discretionaire commerciële retourzending waar geen wettelijk recht geldt, kan LordsWorld goederen weigeren die zijn geopend, gebruikt, gemengd, verontreinigd, geconsumeerd, beschadigd of ongeschikt gemaakt voor herverkoop.
Op Maat Gemaakte en Gepersonaliseerde Goederen
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen blijven gedekt door wettelijke rechten met betrekking tot gebreken, onjuiste levering en niet-conformiteit.
Iedere uitsluiting van een herroeping door van gedachten te veranderen, is geregeld door het specifieke Herroepingsrechtbeleid.
Waar geen verplicht retourrecht geldt, is een discretionaire commerciële retourzending van een op maat gemaakt of gepersonaliseerd product onderhevig aan voorafgaande schriftelijke acceptatie door LordsWorld.
Kopersfouten en Compatibiliteit
Als het verkeerde product, formaat, model, variant of specificatie werd besteld vanwege door de klant geselecteerde of verstrekte informatie, vormt dit geen gebrek of niet-conformiteit waar het geleverde product overeenkomt met de bestelling.
Elke retourzending die in dergelijke omstandigheden wordt geaccepteerd, wordt afgehandeld onder de geldige Herroepingsrechtprocedure of, waar dat recht niet geldt, onder een apart commercieel arrangement dat uitdrukkelijk is overeengekomen door LordsWorld.
Retourtransportkosten zijn niet automatisch gelijk aan de oorspronkelijke leveringskosten. Ze zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, bestemming, gewicht, afmetingen, verpakking, toegankelijkheid en huidige transportrates.
Voor technische producten of waar compatibiliteit onzeker is, worden klanten aangemoedigd om contact op te nemen met LordsWorld voordat ze bestellen.
Commerciële Retourzendingen
LordsWorld kan in uitzonderlijke gevallen akkoord gaan met het accepteren van een retourzending waar geen verplicht wettelijk of contractueel retourrecht van toepassing is.
Elke dergelijke commerciële retourzending moet schriftelijk worden geautoriseerd voordat de goederen worden verzonden.
De overeengekomen voorwaarden kunnen betrekking hebben op:
- de retourtermijn;
- de toestand en volledigheid van de goederen;
- de retourtransportmethode en kosten;
- inspectie- of behandelingsvereisten;
- een terugbetaling, vervanging, kredietnota of andere overeengekomen oplossing; of
- een eventuele alternatieve regeling die tussen de partijen is overeengekomen.
Aanvaarding van één commerciële retourzending verplicht LordsWorld niet om in de toekomst vergelijkbare retourzendingen te accepteren.
Aanspraken voor Goederen Gemarkeerd als Geleverd maar Niet Ontvangen
Als een bestelling als geleverd is gemarkeerd maar niet is ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met LordsWorld via [email protected].
Gelieve het volgende te verstrekken:
- het bestelreferentienummer;
- het trackingnummer, indien beschikbaar;
- het afleveradres; en
- bevestiging dat gezinsleden, buren, receptiepersoneel en eventuele aangegeven veilige plek zijn gecontroleerd.
Klanten wordt verzocht om niet-ontvangst te melden binnen 15 werkdagen na de leveringsstatusupdate, omdat bewijs en onderzoeksprocedures van de vervoerder onderhevig kunnen zijn aan operationele tijdslimieten.
Deze termijn van 15 werkdagen is een operationeel meldingsverzoek en doet geen enkel gegarandeerd consumentenrecht automatisch vervallen alleen omdat de kwestie later is gemeld.
Klantondersteuning
LordsWorld biedt persoonlijke assistentie voor retouren, defecten, verkeerde goederen en terugbetalingen.
Contact:
LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Retouren en terugbetalingen: [email protected]
Leverings- en niet-ontvangstclaims: [email protected]
Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026.