Diese Richtlinie erklärt, wie die Rückgabe, der Ersatz, die Reparatur oder die Rückerstattung von Waren beantragt werden kann, die beschädigt, fehlerhaft, falsch, unvollständig oder anderweitig nicht vertragskonform sind.
Ein Rückgabe- oder Rückerstattungsanspruch im Rahmen dieser Richtlinie ist nicht dasselbe wie die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wenn Sie als Verbraucher Ihre Meinung geändert haben und von einem berechtigten Fernkauf zurücktreten möchten, finden Sie weitere Informationen in unserer speziellen Widerrufsrichtlinie, die die anwendbare Frist, die Bedingungen und das Verfahren erklärt.
Diese Richtlinie beschränkt in keiner Weise die zwingenden Rechte, die Verbrauchern gemäß geltendem Recht gewährt werden.
Kaufländ Garantie und gesetzliche Konformität
LordsWorld ist verantwortlich für Produkte, die fehlerhaft, falsch, beschädigt, unvollständig oder anderweitig nicht vertragskonform sind, gemäß dem geltenden italienischen und europäischen Verbraucherrecht.
Abhängig von den Umständen kann das verfügbare Mittel umfassen:
- Reparatur;
- Ersatz;
- Lieferung fehlender Komponenten oder Mengen;
- eine verhältnismäßige Preisminderung;
- Kündigung des Vertrags und Rückerstattung; oder
- eine andere Lösung, die ausdrücklich zwischen LordsWorld und dem Kunden vereinbart wurde.
Reparatur oder Ersatz werden in der Regel vor einer Preisminderung oder vollständigen Rückerstattung in Betracht gezogen, wenn dies rechtlich angemessen, machbar und verhältnismäßig ist. Verbraucherkonformitätsmittel müssen kostenlos bereitgestellt werden, wo dies gesetzlich gefordert wird.
Eine kommerzielle Garantie des Herstellers oder Lieferanten kann zusätzlich zur gesetzlichen Garantie gelten. Eine solche kommerzielle Garantie ersetzt nicht und verringert nicht die zwingenden Rechte des Verbrauchers gegenüber LordsWorld als Verkäufer.
Wie man eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt
Sie können eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage über Ihr LordsWorld-Kundenkonto einreichen:
- Öffnen Sie Produkt-Rücksendungen, wo verfügbar; oder
- Öffnen Sie Bestellhistorie und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.
Sie können mehrere betroffene Produkte aus derselben Bestellung einschließen, wo die verfügbare Rückgabefunktion dies zulässt.
Alternativ kontaktieren Sie uns unter [email protected].
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellreferenz;
- das betroffene Produkt und die Menge;
- den Grund für die Anfrage;
- eine klare Beschreibung des Mangels, Schadens, Fehlers oder fehlender Komponente;
- Fotos oder Videos, wo nützlich;
- die Produktreferenz, Seriennummer oder Chargennummer, falls zutreffend; und
- sonstige Informationen, die zur Bewertung der Anfrage erforderlich sind.
Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen erhalten, es sei denn, sofortiges Handeln ist erforderlich, um weiteren Schaden zu verhindern oder Ihre gesetzlichen Rechte zu wahren.
Rücksendegenehmigung und Prozess
Nach Prüfung der Anfrage wird LordsWorld das anwendbare Verfahren kommunizieren.
Rücksendeanweisungen können umfassen:
- eine Rücksendegenehmigung oder Referenz;
- die anwendbare Rücksendeadresse;
- Verpackungsanweisungen;
- ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, wo verfügbar und anwendbar;
- eine Abholvereinbarung durch den Spediteur;
- Paletten- oder Frachtanweisungen;
- eine eventuelle alternative Rücksendemethode; oder
- eine andere Methode, die ausdrücklich zwischen LordsWorld und dem Kunden vereinbart wurde.
Jedes Rücksendeetikett oder jede Rücksendegenehmigung ist spezifisch für das Produkt, die Lieferung, das Land und den Rücksendegrund, für die es ausgestellt wurde.
Produkte aus verschiedenen Bestellungen dürfen nicht in einer Rücksendung kombiniert werden, es sei denn, LordsWorld stimmt ausdrücklich zu.
Vorfrankierte Rücksendeetiketten sind nicht für jedes Land, Produkt oder Transportmittel verfügbar.
Wo ein anerkannter Mangel, Schaden, falsche Lieferung oder Nichteinhaltung die Rücksendung der Waren erfordert, wird LordsWorld die notwendigen und angemessenen Rücksendekosten arrangieren oder tragen, wo dies gesetzlich erforderlich ist. Verbraucherkonformitätsmittel sind kostenlos bereitzustellen, einschließlich notwendiger Porto- oder Transportkosten.
Beschädigte Waren
Wenn Waren sichtbar beschädigt, geöffnet, manipuliert oder mit fehlenden Verpackungen ankommen, bitte:
- vermerken Sie eine detaillierte schriftliche Vorbehaltserklärung im Lieferdokument des Spediteurs;
- machen Sie Fotos von der Verpackung, den Etiketten, dem Schaden und dem Produkt;
- bewahren Sie alle Verpackungs- und Schutzmaterialien auf; und
- kontaktieren Sie LordsWorld so schnell wie möglich.
Schnelles Melden ermöglicht es LordsWorld, Beweise zu sichern und eine Untersuchung mit dem Spediteur zu eröffnen.
Das Ausbleiben einer sofortigen Meldung sichtbarer Schäden durch den Verbraucher hebt nicht automatisch die zwingenden Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragskonforme Waren auf.
Wo der Transport unabhängig vom Kunden unter Standard - Kundenabholung durch Spediteur vom zugewiesenen Lager arrangiert wurde, Der Kunde oder der beauftragte Spediteur sollte bei der Abholung die Anzahl und den sichtbaren Zustand der Pakete prüfen und etwaige offensichtliche Probleme im Abholdokument vermerken.
Dies beeinträchtigt nicht die Verantwortung von LordsWorld für Mängel oder fehlende Konformität, die vor der Übergabe der Waren bestanden.
Falsche oder Unvollständige Bestellungen
Wenn Sie ein falsches Produkt, Modell, Variante, Menge oder Konfiguration erhalten oder vereinbarte Komponenten fehlen, kontaktieren Sie LordsWorld, bevor Sie das Produkt installieren, verwenden oder zurücksenden.
Ist der Fehler LordsWorld zuzuschreiben, werden die geeignete Korrekturmaßnahme und der erforderliche Rücktransport kostenfrei für den Verbraucher abgewickelt, sofern dies gesetzlich erforderlich ist.
Rücksendeverpackung
Zurückgesandte Waren müssen passend zu ihren Abmessungen, Gewicht, Zerbrechlichkeit und gewählter Transportmethode verpackt sein.
Soweit vernünftigerweise möglich, verwenden Sie die originale Schutzverpackung, Halterungen, Palette oder Kiste.
Das Fehlen der originalen Verkaufsverpackung hebt nicht automatisch gesetzliche Verbraucherrechte auf. Jedoch kann bei unzureichender Rücksendeverpackung verursachter Schaden, wo gesetzlich zulässig, berücksichtigt werden.
Schwere, zerbrechliche, technische oder palettierte Waren können spezifische Verpackungs- und Sicherungsanweisungen erfordern.
Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung kann ausgestellt werden, wenn:
- die Beendigung des Kaufvertrages das anwendbare Rechtsmittel ist;
- eine verhältnismäßige Preissenkung vereinbart oder erforderlich ist;
- eine falsche Abrechnung korrigiert werden muss;
- eine kommerzielle Rücksendung ausdrücklich von LordsWorld akzeptiert wurde; oder
- eine andere Rückerstattung gesetzlich erforderlich ist oder zwischen den Parteien vereinbart ist.
Zurückgesandte Waren können überprüft werden, um zu verifizieren:
- ihre Identität und Menge;
- den gemeldeten Mangel, Schaden oder die Diskrepanz;
- ihre Vollständigkeit;
- Serien- oder Chargeninformationen;
- Installations- oder Anwendungsfaktoren, wo relevant; und
- das geeignete Rechtsmittel.
Die Inspektion führt nicht automatisch zu einer Test-, Lager- oder Aufarbeitungsgebühr für einen Verbraucher, der zwingende gesetzliche Rechte ausübt.
Rückerstattungen werden normalerweise über die Zahlungsart ausgegeben, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, eine eventuelle alternative Methode ist verfügbar oder eine andere Methode wird ausdrücklich zwischen LordsWorld und dem Kunden vereinbart.
Nachdem LordsWorld die Rückerstattung ausstellt, hängt die Zeit, die erforderlich ist, bis die Mittel erscheinen, möglicherweise von der Bank des Kunden, dem Kartenherausgeber, dem Zahlungsanbieter oder einem anderen Finanzintermediär ab.
Geöffnete Beutel, Granulierte Produkte und Gebrauchte Waren
Geöffnete, teilweise verwendete, gemischte, kontaminierte, neuverpackte oder unvollständige Waren können eine individuelle Bewertung erfordern.
Bei fehlerhaften, falschen oder nicht konformen Waren hebt das Öffnen der Verpackung nicht automatisch die gesetzlichen Rechte des Kunden auf.
Bei einem Rücktritt wegen Meinungsänderung unterliegen die Berechtigung und eine etwaige Wertminderung ausschließlich der Widerrufsrichtlinie.
Bei einer freiwilligen kommerziellen Rücksendung, bei der kein zwingendes gesetzliches Recht gilt, kann LordsWorld Waren ablehnen, die geöffnet, verwendet, gemischt, kontaminiert, konsumiert, beschädigt oder für den Weiterverkauf ungeeignet gemacht wurden.
Maßgefertigte und Kundenspezifische Waren
Maßgefertigte oder kundenspezifische Waren unterliegen weiterhin den gesetzlichen Rechten in Bezug auf Mängel, falsche Lieferung und fehlende Konformität.
Ein Ausschluss vom Rücktritt wegen Meinungsänderung wird durch die spezielle Widerrufsrichtlinie geregelt.
Wo kein zwingendes Rückgaberecht gilt, unterliegt eine freiwillige kommerzielle Rücksendung eines maßgefertigten oder kundenspezifischen Produkts der vorherigen schriftlichen Annahme durch LordsWorld.
Käuferfehler und Kompatibilität
Wenn das falsche Produkt, die falsche Größe, das falsche Modell, die falsche Variante oder Spezifikation aufgrund von durch den Kunden ausgewählten oder bereitgestellten Informationen bestellt wurde, stellt dies keinen Mangel oder keine fehlende Konformität dar, wenn das gelieferte Produkt der Bestellung entspricht.
Jede unter solchen Umständen akzeptierte Rücksendung wird gemäß dem anwendbaren Widerrufsverfahren behandelt oder, falls dieses Recht nicht gilt, gemäß einer separaten kommerziellen Vereinbarung, die ausdrücklich von LordsWorld vereinbart wurde.
Die Rücksendetransportkosten sind nicht automatisch gleich den ursprünglichen Lieferkosten. Sie hängen vom ausgewählten Spediteur, Zielort, Gewicht, Abmessungen, Verpackung, Zugänglichkeit und aktuellen Transporttarifen ab.
Für technische Produkte oder wo die Kompatibilität unsicher ist, wird Kunden empfohlen, sich vor der Bestellung an LordsWorld zu wenden.
Kommerzielle Rücksendungen
LordsWorld kann unter außergewöhnlichen Umständen einer Rückgabe zustimmen, wo kein zwingendes gesetzliches oder vertragliches Rückgaberecht gilt.
Eine solche kommerzielle Rückgabe muss schriftlich genehmigt werden, bevor die Waren versendet werden.
Die vereinbarten Bedingungen können betreffen:
- die Rückgabefrist;
- den Zustand und die Vollständigkeit der Waren;
Die Annahme einer kommerziellen Rücksendung verpflichtet LordsWorld nicht, in Zukunft ähnliche Rücksendungen zu akzeptieren.
Ansprüche für als geliefert markierte, aber nicht erhaltene Waren
Wenn eine Bestellung als geliefert markiert ist, aber nicht erhalten wurde, kontaktieren Sie LordsWorld so schnell wie möglich unter [email protected].
Bitte geben Sie folgendes an:
- die Bestellreferenz;
- die Sendungsnummer, falls verfügbar;
- die Lieferadresse; und
- eine Bestätigung, dass Haushaltsmitglieder, Nachbarn, Empfangspersonal und alle angegebenen sicheren Orte überprüft wurden.
Kunden werden gebeten, den Nichterhalt innerhalb von 15 Werktagen nach dem Lieferstatus-Update zu melden, da Beweise des Frachtführers und Untersuchungsverfahren betrieblichen Fristen unterliegen können.
Diese Frist von 15 Werktagen ist eine betriebliche Berichtsanfrage und löscht nicht automatisch ein obligatorisches Verbraucherrecht allein dadurch, dass die Angelegenheit später gemeldet wird.
Kundensupport
LordsWorld bietet personalisierte Unterstützung für Rücksendungen, Defekte, fehlerhafte Waren und Rückerstattungen.
Kontakt:
LORDSWORLD SRLS UNIPERSONALE
Rücksendungen und Rückerstattungen: [email protected]
Lieferungen und Nicht-Erhalt-Ansprüche: [email protected]
Letzte Aktualisierung: 29. Juli 2026.