Esta política explica cómo solicitar la devolución, reemplazo, reparación o reembolso de productos que estén dañados, defectuosos, incorrectos, incompletos o que no cumplan con el contrato de compra.
Una reclamación de devolución o reembolso bajo esta política no es lo mismo que ejercer el Derecho de Desistimiento por ley.
Si eres un consumidor que simplemente cambió de opinión y desea desistir de una compra a distancia elegible, por favor consulta nuestra política dedicada al Derecho de Desistimiento, que explica el plazo aplicable, condiciones y procedimiento.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios otorgados a los consumidores según la ley aplicable.
Garantía Comercial y Conformidad Legal
LordsWorld es responsable de los productos que sean defectuosos, incorrectos, dañados, incompletos o que no cumplan con el contrato de venta, de acuerdo con la legislación de consumo italiana y europea aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, el remedio disponible puede incluir:
- reparación;
- reemplazo;
- suministro de componentes o cantidades faltantes;
- una reducción proporcional del precio;
- terminación del contrato y reembolso; o
- otra solución expresamente acordada entre LordsWorld y el cliente.
La reparación o el reemplazo normalmente se considerarán antes que una reducción de precio o reembolso completo cuando sea legalmente apropiado, factible y proporcionado. Los remedios de conformidad del consumidor deben proporcionarse sin cargo cuando la ley lo requiera.
Una garantía comercial del fabricante o proveedor puede aplicarse además de la garantía legal estatutaria. Dicha garantía comercial no reemplaza ni reduce los derechos obligatorios del consumidor contra LordsWorld como vendedor.
Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso
Puedes enviar una solicitud de devolución o reembolso a través de tu cuenta de cliente de LordsWorld:
- abre Devoluciones de Productos, donde esté disponible; o
- abre Historial de Pedidos y selecciona el pedido correspondiente.
Puedes incluir varios productos afectados del mismo pedido donde la función de devolución disponible lo permita.
Alternativamente, contáctanos en [email protected].
Por favor proporciona:
- tu referencia de pedido;
- el producto y cantidad afectados;
- la razón de la solicitud;
- una descripción clara del defecto, daño, error o componente faltante;
- fotografías o videos donde sean útiles;
- la referencia del producto, número de serie o número de lote, si corresponde; y
- cualquier otra información que razonablemente se requiera para evaluar la solicitud.
Por favor no devuelvas productos antes de recibir instrucciones de devolución, a menos que sea razonablemente necesario tomar medidas inmediatas para prevenir más daños o preservar tus derechos legales.
Autorización y Proceso de Devolución
Tras revisar la solicitud, LordsWorld comunicará el procedimiento aplicable.
Las instrucciones de devolución pueden incluir:
- una autorización o referencia de devolución;
- la dirección de devolución aplicable;
- instrucciones de embalaje;
- una etiqueta de devolución prepagada, donde esté disponible y sea aplicable;
- un arreglo de recogida por transportista;
- instrucciones de pallet o carga;
- un método alternativo de devolución eventual; o
- otro método expresamente acordado entre LordsWorld y el cliente.
Cada etiqueta o autorización de devolución es específica para el producto, envío, país y motivo de devolución para el cual fue emitida.
Los productos de diferentes pedidos no deben combinarse en un solo envío de devolución a menos que LordsWorld lo acuerde expresamente.
Las etiquetas de devolución prepagadas no están disponibles para todos los países, productos o métodos de transporte.
Cuando una reclamación aceptada de defecto, daño, suministro incorrecto o falta de conformidad requiera que los productos sean devueltos, LordsWorld organizará o asumirá los costos de devolución necesarios y proporcionados cuando la ley lo requiera. Los remedios de conformidad del consumidor deben proporcionarse sin cargo, incluidos los costos necesarios de franqueo o transporte.
Productos Dañados
Si los productos llegan visiblemente dañados, abiertos, manipulados o con paquetes faltantes, por favor:
- registra una reserva escrita detallada en el documento de entrega del transportista;
- toma fotografías del embalaje, etiquetas, daños y producto;
- conserva todo el material de embalaje y protección; y
- contacta a LordsWorld lo antes posible.
Informar prontamente permite a LordsWorld preservar la evidencia y abrir una investigación con el transportista.
La falta de un consumidor de informar daños visibles inmediatamente no extingue automáticamente los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos o no conformes.
Donde el transporte haya sido organizado independientemente por el cliente bajo Estándar - Recogida por Transportista del Cliente desde el almacén designado, el cliente o el transportista designado debe inspeccionar el número y la condición visible de los paquetes en la recolección y registrar cualquier problema aparente en el documento de recolección.
Esto no afecta la responsabilidad de LordsWorld por cualquier defecto o falta de conformidad que existiera antes de que se entregaran los bienes.
Pedidos Incorrectos o Incompletos
Si recibe un producto incorrecto, modelo, variante, cantidad o configuración, o si faltan componentes acordados, contacte con LordsWorld antes de instalar, usar o devolver el producto.
Cuando el error sea atribuible a LordsWorld, la acción correctiva adecuada y cualquier transporte de devolución necesario se manejarán sin costo para el consumidor cuando así lo requiera la ley.
Embalaje de Devoluciones
Los bienes devueltos deben embalarse adecuadamente según sus dimensiones, peso, fragilidad y método de transporte seleccionado.
Cuando sea razonablemente posible, use el embalaje protector original, soportes, palé o caja.
La ausencia de embalaje minorista original no elimina automáticamente los derechos del consumidor estatutarios. Sin embargo, los daños causados por un embalaje de devolución inadecuado pueden ser tenidos en cuenta donde la ley lo permita.
Los bienes pesados, frágiles, técnicos o paletizados pueden requerir instrucciones específicas de embalaje y aseguramiento.
Condiciones de Reembolso
Se puede emitir un reembolso cuando:
- la terminación del contrato de venta es el remedio legal aplicable;
- se acuerda o requiere una reducción proporcional del precio;
- se debe corregir un cargo incorrecto;
- una devolución comercial ha sido aceptada expresamente por LordsWorld; o
- otro reembolso es requerido por ley o acordado entre las partes.
Los bienes devueltos pueden ser inspeccionados para verificar:
- su identidad y cantidad;
- el defecto, daño o discrepancia reportado;
- su completitud;
- información de serie o lote;
- factores de instalación o uso, cuando sea relevante; y
- el remedio apropiado.
La inspección no crea automáticamente un cargo de prueba, reabastecimiento o reacondicionamiento para un consumidor que ejerce derechos legales obligatorios.
Los reembolsos se emitirán normalmente utilizando el método de pago usado para la transacción original, a menos que esté disponible un eventual método alternativo o se acuerde expresamente otro método entre LordsWorld y el cliente.
Después de que LordsWorld emita el reembolso, el tiempo requerido para que los fondos aparezcan puede depender del banco del cliente, el emisor de la tarjeta, el facilitador de pagos u otro intermediario financiero.
Bolsas Abiertas, Productos Granulares y Bienes Usados
Los bienes abiertos, parcialmente usados, mezclados, contaminados, reempacados o incompletos pueden requerir una evaluación individual.
Para bienes defectuosos, incorrectos o no conformes, abrir el embalaje no elimina por sí mismo los derechos legales del cliente.
Para una retirada por cambio de opinión, la elegibilidad y cualquier evaluación de valor disminuido se rigen exclusivamente por la Política de Derecho de Retiro.
Para una devolución comercial discrecional donde no se aplique un derecho legal obligatorio, LordsWorld puede rechazar bienes que hayan sido abiertos, usados, mezclados, contaminados, consumidos, dañados o hechos inadecuados para la reventa.
Bienes Hechos a Pedido y Personalizados
Los bienes hechos a pedido o personalizados siguen estando cubiertos por derechos legales en relación con defectos, suministro incorrecto y falta de conformidad.
Cualquier exclusión de una retirada por cambio de opinión se rige por la Política de Derecho de Retiro dedicada.
Cuando no se aplique un derecho de devolución obligatorio, una devolución comercial discrecional de un producto hecho a pedido o personalizado está sujeta a la aceptación por escrito previa de LordsWorld.
Error del Comprador y Compatibilidad
Si el producto, tamaño, modelo, variante o especificación incorrectos fueron pedidos debido a la información seleccionada o suministrada por el cliente, esto no constituye un defecto o falta de conformidad donde el producto suministrado corresponda al pedido.
Cualquier devolución aceptada en tales circunstancias se manejará bajo el procedimiento de Derecho de Retiro aplicable o, donde ese derecho no se aplique, bajo un acuerdo comercial separado expresamente acordado por LordsWorld.
Los costos de transporte de devolución no son automáticamente iguales al costo de entrega original. Dependen del transportista seleccionado, destino, peso, dimensiones, embalaje, accesibilidad y tarifas de transporte actuales.
Para productos técnicos o donde la compatibilidad sea incierta, se anima a los clientes a contactar con LordsWorld antes de realizar el pedido.
Devoluciones Comerciales
LordsWorld puede aceptar excepcionalmente una devolución donde no se aplique un derecho de devolución legal o contractual obligatorio.
Cualquier devolución comercial así debe ser autorizada por escrito antes de que los bienes sean enviados.
Las condiciones acordadas pueden concernir:
- el plazo de devolución;
- el estado y la completitud de los bienes;
- el método y costo de transporte de devolución;
- requisitos de inspección o manipulación;
- un reembolso, reemplazo, nota de crédito u otra solución acordada; o
- un arreglo alternativo eventual acordado entre las partes.
La aceptación de una devolución comercial no obliga a LordsWorld a aceptar devoluciones similares en el futuro.
Reclamos por Productos Marcados como Entregados pero No Recibidos
Si un pedido está marcado como entregado pero no ha sido recibido, contacte a LordsWorld lo antes posible en [email protected].
Por favor incluya:
- la referencia del pedido;
- el número de seguimiento, donde esté disponible;
- la dirección de entrega; y
- confirmación de que los miembros del hogar, vecinos, personal de recepción y cualquier lugar seguro indicado han sido verificados.
Se solicita a los clientes que informen la no recepción dentro de 15 días laborables desde la actualización del estado de entrega porque la evidencia del transportista y los procedimientos de investigación pueden estar sujetos a límites de tiempo operacionales.
Este período de 15 días laborables es una solicitud operativa de informe y no extingue automáticamente ningún derecho obligatorio del consumidor únicamente porque el asunto se informe más tarde.
Atención al Cliente
LordsWorld brinda asistencia personalizada para devoluciones, defectos, productos incorrectos y reembolsos.
Contacto:
LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Devoluciones y reembolsos: [email protected]
Reclamos de entrega y no recepción: [email protected]
Última actualización: 29 de julio de 2026.