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Veuillez noter : Votre droit légal de rétractation n'est pas limité par ces instructions supplémentaires de retour et de remboursement.Garantie de 30 Jours et Droit de Rétractation Légal
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Garantie et Conformité Commerciale
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Demande de Retours et de Remboursements de Commande
Les demandes de retour ou de remboursement peuvent être effectuées via votre compte sous "RETOUR PRODUIT" ou "DÉTAILS HISTORIQUES DES COMMANDES" pour plusieurs articles. Alternativement, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à returns@lordsworld.eu avec votre numéro de référence de commande et la raison du retour.
Remarque sur le Processus de Retour
Chaque étiquette de retour est spécifique au produit. Les articles de commandes différentes nécessitent leurs propres étiquettes sauf s'ils sont regroupés dans un seul colis. Les étiquettes prépayées sont spécifiques au pays. Le retour des articles sous garantie avec des étiquettes prépayées n'entraîne aucun frais.
Conditions de Remboursement
Les remboursements, à l'exclusion des articles promotionnels et des frais de retour, sont traités lors de la réception et de la vérification de l'intégrité des biens retournés, conformément à nos conditions. Les produits à la demande, ou les sacs ouverts de produits granulaires, ne peuvent être retournés en raison de leur nature.
Service Client Exceptionnel
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Processus de Réclamation pour Non-réception
Lorsque les commandes ont été déclarées livrées, il est primordial pour les clients d'ouvrir une réclamation pour non-réception si les biens n'ont pas été reçus. Merci de nous contacter avec votre référence ou numéro de commande à spedizioni@lordsworld.eu dans les 15 jours ouvrables suivant la mise à jour du statut de la commande comme livrée. Nous encourageons nos clients à vérifier régulièrement leur compte et le statut de la commande jusqu'à confirmation de la livraison.
Passé 15 jours ouvrables de la mise à jour du statut de livraison, LordsWorld s'exonère de toute réclamation liée à la non-réception de marchandises. Cette politique est cruciale pour la résolution en temps opportun de tout problème de livraison et garantit que nous puissions fournir le meilleur support possible à nos clients.