De dónde provienen las respuestas de las preguntas frecuentes
Preparamos borradores de preguntas frecuentes a partir de descripciones y especificaciones de productos sincronizadas, información de categorías, páginas de políticas de la tienda, documentos técnicos revisados y preguntas recurrentes de los clientes, junto con las respuestas que proporcionamos para ayudar a los clientes a resolver sus necesidades. Cuando una respuesta puede ayudar a personas con necesidades similares, podemos generalizarla para una pregunta frecuente, eliminar detalles personales o específicos del pedido y verificarla en fuentes confiables y actuales.
Cómo se revisa una respuesta
Un modelo de IA puede ayudar a identificar una pregunta útil, organizar la información de origen y preparar un borrador. No aprueba ni publica la respuesta. Un revisor de LordsWorld verifica la evidencia, la precisión técnica, el lenguaje, la asignación de páginas y si la respuesta sigue siendo actual. El revisor puede editar o rechazar cualquier borrador. Solo se publica una revisión aprobada.
Preguntas frecuentes sobre productos y generales
Una pregunta sobre un producto está vinculada al producto relevante. Una pregunta sobre una categoría o política está vinculada a la categoría o página de información relevante. Las respuestas con un valor más amplio también pueden incluirse en el directorio general de preguntas frecuentes. Las recomendaciones de productos no se presentan como garantías de idoneidad a menos que la evidencia de origen respalde esa afirmación.
Originales y traducciones
Se retiene el idioma fuente y se marca como el original. Después de la aprobación, se pueden preparar traducciones con asistencia de IA. Las entradas traducidas se identifican como traducidas por IA. La fuente original no se reemplaza por una traducción. Las traducciones son revisadas antes de su publicación.
Privacidad e información del cliente
La redacción básica de preguntas frecuentes utiliza texto relevante de la página de la tienda o de fuentes revisadas. No requiere nombres de clientes, direcciones de correo electrónico, identificadores de cuentas, números de pedido, direcciones o información de pago, y estos detalles no se envían como parte de la generación básica. Una pregunta de cliente propuesta para uso público debe reescribirse primero como una pregunta general y eliminarse de detalles identificativos o específicos del pedido. Los registros de soporte privado permanecen separados del contenido público de preguntas frecuentes.
La pregunta frecuente pública muestra preguntas, respuestas y procedencia del lenguaje aprobadas. No muestra mensajes privados o identificadores de clientes. El proveedor de IA configurado procesa el texto fuente enviado para generar un borrador bajo la configuración del proveedor y los términos aplicables.
Correcciones
Si una respuesta está incompleta, desactualizada o es inexacta, contacte a LordsWorld a través de la página de contacto. Podemos revisar, corregir o eliminar la pregunta frecuente publicada. Para obtener información sobre los derechos de datos personales, consulte la Política de Privacidad.
